课程定位

学习产品用户需求分析与竞品管理实践。

课程模块

前言：课程铺垫

• 1.讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】
• 2.对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】
• 3.培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】

第一讲：需求工程的理念与方法论

• 1.需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）
• 2.需求的卡诺模型（消费品—手机案例）
• 3.需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）

第二讲：以市场客户需求为导向的 产品研发 立项

• 4.客户定位：谁是我们的目标客户？
• A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
• B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）
• C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）
• 2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
• A.客户需求分类-卡诺模型
• 案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求
• B.客户需求的痛点挖掘法
• 案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）
• C.客户需求的优先级分析方法
• 案例：群体决策方法（专家打分法）
• D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）
• 3.项目目标的确定
• A.客户需求转置项目目标
• 工具演练：矩阵法的应用
• B.项目目标的优先级排序
• 工具演练：AHP层次分析法的应用
• 4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】
• 5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】
• 模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）

第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】可剪裁

• 1.实战案例导入（场景化）
• A.案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）
• B.案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
• C.案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）
• D.案例：金融类产品的分析案例（银行、保险）
• 以上案例四选一
• 2.竞品分析的目的
• 定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
• 知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
• 市场：未来上市产品卖点的确立
• 3.竞品分析的方法和维度
• A.基于用户需求的竞品分析
• B.竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）
• C.竞品分析的活动准备
• D.竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）
• 4.竞品分析常见误区
• A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
• B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
• C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
• D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）
• 5.问答环节

第四讲：需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法

• 1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
• A.项目全流程环节打通的方法
• 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
• B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
• 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
• 2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
• 案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点
• 运用SIPOC分析业务痛点的注意事项
• 课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图
• 2. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
• 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
• 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
• 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
• 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
• 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
• 案例：医疗器械—销售流程的优化
• 案例：船舶行业—采购管理流程与优化
• 3.团队组建与分工：RASIC矩阵法（一个好汉三个帮）
• RASIC进行角色的定义：
• Responsible--负责人
• Approval--审核、批准人
• Support--支持部门/角色
• Inform--通知谁
• Consult--咨询谁
• 工具演练：梳理工程项目的横向职责（扫清盲区）
• 4.产品经理在项目中的支持作用？（握手关系分析）
• 5.职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析）
• 案例1：华为对于流程优化的实践
• 案例2：XX电动文具企业项目流程案例
• 案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
• 案例4：XX医疗企业项目流程案例
• 案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
• 案例6：核酸检测时间节省案例
• 案例7：XX知识管理复盘项目案例
• 案例8：XX航空公司复盘管理案例
• 案例9: XX地铁运营公司项目化管理案例
• 案例10:XX物联网项目的运行流程构架
• 以上案例10选2
• 【现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路】

第五讲：相关方沟通管理

• 1. 沟通在管理中的重要性（沟通模型）
• 2. 项目沟通管理的核心概念（相关方沟通占据项目80%的重要度）
• 3. 项目沟通管理的维度和类型（对象-方式-频率的沟通清单）
• 沟通模型与沟通的技巧
• 1）领导力（领导力的5项来源与有效性排序）
• 2）影响力（专业影响力）
• 3）决策力（决策维度与逻辑—例如供应商选择）
• 4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践（同步）
• 5. 规划沟通管理
• 6. 管理沟通（一页纸沟通计划清单）
• 7. 监督沟通
• 案例：与XX供应商针对产品不良的沟通案例
• 课堂练习：模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧
• 案例：供应商沟通场景与应对
• 案例：行业新客户沟通与管理

第六讲：现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）

• 课程前期准备：
• 1.发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
• 2.发送学员版课件，提前进行知识储备
• 3.线上设备的调试与部署
• 线上课程设计：
• 1.以原理、步骤、案例、练习的方式开展
• 2.拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环
• 3.课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
• 课后辅导设计：
• 1.课程任务模版化，简化学员应用的难度
• 2.及时定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除
• 3.线上仍采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性

适合人群

企业中高层、产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、研发、质量、工艺、运营等）、项目职能经理

师资信息

流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
超100项实战案例
中质协六西格玛黑带
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师
曾任：博世（世界500强） 项目质量经理
曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术
邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
授课风格：
内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。
形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。