课程定位

面向地产项目工程研发客服物业人员，管理完美交付全流程关键触点。

学习收获

• 及时了解：客户服务发展方向
• 快速学习：购房业主核心触点
• 真正掌握：客户粘性关键密码

课程模块

一、交付启动管理

• 1、交付启动的重要性
• 2、交付考核指标设定
• 3、交付前启动关键点
• 4、误区与准确认知

二、交付前风险管理

• 1、项目产品风险管理
• 2、工程品质风险管理
• 3、销售约定与合同履约风险管理
• 4、验收风险管理
• 5、其他重大风险管理

三、模拟验收管理

• 1、模拟验收与交付成绩的关系
• 2、模拟验收的定义及作用
• 3、如何做好模拟验收？

四、工地开放日

• 1、工地开放成果展示
• 2、工地开放定义及作用
• 3、工地开放模式演变
• 4、工地开放标准四步法

五、完美交付实施

• 1、交付方案制定
• 2、拒收房案例分析
• 3、建立交付预警机制

六、交付总结

• 1、交付总结重要性
• 2、交付总结维度
• 1）产品品质
• 2）交付流程及服务回顾
• 3）客户满意度分析

七、标杆房企交付管理总结案例分享

• 1、《交付1阶段风险评估会报告》
• 2、《交付2阶段风险评估会报告》
• 3、《交付标杆项目交付总结复盘会报告》

适合人群

项目总、项目工程经理、土建、机电、精装工程师、研发部经理、研发建筑、景观、精装专业设计师、城市客服经理、项目客服主管、物业经理

师资信息

李老师
房地产客户风险预控与交付管理专家
现任某标杆房企地区公司客户关系管理负责人
15年房地产客户关系管理从业经验、擅长体系搭建，标准化建立及团队管理、谙熟房地产开发全业务流程及客户关系体系发展历史；
5年标杆房企的客户关系管理，深刻理解标杆房企理念与文化和客户关系管理路数；
5年央企的客户关系管理，熟悉地产招标采购管理、成本管理业务与客户关系管理业务核心点；
个人业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户敏感点研究及产品定位、研发、建设全过程品质管控。熟悉销售前期及售后服务管理、维修服务管理、客户危机及群诉风险管理及各类疑难投诉处理、呼叫中心运维、产品缺陷反馈与产品创新、全员客户意识培养、客户关怀及客户关系维系技巧、客户满意度管理、物业服务监督管理、客户关系体系中长期发展核心价值梳理及体系发展战略规划等。
在职期间，所在地区公司客户满意度连续三年在集团名列前茅，连续获集团颁发的体系考核及专业管理成就奖、地区公司颁发的客户关系管理专业大奖及管理大奖。
本人于2017年度获评地区公司十佳讲师，2018年个人指导团队所开发的多项专业课程通过集团评定的讲师资历认证。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。