课程定位

面向供应链经营与采购生产计划人员，研习需求预测与库存控制。

学习收获

• 确定企业所有核心部门参与 供应链管理 的必要性
• 企业进行供应链管理变革必经的四个阶段
• 公司客户关系管理流程的重塑
• 客户赢利报告与产品服务协议（PSA）制作
• 公司需求管理流程的建立
• 改善需求预测的方法
• 成品库存控制策略
• 库存管理的平衡术

课程模块

第一讲：企业内部供应链管理

• 1. 供应链管理范畴
• 2. 商业流程管理
• 3. 供应链管理流程
• 客户关系管理
• 供应商关系管理
• 客户服务管理
• 需求管理
• 订单履约
• 制造过程管理
• 产品开发及商业化
• 退货管理
• 4. 标准商业流程的要求
• 5. 使用供应链管理流程要获得跨部门的参与
• 6. 供应链管理的关键链接
• 7. 衡量客户关系管理和供应商关系管理的财务影响
• 8. 在供应链上建立高绩效的关系
• 9. 概述企业内部供应链管理框架
• SCOR
• GSCF
• 案例: 1+1>2
• 实战演练：绘制企业产品供应链形态图
• 讨论：企业市场和销售部门参与产品供应链管理的必要性
• 确定需求管理目标和战略
• 确定预测操作规划
• 对信息流进行规划
• 确定同步规程
• 建立应急管理系统
• 制定指标评估模板
• 3. 运营级需求管理
• 收集数据/信息
• 预测
• 同步
• 降低多变性和提高灵活性
• 业绩评估
• 案例：运用销售团队综合法进行需求预测
• 讨论：需求预测流程应该自上而下还是自下而上
• 实战演练：时间序列预测

第二讲：客户关系管理流程运作

• 1. CRM的流程框架
• 2. 战略级客户关系管理
• 审核公司及营销战略
• 确认对客户进行细分的标准
• 为产品及服务协议的区分程度提供指南
• 制定指标评估模板
• 制定与客户分享流程改善收益的指南
• 3. 运营级客户关系管理
• 细分客户
• 筹建客户/细分客户管理小组
• 内部审核客户
• 辨识与客户合作的机遇
• 制定产品与服务协议
• 实施产品与服务协议
• 评估业绩并生成盈利报告
• 案例：CRM优先
• 实战演练：制作客户赢利分析报告
• 讨论：嘉悦国际恼人高库存的根源在于CRM

第三讲：需求管理流程运作

• 1. 供应链关键业务流程之需求管理
• 战略子流程
• 运营子流程
• 2. 明确需求的数量
• 3. 明确需求数量变化规律
• 4. 明确需求数量的方法
• 情景分析法
• 定量分析法（直观法、简单平均法、加权平均法）
• 基于计算机的物料需求计划系统，这类预测并非需求预测
• 5. 需求预测方法
• 6. 供应链管理的类型：将供应链战略与需求不确定对接
• 7. 运营商供应链协同处理：对供应链进行协同
• 8. 需求多变性的原因及解决方案
• 讨论：定量订货与定期订货策略各自的使用场景

第四讲：库存管理与控制

• 1. 库存管理的重要性
• 2. 库存分类
• ABC分类
• 3. 库存准确性和完整性
• 跟踪发出和退回
• 检验库存水平
• 核销
• 考核准确性
• 4. 库存政策和程序
• 库存估价
• 5. 补货和优先级工具
• 库存持有成本
• 库存订货成本
• 确定订单的大小
• 可变订单系统
• 安全库存
• 库存控制系统
• 6. 库存补货趋势
• 库存合并
• JIT库存管理
• 库存计划
• 供应商管理库存
• 7. 库存的处置
• 投资回收原则
• 剩余物品的分类
• 处置市场
• 主题案例：1、利用库存调节产品供应链物流节奏
• 2、定量订货与定期订货在制造企业库存管理中的应用
• 实战演练：库存物料ABC计算
• 讨论：如何避免汽车铝合金压铸件领域里的“牛鞭效应”

适合人群

企业总经理、采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、资深采购工程师、采购人员、供应人员等

师资信息

英国诺丁汉大学供应管理硕士
武汉大学工商管理硕士（MBA）
美国供应管理协会（ISM）职业培训师
美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师
英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师
英国皇家物流学会（ILT）特聘讲师
联合国国际贸易中心（ITC）“国际采购与供应链管理”
项目咨询顾问
中国物流与采购联合会（CFLP）授证讲师
国内供应链管理理论与实践相结合的先行者
咨询业绩:
主持香港新世界电讯重新规划并设计其物流体系；
策划贵州电网逆向物流改造项目，并为其设计物料回收方案
负责Wal-Mart和海格物流共同策划的为Wal-Mart中国珠三角供应商提高配送效率项目，提出并实施Milk-run方案；
主导步步高音乐手机弹性订单履约方案实施；
规划广州移动采购流程改造项目，并为其设计其供应商管理模型；
中兴通讯股份有限公司移动终端产品海外供应商开发项目指挥；等
徐老师培训三大特点:
协调胜于控制 — 充分发动学员的参与感，强调辩论出真知，在课堂现场探究提炼出的结论让学员更有成就感；
形散神聚 — 教学形式生动丰富，蕴藏知识主线于其中，每堂课程都能将碎片化的知识凝练成系统；
追踪式辅导 — 督导学员在课后不断实践课堂中学习的知识，并变通应用于日常工作中。
服务客户:
中国移动、中国电信、中石油、中石化、中海油、东风汽车、南方电网、中粮集团、神华集团、云南白药、沙钢集团Dell电脑、英国BP、荷兰皇家壳牌、德国博世、日本东芝、日立存储、韩国LG、广汽本田/丰田、上海大众、乐视汽车、比亚迪、猎豹汽车、四维尔丸井、成飞集团、南玻集团、鸿图科技、京东商城、苏宁云商、唯品会、凡客诚品、科通芯城、慧聪网、壹加壹、岁百果园、格力空调、美的集团、新宝电器、格兰仕、TCL集团、德赛数码、海信电器、创维集团、卡尔蔡司光学、深圳传音控股、海德照明电器、联想集团、北大方正、台电科技、神舟电脑、海尔电脑、漫步者科技、奋达集团、航嘉电源、朗科集团、伟创力、中兴通讯、Oppo、Vivo、魅族、传音控股、科德电子、科陆电子、风华高科、国威电子、致丰微电器、太上集团、珠海东之尼电子科技、暨南大学、北京交通大学、东北财经大学、厦门大学、澳大利亚巴拉瑞特商学院中国分校、欧派厨柜、华帝股份、阿斯丹顿、红星美凯龙、台湾徐福记、康师傅集团、阿尔卑斯奶糖、金威啤酒、广东金苹果、乐高食品、顺丰速运、韵达快递、天天快递、宅急送、邮电EMS、海王药业、三九药业、丽珠集团、联邦制药、一致药业、南北药行、汤成倍健等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。