课程定位

面向管理者工程师与骨干，系统训练问题分析与解决。

学习收获

• 1. 建立学员面对问题时的正确心态与态度；
• 2. 系统性思维方式的学习与锻炼；
• 3. 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
• 4. 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
• 5. 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
• 6. 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
• 7. 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
• 8. 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
• 9. 导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程模块

第一单元 面对问题的心理建设

• 一、问题使主管的存在变得有价值
• 1. 处理问题的基本原则
• 2. 处理问题的基本动作
• 3. 处理问题的基本要领
• 二、问题处理的三大难题:
• 1. 责任不明
• 2. 状况不明
• 3. 缺乏技术
• 三、失败的问题解决归因
• 1. 未明确定义问题，就妄下解决方案
• 2. 未分析现状，就凭经验下解决方案
• 3. 缺乏总体思考
• 4. 未明确订立改善的目标与解决对策
• 5. 对于决策之执行成果未做追踪确认
• 四、最佳的应对模式
• 1. 跨功能协作
• 2. 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
• 3. 健康检查好预防，项目管理才有效

第二单元 系统性思维方式的学习与运用

• 一、什么是系统思维？
• 1. 无处不在的“系统”
• 2. 从“思考系统”到“系统思考”
• 3. 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
• 二、系统思维的8大法则
• 1. 整体法则：局部的简单叠加不等于整体
• 2. 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变
• 3. 长远法则：不谋万世者不足以谋一时
• 4. 要素法则：重要的少数制约整体的行为
• 5. 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要
• 6. 结构法则：结构决定系统的性质和功能
• 7. 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同
• 8. 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法
• 三、系统思维
• 1. 系统思维的渊源
• 2. 系统思维基模
• 3. 系统思维工具
• 4. 系统思维在问题分析解决中的重要性
• 四、系统思考与问题解决案例研讨

第三单元 问题意识与问题解决

• 一、问题的型态
• 1. 发现型问题的特性与分析
• 2. 目标型问题的特性与分析
• 3. 发展型问题的特性与分析
• 4. 重要性问题的特性与分析
• 5. 急迫性问题的特性与分析
• 二、引导问题意识创造改善空间
• 三、培养观察力发掘问题之所在
• 四、案例分析

第四单元 现状评估与问题确认

• 一、问题结构与组织结构
• 二、依据现实状况之不满找寻改善主题
• 三、如何运用5W2H描述问题
• 1. 模糊陈述
• 2. 差距陈述
• 3. 差距与原因陈述
• 四、如何掌握信息
• 五、如何将问题具体化
• 1. 将「问题」焦点属性分类
• 2. 「问题」的数据性分类
• 3. 认知「问题」的思维技巧既注意事项
• 六、脑力激荡法如何运用
• 七、KJ法运用的原则与效用
• 八、管理常用图表分析（数据表述法）
• 九、案例运用演练

第五单元 问题原因分析与真因确认

• 一、问题冰山
• 二、问题原因的追根究底
• 三、问题的核心原因探究
• 四、问题分析的应用工具
• 1. 特性要因图法
• 2. 关连图法
• 3. 系统图法
• 4. 问题树法
• 五、真因确认的工具与方法
• 1. 排除法
• 2. 关连图法
• 3. 柏拉图法
• 4. 相关统计方法
• 5. 检查表
• 六、全景案例运用演练

第六单元 决策的选定与行动预估、执行、检讨

• 一、决策的工具运用
• 1. 水平思考与垂直思考差异
• 2. 决策矩阵法
• 3. 十等级法
• 4. 加权指数法
• 二、决策的可行性分析
• 三、决策的具体化
• 1. 拟定完整项目计划之方法
• 2. 项目计划进度与预算控管
• 3. 确定必要任务、职责及时限
• 四、决策潜伏问题的分析
• 五、预估行动将遇的障碍
• 六、建立问题分析与决策的良性循环
• 七、如何断定决策实施成效
• 八、建立执行成效偏失防范机制
• 九、决策执行调整的方法
• 十、全景案例运用演练

第七单元 解决问题的管理能力

• 一、解决问题的动力
• 二、计划组织和控制
• 三、潜在问题分析
• 四、潜在问题分析步骤
• 五、解决问题的管理技巧
• 1. 凝聚共识
• 2. 责任担当
• 3. 宣导培训
• 4. 激励士气
• 5. 跟催督导
• 6. 绩效落实

适合人群

希望提升问题分析与解决能力的职业人士，企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等

师资信息

复旦大学MBA，曾在台湾受训人力资源管理课程，亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作，累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师，在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣，另擅长于人力资源管理方面的课程，所授课程实用有效，效果颇佳，学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。
曾服务过的客户：豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。