课程定位

面向管理人员储备干部，训练对上对下对外与跨部门沟通艺术。

学习收获

• 了解中国传统文化对沟通的不良影响；
• 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
• 避免沟通中常见的、高代价的错误；
• 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式；
• 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
• 把握对上、对下、对外（政府、客户）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通
• 于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程模块

第一讲：沟通能力的重要性

• 1. 一项关于沟通能力与胜任度的调查
• 视频分享：是什么影响了他们的沟通?
• 2. 沟通能力对工作和生活的影响
• 3. 沟通能力：表达+倾听

第二讲：沟通意愿的重要性

• 一、中国传统文化对沟通的影响
• 1. 中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
• 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
• 2. 如何在企业中规避它的不良影响？
• 二、为什么经常“不沟通”？
• 1. 不喜欢沟通（内向）
• 2. 不愿意花时间沟通（惰性）
• 3. 不知道需要沟通（我以为）
• 4. 不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
• 名言分享：孙正义——“世界一直偏爱会表达的人！”

第三讲：常见的两大沟通障碍

• 一、沟通不足
• 1. 频繁出现的“我以为”
• 案例分析：不可思议的答案
• 2. 是什么导致了沟通不足?
• 二、传达失真
• 案例分析：传错一个字的恶果
• 1. 沟通漏斗及其成因
• 视频分享
• 2. 如何减少传达失真？
• 案例分析：为什么产生了重大损失
• 小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第四讲、对上沟通的要点

• 一、遵循“金字塔原则”
• 1. 高效表达练习
• 2. 金字塔原则的守则
• 案例分析：金字塔思维—什么时候开会合适？
• 二、做好汇报
• 1. 下属的汇报永远比期望的少
• 2. 与上司沟通的三个常见问题
• 1）哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
• 2）执行上司交办的任务，要不要中途报告？
• 3）采用哪种汇报形式比较好？
• 3. 向上沟通的四个关键词
• 4. 向上汇报五要点
• 5. 向上请示五要点
• 三、提升情商（重点）
• 1. 情商高低与沟通效果的关系
• 2. 情商五要素
• 3. 如何控制沟通中的不良情绪？
• 案例分析
• 视频分享
• 4. 提升情商的七字真言
• 小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？

第五讲、对外（客户）沟通的要点

• 一、因人而异的有效沟通
• 1. 红色（表达型，活泼型）的特点
• 2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
• 3. 黄色（力量型，行动型）的特点
• 4. 绿色（和平型，配合型）的特点
• 5. 四种色彩的天然冲突
• 1）我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
• 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道
• 小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
• 6. 如何有效说服对方
• 7. 沟通的黄金法则
• 其它小组点评；讲师点评
• 二、有效处理客户的抱怨与投诉
• 1. 处理客户投诉的原则
• 2. 处理客户投诉的步骤
• 三、遵循“电梯原则”
• 1. 高效表达练习三题
• 2. 电梯原则的两大守则
• 3. 归纳提炼
• 4. 化繁为简

第六讲、本部门及跨部门沟通的要点

• 一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
• 1. 观点、信念
• 视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）
• 2. 利益、权力、地位、资源之争——利益面前，寸土不让
• 3. 虚荣、面子——中国人脸面的重要性
• 案例分析分享：一个愤怒的大客户
• 4. 性格、脾气——一言不合，火冒三丈
• 二、冲突管理与问题解决
• 小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
• 小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
• 1. 减少本位思维的四张牌
• 三、注意措词
• 1. 三类沟通禁忌
• 视频分享
• 2. 避免使用的五种发问方式
• 练习题
• 3. 用行为陈述而非个性陈述
• 4. 沟通不良可能造成的后果
• 四、跨部门沟通的注意事项
• 1. 树立全局观念
• 2. 注意横向投资
• 3. 理性表达意见
• 4. E-MAIL、微信沟通的要点
• 5. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
• 6. 以“白金法则”沟通
• 团队游戏：游戏对跨部门沟通的启发
• 五、如何处理部门间的沟通不畅问题
• 1. 指定统一的对接人
• 2. 指定一个对接软件
• 3. 平级沟通
• 4. 定期沟通
• 六、同理心倾听
• 案例分析：倾听的五个层次
• 案例分析：心理测试
• 1. 如何提升沟通层次？
• 同理心训练：正确解读对方说话的含义
• 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
• 7、如何以非职权影响力促进沟通
• 1. 何为非职权影响力？
• 2. 如何提升非职权影响力？

第七讲、对下沟通的要点

• 一、善用“三文治法”
• 1. 如何最有效地进行批评和建议
• 情景模拟
• 2. 当众表达三文治
• 3. 撰文表达三文治
• 4. 批评下属的六个禁忌
• 二、同频道沟通
• 视频分享
• 沟通练习
• 1. 频道相似的人交流总是轻松顺畅
• 2. 频道不同的人沟通都要翻山越岭
• 三、确认信息
• 案例分析：错误的领会
• 1. 提升倾听效果的四措施
• 2. 要避免三类主观沟通障碍
• 四、如何处理下属的抗拒？不配合？
• 1. 五要点
• 视频分享
• 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

适合人群

管理人员、储备干部

师资信息

林老师
主要背景资历：
PTT国际职业培训师
中山大学岭南学院特聘讲师
北京大学总裁班特聘讲师
广东富商投资管理有限公司高级副总裁
广东智圣投资管理有限公司副总经理
一呼百应网络技术有限公司副总经理
创佳地产副总经理
天英管理学院院长
摩根士丹利投资银行部高级经理
10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于管理人员的管理才能提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。
授课风格：
1、趣味性强。拒绝枯燥乏味的理论教学，每门课程皆有3～5个视频分享，5～10个案例分享或分析，多项模拟练习，以及大量的提问、讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
2、实用性强。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
3、互动性强。以互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
4、创新性强。观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
主讲课程：
《中高层管理才能提升（MTP）》《赢在执行力》《团队建设》
服务过的企业：
上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、广州日特固、中国中车、立白集团、广州中浩汽配、玛西尔电动车、碧桂园现代家居、帝朗卫浴、鸿远钢结构、富弘管业、海通电子、锦绣布匹、中正实业、美丽华实业、理想拉链、鸿都机械、宝信金属等…

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。