课程定位

帮助行政负责人贯通角色价值、日常统筹、协调接待与团队执行。

学习收获

• 转变行政核心角色认知，从服务走向管理、从关注日常到赋能业务。
• 掌握行政各模块统筹管理方法，如前台、保安、司机等管理要点。
• 提升沟通协调能力，学会与上下级、同级有效沟通及绩效沟通。
• 学会会议管理与接待规范，保障会议高效、接待专业。
• 增强团队执行力，掌握多种执行工具和管理机制。
• 运用职场心理学与 AI 工具，提升工作效率与职场竞争力。

课程模块

一.自我认知——行政价值——2 小时

• 1. 对行政人工作的认知和职场心态
• 1.1.行政职场的几种画像
• 1.2.如何让自己有心流
• 1.3.不纠结、不焦虑、不内耗
• 1.4.打造松弛感、仪式感、获得感
• 2. 行政管理核心角色的转变
• 2.1.从服务到管理
• 2.2.从关注日常到赋能业务
• 3. 做好和业务部门的融合
• 3.1.行政工作支持业务需求
• 3.2.定制化服务支持业务执行力
• 3.3.构建利益共同体提升业务价值感知
• 4. 行政管理的工作价值体现：
• 4.1.个人价值
• 用心，细心，悟性，灵性
• 4.2.工作价值：
• 为企业降本增效
• 为员工提供有温度的服务
• 为客户提升雇主品牌，提升感知体验
• 5. 行政应该要明白的 N 个职场心理学

二.行政统筹——管理日常——5 小时

• 1. 关于前台文员管理
• 1.1.电话接听要求和方法
• 1.2.来访客人接待要求
• 面对电话和事物冲突时的管理
• 大厅 PPT 制作要求
• 客户来访时前厅接待标准
• 2. 关于保安管理
• 2.1.保安队伍的管理
• 2.2.案例：其他企业的管理方式
• 2.3.保安收发文件管理
• 建立部门邮件信箱
• 如何控制快递成本
• 2.4.案例分享
• 3. 关于司机、小车班管理
• 3.1.司机的日常管理和绩效考核
• 3.2.车油费控制和出车定位系统
• 案例：某外企的用车机制分享
• 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
• 3.3.各部门用车资源统一调配
• 案例：海尔的小车班共享机制
• 海尔内部小车共享中心
• 4. 关于保洁的管理
• 4.1.对保洁的管理要求
• 4.2.保洁工作管理原则
• 4.3.建立外包保洁的监督机制
• 4.4.保洁的工作标准要求
• 案例探讨和分享
• 5. 关于食堂管理
• 5.1.食堂管理的基本要求
• 5.2.建立食堂的管理文化和督办标准
• 建立食堂监督委员会
• 半月一次巡视和沟通会
• 建立食堂饭菜调研机制
• 建立食堂菜单口味菜单表
• 建立食堂激励菜单和口味窗口
• 5.3.食堂的卫生和饭菜管理要求
• 5.4.食堂食品的成本公示
• 5.5.食堂应有的目视专栏
• 案例分享：这样的食堂如何管理？
• 6. 关于宿舍管理
• 6.1.宿舍管理要求和原则
• 案例：海尔的宿舍管理
• 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
• 6.2.宿舍的日常管理要求
• 6.3.关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
• 建立舍长机制，建立宿舍家文化
• 宿舍管理积极性调动
• 让员工参与到宿舍管理中
• 建立每月 1 次宿舍委员会督办和考核机制
• 7. 关于办公用品和日常 BOM 管理
• 7.1.办公用品采购原则
• 7.2.办公用品降成本途径
• 案例：著名企业管理做法
• 7.3.办公用品降低激励方法
• 7.4.建立办公用品成本分析
• 7.5.建立行政管理 BOM 表
• 案例：出国材料 BOM
• 领导出差准备物资 BOM
• 8. 活动组织和行政档案管理
• 8.1.如何进行行政日常活动组织管理
• 8.2.行政日常费用控制严格怎么做活动？
• 8.3.档案管理如何管理？
• 案例：著名企业管理做法
• 9. 日常行政公文基本写作
• 9.1. 公文写作 的基本逻辑思维
• 9.2.常用的基本公文写作
• 通知、通报、领导材料、工作总结
• 10. 拥抱 Ai 切换自如让办公更高效
• 10.1.学会使用 Deepseek+Kimi+ 腾讯元宝做 PPT
• 10.2.学会 AI 使用提问技巧
• 10.3.让行政办公软件更高效
• 案例：写个总结、做个 PPT 等
• 案例：写个领导讲话材料

三.行政协调——沟通能力——2 小时

• 1. 沟通的基本要求和沟通法则
• 1.1.工作中的沟通乞丐看看你有没有？
• 1.2.团队沟通的 10 个要素
• 2. 和上级、下属、同级沟通的秘诀
• 3. 沟通的模型：GROW
• 4. 非暴力沟通
• 5. 学会绩效沟通
• 6. 沟通的 6 讲
• 6.1.沟通情景演练：想法、感受、决定
• 案例分享

四.会议接待——会议管理——1 小时

• 1. 自画像：我们的会议现状
• 2. 开会的基本原则你做到了吗？
• 3. 会议安排-会议三部曲
• 4. 会议纪要和闭环管理
• 5. 有效会议五步曲
• 案例分享：跑题的会议怎么办？
• 会议的纪律和主题怎么控制和引导？
• 6. 如何接待？建立接待 BOM 表
• 7. 接待的服务礼仪规范
• 案例：某公司的接待管理
• 8. 日常接待基本管理要求
• 案例分享

五.行政执法——团队管理——1.5 小时

• 1. 执行力的原则 PDCA
• 2. 执行的 3 力管理
• 3. 执行的韧性和刚性
• 4. 克服执行力的法宝是机制
• 5. 检查执行工具
• 5.1.BOM
• 5.2.倒逼法
• 5.3.T 模式
• 5.4.PDCA
• 5.5.OEC 日事日毕
• 5.6.GROW
• 5.7.案例库管理
• 5.8.五个一早会
• 5.9.OKR 工作法
• 5.10. 行政周报

六.课程小结——总结提升——0.5 小时

• 1. 学什么，怎么学
• 2. 课程分享

适合人群

中高层管理者、HR 、行政相关管理人员、办公室主任等

师资信息

孙老师
IPTS 培训师协会 30 强金牌讲师
中国百强企业优秀讲师,企业文化领域 10 大讲师
曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
北大清华、人大、同济大学、复旦大学商学院MBA 特聘讲师
曾任海尔大学首席资深企业文化讲师、海尔管理实战经验11 年
《现代企业文化》、《中外企业文化》杂志特约撰稿人
讲师资质
海尔资深实战工作经验 11 年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。
11 年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源目标管理、行政等管理岗位。海尔大学轮值讲师 5 年实战工作经验。
星宇手套、英轩集团、张煤机、蓝丰生化、广东新乐食品、无穷食品、汕泰家、中建八局等等企业咨询辅导顾问，多家企业陪跑教练，辅导咨询项目近百个
授课风格
实战、实用、实效。可根据企业需求量身定做管理课程。课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与高，学以致用，用心培训，用心分享。
专长领域
企业文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海尔模式系列
服务企业
通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、江西移动、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、云南移动、云南在线、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移 动、普洱移动、大理移动、永州移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移 动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电 信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团、中电万维、湖北通服数科公司……
烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草
电力业：广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力
房地产业：中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司
钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、首钢、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢
邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政
汽车企业：上海大众汽车、大陆汽车芜湖工厂、大陆汽车康迪兖州工厂、东风武汉汽车、东风十堰汽车、长城汽车、福田汽车、广汽丰田汽车、哈曼汽车、海马汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、台州台宇汽车、福田时代汽车、合肥云鹤汽车零部件、福沃 客汽车零部件、五菱汽车、烟台英纳法汽车车窗、福士汽车零部件（济南）有限公司等
医院行业：淄博莲池医院、胶州现代妇幼医院、青岛龙田妇女儿童医院、优抚医院、北京协和医院、博兴仁爱医院、海尔盈海医院、山西运城医院、威海海大医院、潍坊玛丽医院、河南郑州民营医院、惠阳玛丽妇产医院、山东中医药大学附属医院、东营市人民医院
能源业：深圳亿特集团、非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局
银行业：中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国 建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行
制造业：上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、京东方青岛工厂、京东方合肥工厂、厦门国贸股份、厦门建发集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、山东星宇手套有限公司、英轩重工、鑫三利集装箱、苏州日立 光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化 肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限 公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电（昭和）电缆有限公司、青岛齐耀瓦 锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、广东 无穷食品

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。