课程定位

结合练习提升表达、理解与打动人心的管理说话能力。

学习收获

• 一、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
• 二、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；
• 三、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；
• 四、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
• 五、在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；
• 六、展现领导能力，建立令人信服的说服力；
• 七、面对冲突来源及接受冲突问题的说服技巧；
• 八、 有效沟通 激励、建立高绩效团队。

课程模块

一、什么是沟通与管理沟通？

• 1.沟通的基本含义（法则1:曲线法则）
• 2.案例讨论「沟通迷路」
• 3.沟通计划表的建立与应用
• 4.沟通的不同形式与渠道
• 5.沟通的障碍
• 6.沟通的不同对象

二、口头沟通的艺术与技巧

• 1.口头沟通三要素
• 2.口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）
• 3.小组练习:弹性言词法则
• 4.无往不胜的说服法（法则4:证据法则）
• 5.沟通的赞美技巧（法则5:赞美法则）
• 6.沟通的批评技巧（法则6:汉堡法则）
• 7.小组练习:汉堡法则的运用
• 8.如何有效说服对方/部属的秘技（法则7:FB法则）
• 9.讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
• 10.小组练习:FB法则的运用技巧

三、沟通中的发问技巧

• 1.发问的目的（法则8:苏格拉底法则）
• 2.闭式发问与开放式发问
• 3.发问的优势与风险
• 4.启发式发问与批判式发问的特点
• 5.如何有效回应
• 6.如何有效说服对方的秘技
• 7.小组练习:苏格拉底法则的运用技巧

四、倾听的技巧

• 1.有效的倾听与倾听的层次（法则9:一秒钟法则）
• 2.倾听带来的好处
• 3.案例分析：张丹峰的烦恼
• 4.有效培养倾听的六个秘诀
• 5.同理心倾听的技巧（法10:同理心倾听法则）
• 练习：同理心倾听练习

五、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧

• 1.领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键（法则11:有效表达法则）
• 2.清晰表达三原则
• 3.表达的标准格式和展现计划
• 4.如何利用左脑理性，搭建说话的框架
• 5.如何利用右脑感性，让沟通更有感染力
• 6.序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构
• 7.小组练习：以左右脑并用的说故事技巧

六、领导人冲突中的说服技巧

• 1.认识冲突
• 2.冲突的起因和来源
• 3.冲突中的协调技巧（法则12:双赢协议）
• 4.小组练习：双赢协议

七、课程整理

• 1.沟通的十大法则
• 2.课程内容回顾
• 3.学员订立学后行动计划表

师资信息

范老师
企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师。20年的管理实际工作经验、4 年企业咨询管理经验，具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。