课程定位

从组织管理角度兼顾冲突预防与有效化解。

学习收获

• 本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。
• 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
• 了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法
• 掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧

课程模块

第一模块：冲突与双赢的思维

• 1．正确认识冲突
• 何谓冲突？
• 传统观念与现代观念对冲突认识比较
• 东西方文化对冲突的认识比较
• 冲突的起因及与绩效的关系
• 2．双赢的思维与原则

第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点

• 1．潜在冲突阶段与管理要点
• 2．知觉冲突阶段与管理要点
• 3．意向冲突阶段与管理要点
• 4．行为冲突阶段与管理要点
• 5．结果冲突阶段与管理要点

第三模块：冲突处理模式与运用技巧

• 1．了解自我的冲突管理风格（测试）
• 2．解决冲突的处理模式及运用技巧
• 竞争
• 回避
• 顺从
• 妥协
• 合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤

• 1．澄清：确定冲突点是什么
• 2．关注：明确双方共同的目标是什么
• 3．提议：制定可供选择的多种方案
• 4．排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
• 5．选择：选择最优双赢方案
• 6．认同：彼此承诺各自的责任义务

适合人群

企业中层管理者

师资信息

贾老师
交通大学海外教育学院特聘讲师
宝钢集团人才开发学院特聘讲师
海复旦大学管理学院特聘讲师
上海财经大学商业学院特聘讲师
曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。