课程定位

面向产品与业务分析人员，训练需求到设计落地的全流程能力。

学习收获

• 本课程全过程贯穿实际案例，结合案例讲解使学习者很快掌握业务流程分析、用户需求获取、需求建模和需求变更控制等知识，熟练使用需求分析的相关工具和模版。达到的目标具体如下：
• 学会从业务调研、流程梳理、需求分析、整体方案设计、领域建模、信息架构设计、原型设计、交互设计、UI设计和用户体验度量等方面，从0到1设计一款B端产品以及从1到N调优一款B端产品；
• 掌握需求捕获方法与沟通技巧；
• 掌握需求分析的方法包括流程分析、数据分析、角色场景分析等分析方法；
• 理解并掌握UCD设计的原理；
• 熟练使用需求建模工具；
• 理解需求基线的意义和作用；
• 深入理解并掌握需求变更管理与控制方法；
• 掌握需求基线管理；
• 掌握需求可跟踪性管理；
• 掌握需求文档化建设方法；
• 熟练使用需求分析与管理工具；
• 通过最后的实战演练巩固所学内容。

课程模块

一、数字化产品经理

• 1.数字化企业4大特征
• 2.12种数字化产品
• 3.数字化产品经理6种技能
• 4.数字化产品经理3层能力
• 5.数字化转型模型
• 6.数字化转型3个阶段
• 7.数字化思维定义
• 8.实战案例：某制造业企业的数字化思维
• 9.实战练习：用数字化思维解决问题

二、业务调研

• 1.调研流程
• (1)调研前
• (2)调研中
• (3)调研后
• 2.调研目标
• (1)提炼原始信息
• (2)设定调研目标
• (3)明晰调研思路
• 3.分析角色/干系人
• (1)调研对象
• (2)识别重要性
• (3)确定角色代表
• 4.调研计划
• 5.调研内容
• (1)痛点、需求和功能
• (2)处理原则
• 6.调研方法
• (1)4种常用方法
• (2)以流程为主线的业务
• (3)以非流程为主线的业务
• 7.角色/干系人痛点/需求表
• 8.输出角色/干系人画像
• 9.业务调研报告
• (1)调研背景和目的
• (2)调研计划
• (3)调研人员
• (4)调研结果（现状、描述、问题和期望）
• (5)待跟进事项
• 10.实战案例：某B端管理系统的业务/需求调研
• 11.实战练习：使用用户体验地图工具发现业务问题

三、流程梳理

• 1.定义和目的
• 2.两种方法
• (1)ESEIA法
• (2)DMAIC法
• 3.隐形流程显性化
• (1)收集流程信息
• (2)流程分析与设计
• (3)设置管控点
• (4)编写流程制度文件
• 4.显性流程标准化
• (1)现有流程分析与诊断
• (2)目标流程标准化设计
• (3)流程文件调整
• 5.流程驱动设计
• (1)业务流程
• (2)功能流程
• (3)页面流程
• (4)操作流程
• (5)数据流程
• (6)状态流程
• (7)跨职能流程图
• (8)数据流程图
• (9)时序图
• 6.实战案例：某B端管理系统的流程梳理
• 7.实战练习：使用ESEIA法重新梳理某流程

四、需求分析

• 1.客户细分及流程
• 2.6种需求落差
• 3.端到端需求管理流程/闭环框架
• 4.需求定义三角模型
• 5.需求挖掘
• (1)场景思维JTBD（三大挖三小挖）
• (2)破解一句话需求2种策略
• (3)吸引力模型
• (4)用户体验地图
• (5)洞察法标准句式
• (6)需求表达/体现3种方法
• (7)用户访谈2套万能模版
• (8)数据分析
• (9)竞争取舍线及竞品分析
• (10)需求采集表2套通用模版
• (11)常见6种伪需求
• (12)判断需求真伪价值公式（业界独创）
• (13)综合指数法判断需求真伪
• (14)KANO模型判断需求真伪
• (15)常见4种需求分类
• (16)痛点痒点爽点判断的3个标准句式
• (17)常见7种痛点需求
• (18)非痛点需求转痛点的5种方法
• (19)定义需求优先级的5种方法
• 6.需求分析流程
• (1)核心框架
• (2)过程和工具
• (3)产品包（DFX）
• (4)功能需求和非功能需求
• 7.需求分析6步法
• (1)原始需求
• (2)初始需求
• (3)客户痛点
• (4)系统特性
• (5)功能需求
• (6)非功能需求
• 8.产品化/标准化
• (1)配置
• (2)对象编辑器
• (3)流程编辑器
• (4)前端组件
• (5)低代码3种模式
• (6)功能标准化3种方法
• (7)提高通用性3种方法
• (8)提高可配置程度3种方法
• 9.实战案例：某B端管理系统的6步法需求分析
• 10.实战案例：华为的产品化标准化策略
• 11.实战案例：某B端知名软件功能层面的产品化标准化
• 12.实战案例：某B端管理系统的通用性和可配置
• 13.实战练习：使用三大挖三小挖法挖掘/洞察提炼需求
• 14.实战练习：用价值公式判断某需求的真伪
• 15.实战练习：基于吸引力模型绘制竞争取舍线
• 16.实战练习：使用6步法进行需求分析

五、整体方案设计

• 1.产品方案设计
• (1)产品矩阵定位和边界
• (2)上下游外围系统
• 2.功能模块方案设计
• (1)梳理功能模块的数据和功能流转顺序
• (2)设计功能模块数据流实现业务闭环
• 3.实战案例：某推荐引擎产品的整体方案设计

六、领域建模

• 1.领域驱动设计
• (1)微服务
• (2)基础概念
• (3)分析需求识别实体
• (4)多个维度划分子域
• (5)分析实体建立关系
• (6)走查场景优化模型
• (7)统一名词形成共识
• (8)子域内流程驱动设计
• (9)案例实操
• 2.实战案例：某B端管理系统的领域建模

七、信息架构设计&

• 原型设计
• 1.信息架构
• (1)组织系统
• (2)标签系统
• (3)导航系统
• (4)搜索系统
• 2.原型设计
• (1)3种原型
• (2)原型设计5步法
• (3)原型设计误区
• 3.导航
• (1)Web端常见2种导航
• (2)移动端常见7种导航
• 4.工作台
• (1)驾驶舱（动态仪表盘）
• (2)普适性功能（全局数据、资讯通知、快捷入口）
• (3)个性化功能（个人数据、待办待阅、流程进度、工作日程等）
• (4)自定义工作台
• (5)移动端工作台
• 5.列表
• (1)表格列表
• (2)卡片列表
• (3)移动端8种列表
• (4)组件/控件设计
• 6.搜索/筛选
• (1)输入框搜索
• (2)单选/复选筛选
• (3)独立/联动筛选
• (4)自定义搜索
• (5)移动端7种搜索
• (6)移动端3种排序
• (7)移动端4种过滤或筛选
• 7.审批
• (1)串行审批
• (2)并行审批
• (3)扩展功能
• 8.数据可视化
• (1)原则
• (2)流程
• (3)信息设计路径
• (4)信息点可视化设计
• (5)信息维度分析
• (6)信息组件设计
• (7)信息组件布局
• (8)色彩动画完善
• (9)图表选择
• 9.数据驱动决策智能
• (1)状态感知
• (2)实时分析
• (3)科学决策
• (4)精准执行
• 10.数据分析报表
• (1)描述：发生了什么
• (2)洞察：为什么会发生
• (3)预测：将来会发生什么
• (4)决策：应该怎么做
• (5)数据报表设计
• 11.权限设计
• (1)RBAC 4种模型
• (2)多系统的用户权限设计
• (3)功能/数据/角色的权限设计
• 12.实战案例：某B端管理系统的单元级/系统级/SOS级数据智能
• 13.实战案例：某B端管理系统的权限设计
• 14.实战案例：某B端管理系统的信息架构&原型设计
• 15.实战案例：某系统的数据可视化

八、交互设计交互设计原则

• 1.状态可感知
• 2.贴近用户认知
• 3.操作可控性
• 4.一致性
• 5.防错性
• 6.识别好过回忆
• 7.灵活高效
• 8.审美极简
• 9.容错性
• 10.个性化帮助
• 交互设计4策略
• 1.删除
• 2.组织
• 3.隐藏
• 4.转移
• 全程案例：背景挑战
• 1.主题：从挨骂到业绩增长3倍
• 2.背景：行业、用户、公司、产品
• 3.挑战：PM挑战
• 4.需求：公司、产品、PM
• 全程案例：问题痛点
• 1.问题或痛点定义：标准否定句句式
• 2.问题或痛点发现：可用性测试+客服
• 3.用户画像：新用户、老用户、PM
• 4.新用户场景故事
• 5.新用户需求痛点
• 6.老用户场景故事
• 7.老用户需求痛点
• 8.PM场景故事
• 9.PM需求痛点
• 全程案例：解决方案
• 1.备选方案失败
• 2.为什么要用用户体验地图
• 3.用户体验地图确定新老用户痛点
• 4.五则运算术（序、加、减、乘、除）
• 5.四类信息法（地毯、探索、已知、返回）
• 6.两种检验法（卡方检验和T检验）
• 7.改版后的关键指标效果展现
• 8.带来的价值阐述（客户、我方价值）
• 全程案例：成功要素
• 1.两个关键点：关键任务关键环节
• 2.一个破局点：改变元素之间的关系
• 3.两种检验法：卡方和T检验
• 此全程案例曾获百度产品经理P序列最佳课程开发奖

九、UI设计

• 1.视觉噪音
• 2.主次、对比、相似性、分层
• 3.视觉流
• 4.配色和排版
• 5.UI规范

十、用户体验度量

• 1.用户体验度量定义
• 2.用户体验度量模型概览
• 3.阿里云UES度量模型（指标、方法、公式和工具，适用于B端）
• (1)易用性
• (2)一致性
• (3)满意度
• (4)任务效率
• (5)性能

适合人群

产品经理、 项目经理 、市场调研人员、业务分析师、产品策划人员、设计开发人员、对业务需求分析和产品设计感兴趣的其他人员

师资信息

专家老师
闫老师实战派资深讲师
百度技术学院优秀讲师，产品经理最佳课程开发奖获得者，某知名企业产品总监，某集团产品委员会副主任；机械华章和电子工业出版社签约作者；资深产品教练和数字化转型顾问；15年+产品经验，10年+产品团队管理，6年+移动产品，5年+产品运营，音乐个性化推荐、旅游门户社区（千万级）、SNS（亿级）、个性化资讯阅读（百万级）、电商、儿童故事top1音频应用（千万级）、智能音箱及机器人对话AI产品、C端&B端&G端K12智慧课堂产品等
18年+C&B&G端产品研发和运营实战经验，服务知名企业客户100家+；著有畅销书《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》和《产品心经：产品经理应该知道的72件事》，累计重印40余次，其中《神一样的产品经理》（简称）曾获当当网2012年度计算机网络十大畅销图书。擅长战略规划、需求分析与管理、产品设计、精益产品创新、产品运营、数字化转型、华为IPD产品管理、设计思维创新和NPDP实战等。
杨老师 | 国家部委信息化高级顾问
高级需求分析师，IBM软件学院、IT产品管理与营销专家；ISO国际标准组织SOA组中国区代表（首批4人小组成员）；被聘国家部委信息化高级顾问和软件工程标准起草人（主笔的国家软件标准已颁布，并成为国际提案）；2015年，赴美国任eTech startup公司联合创始人，负责产品管理和技术对接工作；撰写了《面向服务的软件体系架构》、《信息化工程实施技术要求》、《信息化建设标准规范》等行业标准，提出了《体系结构设计方案》、《十二五信息化建设项目规划》等咨询意见，编著《SOA用户指南》、《军队SOA》、《中国SOA最佳实践及云计算融合实践》等书籍。
曾为中国人民银行、中国人保、中国石油、华为、联想公司等数百家企业提供培训咨询，培训风格注重与企业现状结合，实用性、互动性强，深受企业及学员的好评。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。