课程定位

帮助经理人以事实和系统思考提高问题分析与决策能力。

学习收获

• 课程目标：弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。
• 提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术。

课程特色

• 培训方式： 针对性：根据参训企业行业及学员特点，针对性选择案例分析。
• 系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。
• 实效性：对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。

课程模块

第一单元 问题本质的思考

• 一、问题的本质是什么
• 1.发生问题是症结的信号
• 2.问题本身是改善的动力
• 3.问题是新的管理目标
• 二、问题的形式表现
• 1.现状问题
• 2.与目标的差距问题
• 三、问题发生的三个阶段
• 四、准确的问题描述
• 案例分析：这到底是不是问题

第二单元 问题分析和解决的前提基础

• 一、善于发现和感知问题存在
• 1.总结与反思
• 2.询问
• 3.统计分析
• 4.会议
• 5.对比
• 6.随机
• 二、具备多赢思维：充分考虑问题涉及的利益相关方
• 三、正能量的思考习惯
• 四、管理者对问题解决的推动能力
• 案例：总经理的怒火

第三单元 有效的问题分析

• 一、分析问题的关键原则
• 1.现地
• 2.现物
• 3.现实
• 二、有效分析问题的思维模式
• 1.逻辑思维
• 2.逆向思维
• 3.发散思维
• 4.直觉思维
• 案例：你怎么判断？
• 三、找到问题，分析原因
• 1.确定核心问题
• 2.分析问题背景
• 3.找到所有与问题相关的因素
• 4.确定导致问题的关键原因与次要原因
• 四、分析问题的有力工具
• 1.5Why法
• 2.鱼骨图法
• 3.分类法
• 演练：问题的原因在哪里？

第四单元 问题解决的步骤

• 一、问题解决必备工具—PDCA
• 二、制定对策
• 1.针对原因找到所有方法与实施步骤
• 2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险
• 3.确定优选方案
• 4.评估、配备优选方案的欠缺资源
• 三、5W2H实施计划
• 1.确定最终目标
• 2.确定实施的标准或关键步骤
• 3.确定必要的任务、职责及时限
• 4.考虑可能出现的潜在问题与对策
• 5.制定应急方案
• 四、过程检查与监督
• 五、效果确认
• 六、防止再发生
• 1.标准化
• 2.防错法
• 演练：有效对策与计划

第五单元 问题解决常见误区与对策

• 一、影响和争议误区
• 二、经验误区
• 三、不全面误区
• 四、计划与执行误区
• 五、固化误区
• 六、资源误区

第六单元 问题解决的管理艺术

• 一、分类问题
• 1.重大问题
• 2.职能问题
• 3.改善问题
• 二、问题解决艺术
• 1.抓主要矛盾
• 2.以点带面
• 3.先积累，后解决
• 4.鲶鱼效应问题

适合人群

企业中高层管理岗位人员，高级岗位专业人员

师资信息

张老师
张冬明：中国农业大学MBA；ISO9001国家注册审核员；中烟进修学院合作培训师；多家企业管理顾问。
先后供职于长城汽车、天津瑞普生物技术股份公司（中澳合资）等大型上市公司，历任质量主管、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、分公司总经理职务，15年房地产、机械制造业中高层企业管理岗位历练，10年管理咨询、培训经验，具备系统、扎实的管理理论与实践基础，并成功组织对多家企业管理体系进行系统的设计、运行、评价与改进，自行开发有人才培养及中高层领导力提升方案及培训模型，经企业实践验证成熟、有效。
曾任多个项目高级咨询师、项目经理，主持中国华电宿州电厂、大唐当涂电厂、临矿集团、济宁烟草、贵阳烟草、南网黔冠、神华榆林货车公司、神华准能哈尔乌素矿、南车青岛四方股份、赤水旅发等多个管理体系变革咨询项目及实施培训，负责项目前期合作洽谈、项目计划制订与组织实施、诊断报告撰写工作、项目方案组织制定与汇报、客户关系协调等工作。
专注组织设计（组织结构与集团管控）、人力资源（薪酬绩效、人才培养、中高层领导力提升）、企业文化、流程梳理与优化、生产现场管理研究和咨询实践，倡导现代企业管理理念与中国传统文化有效融合为基础的咨询理念，聚焦管理实效，以“厚德▪务实▪专注▪创新”为咨询导向，并提供后期的延伸服务与支持，致力于客户价值提升。
相关研究：
科研课题：2011年河北省“职工工资形成机制”课题负责人（课题编号：JRS-201105015）
书籍著作：烟草商业精益人力资源管理体系探究
发表论文：“制造业内部物流优化”、“烟草商业用工分配机制的精益思想应用”
擅长行业及领域（咨询方向）
行业：房地产及建筑施工、制造业、商贸流通、烟草专卖等行业
咨询领域：集团管控、企业文化、人力资源、流程梳理与优化、生产现场管理等
培训风格描述（培训方向）
注重企业成长历程的实践提炼，结合中国传统文化回归对人性管理的本源探求，逻辑性强，以启智开悟的方式使学员得到系统提高；丰富的实践案例让学员准确进行角色定位，达到学以致用的效果，全面提升学员的知识系统和综合素养。
培训方式采用讲授—小组竞赛—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式与学员互动，借鉴多年实践管理经验、咨询与培训经历结合中西方管理理念通俗讲授。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。