课程定位

面向职场员工，用报联商工具建立信任与有效协作。

学习收获

• 1、掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人。
• 2、学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力。
• 3、学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系。

课程模块

导入：职场沟通双痛点

• Why: 沟通为何失效？
• 1、鱼牛理论
• 2、小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？
• 3、职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法
• 4、必然原因——生理结构、信息漏斗

What: 认识沟通的本质

• 1、沟通原理图：
• 信息的闭环思维
• 有效沟通三要素
• 2、职场沟通分类：
• 7种职场关系
• 报联商：汇报、联络、商谈
• 职场场景与报联商的对应

How to: 如何让沟通更高效

• 1、小游戏：心有灵犀否
• 2、高效沟通基本准则
• 说——别人想听：精确、简单、标准化
• 听——别人想说：倾听、重复、反馈

3、汇报，成为让老板更放心的下属

• 领导的3个特点
• 视频分析：如何接受工作指示最有效率
• 正确接受工作任务6要点
• 工具：6W3H及案例练习
• When: 何时需要汇报——事情发展6阶段
• What: 汇报什么——汇报内容及目的
• Which: 最佳汇报方式
• 工具：人际交往55387定律
• 小练习：同与不同
• 工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用
• Where: 汇报重点
• How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素
• 工具：金字塔结构
• 总结：工作汇报六铁则
• 练习：小王的工作汇报安排

4、 跨部门沟通 的实质：联络+商谈+冲突管理

• 5、联络，成为更受欢迎的同事
• 联络的五种分类
• 视频分析：工作联络应该如何做
• 同事间沟通4需要
• 日常联络5层级
• 信息沟通4要点
• 练习：这件事情怎么办？

6、如何商谈，更有效地借力

• 视频分析：工作中的请教应如何做
• 商谈请教前、中、后
• 富兰克林效应
• 练习：你的经验分享

7、PDP性格沟通

• 五种性格不同的性格特点及沟通风格

8、化解矛盾2方法

• 冲突解决6步走
• 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
• 工具：TOP3关键原因分析
• 情绪管理3原则

适合人群

企事业所有员工

师资信息

Joyce老师
人课合一卓越二期明星培训师
ACI注册国际职业培训师
古贺•报联商授证讲师
22年企业人力资源全面管理实战经验
国家二级人力资源管理师
职业引导及职场行为指引社会导师
【背景介绍】
23年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。
【擅长领域】
领导力系列课程、组织设计/人力资源管理系列课程、职场沟通系列课程、职业工具及职场礼仪、职业生涯规划等
【授课风格】
实战派讲师，条理清晰、亲和幽默。
理论结合实际，讲解细致耐心，善于通过启发的方式加强培训体会。
善于应用实际工作中发生的案例融入课程，与学员在共鸣中共同建立改善及提升方案。
【服务客户】
中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。