课程定位

围绕项目交付目标建立开发全周期的风险管控与协作机制。

学习收获

• 本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统，并结合全国各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析，现场碰撞及时解决目前遇到的困难。

课程模块

第一部分：项目交付的管理目标

• (一)房地产交付过程总的痛点
• (二)房地产开发过程中受重要环节的影响
• 1.自身的问题
• 2.客诉的进阶
• (二)什么样的交付才是“完美交付”
• 1.对于外部“完美交付”的核心目标是什么？
• 2.对与内部“完美交付”的核心目标是什么？

第二部分：实现完美交付的四大法则

• (一)全周期客户视角联动管控
• 1.全周期管控中操盘如何管理八大部门联动
• 2.全周期风险管控“9步法”
• 3.客户触点“5步”法
• 4.客户投诉冲突及危机的四级分类
• 5.交付各项指标的管控
• (二)项目操盘过程中的交付管理体系搭建及实施
• 1.六步执行《项目交付风险因子清单》
• 2.四阶段全维度轮回控险
• 3.过程循环管控问题
• 4.启用葫芦串联机倒排
• 5.控产品服务
• 6.工地开放的执行
• 7.物业公司的介入
• 8.交付流程的梳理及提升
• 9.1个中心，2个基本点，10个执行计划
• 10.分工责权 强力合作 制度加强
• 11.危机机制的启动
• 9.1个中心，2个基本点，10个执行计划
• 10.冲刺完美 满意闭环
• (三)项目总如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
• (四)交付管理总结回顾
• 1.交付总结的维度
• 2.缺陷案例反馈机制

第三部分：项目开发过程中的危机与冲突

• (一)危机分级标准和管理
• (二)危机预判模型
• (三)危机发展阶段
• (四)危机处理原则

第四部分：“后疫”时代下项目管理该如何“升级”

• (一)交付市场背景
• (二)重点影响
• (三)冲刺完美交付

第五部分：交付项目实操研讨

• 各地项目交付案例
• 项目交付过程中的风险预控案例

适合人群

1、房地产企业总经理、副总、项目总等关注项目经营风险的决策领导；2、房地产公司研发部、工程部、营销部、客服部、物业管理等部门负责人及土建、机电、精装工程师、建筑、景观等骨干人员

师资信息

张老师
国家认证二级心理咨询师，TOP系标杆地产内部项目总训练营专业一级讲师，事业部总特训班特聘金牌讲师，区董专业管理课程特邀讲师。房地产大客户关系管理从业经验11年，曾担任融创、中梁等top系列房地产企业大区客关管理负责人，有丰富的一线专业实操经验及团队管理经验，在此期间带领团队一年内交付困难项目27个，实现完美交付15个，同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件，担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间，创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”，客户投诉管理“五步法”，并担任企业服务品牌代言人，联合集团落地企业服务品牌，过程中分管品牌及媒体沟通，保证各团队高效协作，各项目稳定交付。实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一，获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号 。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。