课程定位

面向各层级助理秘书的职业化实务训练。

学习收获

• 心态：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘书工作给企业和自身带来的价值，建立正确的岗位观念；
• 技能：学习助理秘书实务，掌握时间规划，沟通协调
• 应用：提升工作的有效性，工作效率和客户满意度。

课程模块

导入

• 破冰
• 讲师自我介绍：日程安排介绍
• 学员自我介绍：对秘书助理工作的认识

第一单元：拥抱未来- 秘书/助理的职业启程

• 职业秘书 /助理在企业中的任务、角色和价值
• 秘书/助理的定义
• 秘书/助理的职责
• 秘书/助理的条件
• 秘书/助理的职业发展

第二单元：职业形象，提升专业

• 职业形象的重要性
• 形象管理的范畴
• 商务接待礼仪
• 职业着装礼仪

第三单元：提升客户满意

• 了解客户
• - 客户的年度目标
• - PDP 行为风格解析
• 服务上司
• - 提升满意度
• - 把握细节和过程
• NEEDS, WANTS, UNKNOW 满足，满意和惊喜的服务层级理解
• 第一天课程结束
• 回顾所学与总结，介绍第二天内容安排

第四单元：时间管理，确保有效

• 分析自己的时间管理，找出改善方向
• 制定 SMART 目标，进行优先序安排
• 掌握安排工作的黄金法则
• 计划制订的方法

第五单元：信息文档管理

• 成功的文档管理的标准
• 文档管理 5S

第六单元：人际管理，合作共赢

• 如何倾听
• 如何确保大家的理解在同一频道上，信息是一致的，
• 如何避免人力、物力的浪费
• 信息和事实信息的准确传达
• 信息的确认
• 总结答疑
• 总结课程
• 课后行动计划

适合人群

企业各层级助理秘书

师资信息

刘老师
专业背景
获上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。2001 年被国际锦江集团聘为上海 APEC 会务人员礼仪培训师；2010 年为上海世博会“世博协调局”和多家展馆公务人员培训礼仪；为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪接待培训；任北大，复旦，上海交大和浙大等名牌大学的总裁班和MBA 班《商务礼仪》课程客座讲师。每年定期举办秘书、助理公开课。在北京，上海秘书峰会上做主题演讲。接受《美国时代周刊》的采访等。
授课风格
互动实战、语言生动、深入浅出、生动易懂。
专长领域
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
服务企业
爱普生，ABB 集团，上海金茂集团，汇丰银行，中国海洋石油，扬子-巴斯夫，深圳华为技术有限公司，深圳腾讯，第九城市，TCL 集团，巨人网络，韩国镜湖，中国东方航空，芬兰美卓，日本瑞可利，…….

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。