课程定位

面向中高层及流程管理人员，规划以客户为中心的流程化组织。

学习收获

• 为了强化公司管理人员及流程建设推进人员的架构意识和治理意识，掌握流程架构设计的理念、方法和工具，为流程管理的顶层设计提升内部准备度，拟开展本次以流程架构及治理为主题的培训。

课程模块

一、流程架构概述

• 1、什么是流程架构
• 2、为什么要规划流程架构
• 3、流程架构的层级定义
• 4、流程架构的划分原则、逻辑
• 5、流程架构设计的交付件有哪些
• 6、流程架构与其它管理要素的关系

二、如何规划流程架构

• 1、流程架构规划准备
• 2、流程架构规划方法
• 3、流程架构构建工作坊
• 4、流程架构规划关注的相关影响因素
• 5、建立流程视图
• 6、流程架构规划最佳实践分享

三、承接战略，开展变革规划

• 1、解读战略，明确关键举措（体系类）
• 2、识别能力短板，聚焦重点
• 3、将业务举措转化为体系建设需求
• 4、关联流程架构，分析变革范围
• 5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标
• 6、建立流程变革准备度

四、规划变革路径、策划变革项目

• 1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点
• 2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解
• 3、评估各流程建设项目收益、风险
• 4、评估各流程建设项目需要的资源
• 5、分析流程变革项目间关联
• 6、规划流程建设项目阶段目标
• 7、定义变革项目要素，形成变革项目卡
• 8、建立变革推进组织与机制

适合人群

公司中高层、流程管理人员

师资信息

唐老师
流程管理领域有20年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入的理解。
曾在华为公司担任流程管理变革办公室流程专家，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设
在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。
主要研究领域：
《流程设计与优化》《流程体系规划工作坊》《基于流程的组织设计》《流程审计》《流程优化项目管理》《业务变革管理》
流程管理培训经历（部分）:
为中石油勘探开发公司提供了流程规划与设计培训
为吉林移动呼叫中心提供了话务员服务标准与服务流程培训
为广东电信提供了流程设计与优化系列培训
为某医疗检测设备制造企业提供了流程设计与优化培训
为某医药研发公司提供了业务流程设计与优化培训
咨询项目经验（部分）：
华为 –集成产品开发项目（ IPD），参与调研诊断和流程设计，并辅导试点项目实施，推动了产品研发体系能力的提升。
华为 –集成供应链项目（ISC），参与供应链体系能力评估、问题诊断与流程设计，并跟踪供应链体系IT建设，辅导业务部门实施运行，帮助供应链体系更好的支撑业务扩张夯实基础。
OPPO - 企业业务架构设计和BPM方法导入项目。作为项目经理，帮助OPPO构建与业务模式匹配的业务架构及治理机制，并建立和辅导流程管理方法，辅导管理工程部运行，提升组织的持续优化能力。
OPPO – 软件IPD项目，作为咨询顾问，负责辅导客户完成软件IPD体系的落地实施，负责辅导支撑体系建设，为客户培养人员，确保体系变革的成功。
一汽集团 -产品诞生流程梳理项目。作为项目经理，负责项目的组织实施，针对项目需求与一汽集团的产品管理现状，形成流程和组织设计方案。
一汽大众 –项目管理体系建设与系统固化项目，作为咨询专家，主导建立项目管理体系，为系统建设提供基础。
中联重科-产品工程变更管理流程优化项目。作为项目经理，带领团队帮助混凝土公司重新构建工程变更体系，保障工程变更的质量和正确实施，提高工程变更过程中各部门间的协同、提高过程的可控性、可见性、形成闭环的变更流程体系，并为IT落地建立基础。
中国电力-企业管控体系建设项目。作为项目经理，带领团队对中国电力管控体系进行系统诊断，完成了企业管控梳理、业务流程建设、风险控制体系设计及体系评价等工作，实现了管理体系的规范化、标准化和系统性优化。
中石油海外勘探开发-流程梳理与风控体系建设。作为项目经理，带领团队完成体系的诊断分析和优化设计，提升业务效率和质量，有效管控业务风险。
海底捞 -业务流程梳理项目 。作为项目负责人，帮助海底捞进行业务流程体系梳理，构建流程体系框架，打通后端支持部门与前端门店间的管理与业务协同，实现端到端整合，确保流程的完整覆盖、提高流程效率，同时保证风险有效控制。
广州电信 -流程体系规划与投诉处理流程优化项目。系统规划流程体系框架，并对投诉处理流程进行了分析诊断和优化。优化措施得当企业推行实施，提升了投诉处理流程的满意度和服务质量。
广汽研究院 –IT战略与规划项目，作为项目专家顾问，负责研发业务的现状分析、蓝图设计、实施规划等方面的交付工作，为IT建设与管理提升提供指导。
启萌设计 –产品开发流程搭建，主导完成车灯设计业务流程，以及与主机厂的业务接口理顺，为业务的持续发展建立基础。
远梦床品 – 全面预算管理项目，作为业务咨询顾问，开展体系诊断，并形成管理体系建设报告，为全面预算的落地实施明确方向。
天友乳业 – 供应链优化项目，作为业务咨询顾问，对供应链的各模块开展调研，组织接口流程研讨，辅导业务部门形成优化方案，并为ERP系统的优化提供输入。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。