课程定位

围绕管理型秘书工作，学习高阶秘书养成方法。

学习收获

• 1、陈述现代秘书的绩效价值
• 2、运用科学的会议筹划方法
• 3、掌握有效沟通与计划管理的方法
• 4、领悟各种接待场合的接待要领

课程模块

一、现代企业秘书的职业化的之路

• （一）现代企业秘书的绩效价值
• 1、协调的功能
• 2、优化的功能
• 3、执行的功能
• 4、服务的功能
• （二）AMA对职业秘书角色的标准
• 1、良好的工作统筹和策划能力
• 2、高效地协调资源的能力
• 3、良好的危机管理和表达能力
• 4、能代替上级主持日常工作
• （三）秘书工作的困扰及其应对
• 1、工作内容和效果的无形性
• 2、任务的被动性和突发性
• （四）审视自己存在的价值
• 1、我凭什么是不可或缺的
• 2、我做什么可以令老板更出色
• 阶段目标
• 帮助学员转变观念，用全新的角度审视秘书工作，拓宽工作事业

二、高效的会议管理和决议跟进

• （一）会议筹划与管理
• 1、会议的筹划与准备
• ①根据企业会议类型管理会议
• ②各类会议的筹划要点
• ③会议席位的礼宾次序
• ④为效果服务的几种会场模式
• 2、公司例会效果的管理与控制
• ①摩氏会议效果评鉴法
• ②科学的会议纪要模板
• 3、会议室的高效管理与使用阶段目标
• 掌握科学的会议筹划方法，保证的会议有序、有效，会议决议得以落实

三、有效的对上沟通与工作协调

• （一）高度同步－准确地执行任务
• 1、承接任务三步骤
• ①了解目的，把握需求
• ②量化标准，不要想当然
• ③寻找资源，确保万无一失
• 2、工作汇报四原则
• ①简洁清晰
• ②逻辑严谨
• ③重点突出
• ④注重关联
• 3、接受指令五步法
• ①引导上级的正确思路
• ②提高建议的采信率
• ③适应不同上级的行为风格
• （二）配合默契-辅佐上级做正确的决策
• 1、结构化的思维
• ①令自己：思考更清晰，表达更准确
• ②令上级：聚焦关键问题，清晰传达指令
• 2、做决策者的守门人
• ①了解意图，不轻易质疑上级的决定
• ②围绕目的，帮助上级分析问题
• ③结果出发，给出自己的考虑和建议
• （三）严恪操守-获得上级的敬重和信任
• 1、把握权力关系，不参与办公室政治
• 2、在微妙的人际关系中，做正确的事
• 3、注重个人品德修炼，自尊而独立
• 4、控制自我意识，谦和而豁达，
• 5、理顺汇报关系，不越苞代俎
• 6、做好自我管理，规避职业风险
• 阶段目标
• 提升个人的管理素养和综合能力，与上级高效互动，获取职业发展的资源

四、高效能的时间与工作计划管理

• （一）自我控制--高效地管理自己的时间
• 1、优先矩阵法
• ①各个象限事项性质分析
• ②检讨个人的工作惯性
• 2、重要的少数分析法
• ①重要的事项持之以恒地坚持
• ②紧急的琐事干扰要减至最低
• 3、平衡事项法
• ①做好预警，从容面对突发问题
• ②盯紧目标，关键事项提前处理
• ③合并同类项，琐事集中的处理
• （二）关键事件提醒--帮助上级用好他的时间
• 1、清晰地跟踪上级的工作目标
• 2、做好计划，使上级时间受控
• 3、有效运用计划管理工具
• 阶段目标
• 帮助老板达成管理目标，也避免自己陷于事务迷失方向

五、高端商务接待与拜访礼仪

• （一）商务接待与拜访礼仪
• 1、高端商务接待与拜访的准备
• 2、如何陪同老板出席重要的商务场合
• 3、商务用餐的礼宾次序
• 4、引导、引见与介绍的礼仪
• 5、握手与名片的礼仪
• 6、接待座次的礼宾次序
• 7、乘车席位的礼宾次序
• （二）政务礼仪接待礼仪
• 1、官本位-礼宾次序的基本原则
• 2、低调-接待环境和标准的把控
• 3、跨界接待的基本原则
• （三）涉外接待礼仪
• 1、信守约定，依约而行
• 2、热情有度、不必过谦
• 3、尊重隐私、女士优先
• 4、西餐礼仪
• 阶段目标
• 掌握各种接待场合的接待要领，体现企业形象

六、个人魅力与商务形象的管理

• （一）职业化的商务形象
• 1、庄重保守的着装原则
• 2、符合公众审美标准
• 3、符合身份，不抢风头
• 4、女士：注重整体的视觉效果
• 5、男士：注重服饰和配饰的细节
• （二）高端商务接待的服饰搭配要领
• 1、职业正装的穿着要领
• 2、职业便装的场合及搭配
• 3、商务晚装、发饰与配饰
• 4、个人商务用品清单
• 阶段目标
• 用专业化的眼光和搭配，展现职业魅力，为自己加分

适合人群

总裁高级秘书、董事会秘书、总裁办主任、办公室高级秘书、 行政助理 、行政管理骨干等

师资信息

舒老师
实战经验 具有20余年企业管理经验，长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作，曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。 她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景 工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师，系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。 授课特点 善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。 主要课程 从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、行政统筹与 办公室管理 、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户 西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。