课程定位

面向中层与后备干部，训练MTP通用管理技能。

课程模块

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建

• 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

• 管理的基本含义
• 管理的基本要素
• 领导的基本含义
• 领导与管理的差异是什么？
• 管理行为特征与领导行为特征的比较
• 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
• 行为识别练习：一幅图激起千言万语
• 识别他们的行为特征倾向性
• 案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

• 研讨与总结：图形视角的管理者角色特征
• 案例：管理者角色认知状况调查案例分析
• 案例研讨：一个部门总监的职业感悟
• 中层管理着的角色要求与个性特征分析
• 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

• 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
• 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图
• 管理技能提升学习框架
• 领导力提升学习框架
• 中层管理着学习提升的三维结构
• 课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分 管理技能提升专题研修

• 第二部分 管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

• 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
• 如何设定有效目标
• 目标设定的SMART原则
• 练习与研讨：如何设定合适的工作目标
• 目标管理的主要内容
• 构建系统的目标管理框架
• 目标管理卡的运用以及工作成果评价
• 目标管理的步骤
• 推进目标管理须注意的问题
• 案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

• 规划、计划、策划的比较及关联
• 制定战略与规划的基本思路和框架案例
• 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
• 计划制定的基本方法与步骤
• 部门工作计划需要关注哪些问题？
• 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
• 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
• 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
• 计划制定案例分析
• 案例：大型工作计划制定案例分析
• 如何做好策划，并推进策划的有效落实
• PDCA习惯与素养的修炼
• 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

• 浪费时间的现象
• 练习：检查表中找差距
• 24种最有效的时间管理小工具
• 最典型的浪费时间的行为识别
• 浪费时间的三大杀手
• 节约时间的各类做法
• 练习：识别你的时间管理意识
• 几种不同的时间管理方法的比较
• 用四象限时间管理方法检验你的时间观
• 检测练习：您的时间安排顺序
• 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
• 练习：请您为他安排好一天的工作
• 管理者提高工作效率的技巧
• 管理者提高效率的10大原则
• 管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

• 认识沟通：回顾与总结
• 沟通的基本原理与要素
• 研讨与练习：沟通无处不在
• 如何理解“管理就是沟通”
• 何谓“管理沟通”？
• 避免触犯沟通禁忌
• 管理沟通准备工作
• 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表
• 不同沟通形式下的沟通技巧训练
• 管理者看、听、说、问、身体语言技巧
• 如何做到对事不对人
• 描述性语言、评价性语言的识别
• 管理者的提问式管理
• 中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通
• 接受命令、委派的注意点
• 案例分析：接受命令常见失误
• 下达命令常犯的错误与有效命令注意点
• 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
• 下达命令的几种口气和注意点
• 做好复命的注意点
• 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略
• 如何与不同性格的人进行沟通
• 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
• 管理者的压力和情绪管理
• 压力和情绪的来源
• 如何管理自己的压力和情绪
• 沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

• 经理新角色：教练式管理者
• 认识教练、指导、辅导下属的工作方法
• 练习：哪些是好的指导行为？
• 教练式管理者的角色定位及其相关技能
• 案例：看他如何当教练
• 什么时候你需要对下属进行指导
• 有效指导下属的步骤与关键技能
• 指导下属的基本步骤
• 有效指导的标志
• 怎样提出问题、给出建设性的反馈
• 练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

• 建立起对团队的共同认识基础
• 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
• 团队建设的基本步骤
• 团队成员的角色认知
• 团队成员合作方式辅导
• 团队的运作与冲突处理
• 团队合作的核心理念塑造
• 如何培养下属的团队协作精神
• 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
• 高绩效团队运作中的若干基本原理
• 研讨与总结：团队运作的基本原理
• 团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

• 管理控制的基本含义
• 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
• 控制不足与控制过渡的识别
• 管理控制的三个基本阶段
• 管理控制的相关工具
• 易于量化的控制目标如何控制
• 不易于量化的控制目标如何控制
• 日常工作环境下如何开展管理控制
• 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
• 如何通过制度、流程、标准开展管理控制
• 管理制度设计的基本原则
• 管理制度功能的不同定位
• 制度推进的各类方法
• 流程与标准设计的实践和案例

适合人群

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

师资信息

资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历：田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
培训主要特色：田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
培训服务过的部分代表性企业：内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。