课程定位

以质量系统构建和工具演练，学习全面质量管理。

学习收获

• “质量之路”正是基于这一需求，与大家分享如何构建完善、适宜的质量管理系统并实现其持续改进的目的。

课程模块

第一部分 质量管理发展历程及质量管理系统介绍

• 1.1企业管理系统
• 1.2企业核心竞争力
• 1.3质量的定义
• 1.4质量管理发展历程
• 1.5质量管理系统构成（1，2，3）

第二部分 质量管理系统构建详解

• 2.1 过程质量管理
• 2.1.1 过程质量管理系统图
• 2.1.2 过程关键特性识别
• 2.1.3 过程流程图
• 2.1.4 过程失效模式分析（PFMEA）
• 2.1.5 质量控制计划
• 2.1.6 标准作业-作业指导书
• 2.1.7 过程控制卡
• 2.1.8 产品档案及过程跟踪记录
• 2.1.9 过程质量指标设置与衡量
• 2.1.10过程控制可视化方法
• 2.1.11过程能力分析和认证
• 2.1.12过程重复性问题跟踪
• 实战演练 –失效模式分析

2.2 供应商质量管理

• 2.2.1 供应商质量管理系统
• 2.2.2 供应商开发流程
• 2.2.3 供应商及零部件分类标准
• 2.2.4 供应商开发要求矩阵
• 2.2.5 供应商质量手册
• 2.2.6 供应商沟通确认检查表（技术、质量等）
• 2.2.7 供应商质量体系审核Q+
• 2.2.8 首件鉴定与零件验证
• 2.2.9 工业性试验跟踪
• 2.2.10供应商管理系统与流程
• 2.2.11检验控制与外购件控制计划
• 2.2.12进货检验与不合格控制
• 2.2.13 SCAR和8D报告
• 2.2.14 月度报告与供应商评价
• 2.2.15供应商培训与过程能力认证
• 实战演练---8D报告

2.3 研发过程质量管理

• 2.3.1 研发项目管理流程
• 2.3.2 研发质量管理系统-先期质量计划
• 2.3.3 CQTP/SQTP零件/系统验证计划
• 2.3.4 零件/系统测试标准
• 2.3.5 同类产品问题学习Marciano图
• 2.3.6 DFMEA设计失效模式分析
• 2.3.7 质量功能展开QFD
• 2.3.8 DFX简介

2.4 客户反馈标准作业

• 2.4.1 客户反馈系统构成
• 2.4.2 客户问题分析和改进流程
• 2.4.3 客户月度质量反馈报告
• 2.4.4 月度质量问题分析
• 2.4.5 客户满意度调查
• 2.4.6 客户重复问题跟踪

2.5 质量培训介绍

• 2.6 质量目标设定与月度质量报告
• 2.7 质量冰山模式

第三部分 质量问题根因分析RRCA

• 3.1 根因分析介绍
• 3.1.1 纠错行动答复
• 3.1.2 现行思想体系
• 3.1.3根因分析介绍
• 3.2 根因分析原理
• 3.2.1 根因分析定义
• 3.2.2 过程定义
• 3.2.3质量逃逸原则
• 3.2.4思维方式与角色定位
• 3.2.5新旧模式对比
• 3.3 问题解决流程
• 3.3.1 问题改进流程图
• 3.3.2 解决问题四元素DIVE
• 3.3.3案例介绍
• 3.3.4根因分析关键步骤详解
• 3.3.5 根因分析方法介绍
• 3.3.6 头脑风暴与要点
• 3.3.7 因果图介绍与要点
• 3.3.8因果图各要素标准
• 3.3.9 小组提名法介绍
• 3.3.10 案例介绍
• 3.3.11 问题根源测试方法
• 3.3.12质量诊所
• 实战演练---模拟问题根因分析（工具演练）
• 课程总结与答疑

适合人群

总经理、副总经理、总工程师、质量总监、质量经理、质量工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、采购总监、采购工程师、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等

师资信息

陈老师
青岛天信电气 总经理
IMM国际煤机 中国区运营副总裁，集团内推广ACE系统和精益生产
开利上海运输冷冻 质量经理、工厂厂长，学习和推广UTC（联合科技）的ACE运营系统 英格索兰洛阳哈斯曼 研发、质量、采购经理
洛阳春都集团 设备、生产管理，构建设备管理体系
实战运营管理专家，二十几年的职业生涯中，先后在国企、外企和民企担任中高级职务。先后从事设备管理、生产管理、质量管理、采购管理、工厂管理、集团运营体系构建和管理及公司整体管理等工作。深度熟悉和了解公司整体运营系统构建，5S推动实施，质量管理体系和模式的构建，精益生产模式的构建和运行，人才的培训和培养体系等，并在实际工作的不同岗位上予以实际践行，为所服务的公司带来业绩的同时，个人能力也得以不断提升。
多年生产运营管理实践，尤其是企业适合的质量管理系统构建和模式选择更是在不同类型的企业得以体现。十几年本土企业和十几年美资企业的工作经历，锻造了国际化先进管理模式和方法如何在本土企业推行和实施的丰富手段和经验。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。