课程定位

面向职场书面沟通人员，学习高效商务书面沟通与公文写作。

学习收获

• 1、准确无误传达企业信息，避免信息出现理解偏差，降低沟通成本；
• 2、确保企业对外的每一个文字都正确，维护企业良好的商务形象；
• 3、为企业培养优秀的“笔杆子”，解决企业商务书面写作问题。
• 1、学会运用TCS三级跳，掌握书面沟通的语气，内容核心及整体框架，；
• 2、学会用金字塔原理搭建文书框架，提高逻辑说服力；
• 3、掌握日常类文书的规范：电子邮件、商务信函、通知等；
• 4、掌握公文写作的语言和格式要求。

课程模块

一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

• 1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质
• 2、所有“内容”围绕的核心——
• （1）您为什么写？
• （2）您想让对方做什么？
• （3）对方为什么应该做？
• 3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
• 构思顺序：定调、提炼“结论”→用头脑风暴随机罗列内容气泡→用“ALL the NEEDED”原则删减气泡→建金字塔→用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡→完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

• 1、“六大要素”——
• （1）地址栏有学问
• （2）标题“精”且“准”
• （3）您称呼对了吗？
• （4）开头一句话直击要点
• （5）正文提供“所有”的“必需”的信息
• （6）结尾友好而开放
• 2、商务信函的禁区
• 3、颠覆传统的写作顺序
• 4、“写”是最好的沟通方式吗？
• 5、五大案例讨论：
• （1）不卑不亢地寻求上级的支持
• （2）有技巧地催交报告
• （3）避免尴尬地回应人事变动
• （4）有说服力地号召同事参加活动
• （5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构

• 1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
• 2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
• 3、怎样用金字塔？——
• （1）设定目标和主旨
• ①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
• ②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
• （2）各层次的关键词、关键句标志
• 4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色

• 1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
• 2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
• 3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
• 4、公文写作格式上的“三个凡是”——
• （1）凡是可以分段的，尽量分段；
• （2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
• （3）凡是可以用清单的，尽量用清单
• 5、其他类别公文模版分享：
• （1）会议类文书
• （2）交际礼仪类文书
• （3）商务贸易类文书

适合人群

需要提升商务书面沟通和文案撰写能力的职场人士

师资信息

戴老师
原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴愫
实战经验
十多年海外（美国、新加坡）工作和管理经验。在美期间曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。
专业背景
毕业于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位，对中西方文化差异和英语有着深入了解和研究。2014年出版书籍《不会写，怎敢拼外企--TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，出版过一本关于文化冲突的畅销书"China: Perspectives of A Transplanted Mango"《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。同时也是美国 "Job Corps Newsletter"《职业教育通讯报》的总编辑。
主讲课程
TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲
服务客户
索尼、欧莱雅、百事可乐、强生、上汽、虎扑体育、中国人寿、中国电信、安联保险、科世达、ABB......

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。