课程定位

面向企业管理者和团队成员，提升跨部门沟通协作能力。

学习收获

• ※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活
• ※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
• ※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
• ※加强 跨部门沟通 ，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
• ※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
• ※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

课程模块

第一单元沟通对组织的重要性

• 一、部门沟通能力的重要性
• 二、部门沟通的现状
• 三、沟通能力强的人更善于管理
• 四、对沟通能力的正确观念与心态
• 五、沟通的意义，障碍和原则
• 六、要被动沟通变主动沟通

第二单元跨部门中的实战问题解决

• 一、屡次沟通没有结果怎么办？
• 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
• 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
• 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
• 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
• 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
• 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
• 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
• 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三单元沟通与人际影响的主要问题与障碍

• video演示
• 一、沟通的经典模型与常见问题
• 1、“频道”差异——沟通中常见的障碍
• 二、改善沟通的契机——识别频道差异
• 1、沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差
• 2、频道差异的常见类型
• 3、频道差异的原因分析
• 4、识别沟通中的频道差异信号
• 三、在同一个频道上成功沟通
• 体验：从困难到畅通的沟通
• 1、建立共同沟通频道的过程
• 2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
• 3、在对方的频道上告一段落——建设性 反馈技术与应用
• 4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
• 5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
• 讨论：你身边的频道技术案例

第四单元信息时代组织中沟通的角色与方式

• 一、与下属的沟通—教导与激励
• 案例：某公司财务经理对下属负激励
• 分析问题——处理问题
• 二、与上司的沟通——报告与建议的技巧
• 三、与平行部门的沟通——会议与协调
• 四、与业务部门的沟通——和谐共处
• 五、对外的沟通
• 六、建立双赢的互动

第五单元跨部门沟通的要点（一）

• 一、认识跨部门沟通
• 1、跨部门沟通的意义和方式
• 2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
• 二、尊重和欣赏
• 1、自我与自我满足
• 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
• 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
• 4、正确评价自己和别人
• 5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
• 三、换位思考
• 1、其实谁都有理
• 2、双赢思维
• 3、换位思考是主管的主要能力之一
• 四、知己知彼
• 1、经理人看专业知识
• 2、经理人看专业知识和专业以外的知识
• 3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要
• 4、企业内调换岗位的重要性
• 五、跨部门沟通的关键技巧

第六单元跨部门沟通的要点（二）

• 一、跨部门沟通的问题根源
• 1、对于结果的预期不同
• 2、被动等待讯息
• 3、相互排挤的工作要求
• 4、上情无法下达，下情无法上达
• 5、部门权限间交叉地带的事该不该管？
• 案例：某公司商场做促销活动
• 二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
• 1、强化全局视野
• 2、选择适当的沟通方式
• 3、运用对方的思考逻辑
• 4、尊重他人的主导权
• 5、争取高层的支持
• 案例：财务部门与办公室主任的沟通故事
• 三、跨部门协作解决问题
• 四、从组织的原理来看
• 1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合
• 2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
• 3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
• 4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需
• 有办法对付所有的疑难杂症
• 案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通

第七单元跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧

• 一、冲突管理的策略
• 1、评量的标准
• 2、影响策略运用的因素
• 3、处理冲突的5种行为风格
• 二、冲突解决的方法
• 1、上司命令
• 2、改变人的因素
• 3、改变结构因素
• 4、沟通
• 5、谈判
• 6、第三方干预/第三方顾问
• 7、成员轮换
• 8、目标与知识共享
• 9、团体间培训

适合人群

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

师资信息

张老师
专长领域：中层经理 / 执行力 / 团队建设
讲师介绍：张金洋——团队实战讲师2006年、2007年全国十大女性讲师团队系列畅销书《大雁精神》等作者中山大学MBA 营销总监班 教授华南理工大学总裁班CEO班 教授培训前沿名师团高级讲师具有多年..
讲师介绍：
张金洋——团队实战讲师
2006年、2007年全国十大女性讲师
团队系列畅销书《大雁精神》等作者
中山大学MBA 营销总监班 教授
华南理工大学总裁班CEO班 教授
具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年，她帮助了上百家企业提升团队管理能力，发掘更多令企业利润倍增的方法，打造属于中国企业特色的行业赢利模式
张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题，以精确的语言，深邃的思想，,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。