课程定位

面向企业中高层，提升突发危机事件应对能力。

学习收获

• · 充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
• · 深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
• · 从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

课程模块

第一部分 危机就在身边：全面认识危机事件

• 1.315年晚会舆论批评危机启示录
• 2.危机是对消费信心的无情毁灭
• 3.永远绷紧危机这根弦
• 4.危机的发生与企业知名度
• 5.危机的发生与行业特点
• 6.危机中公众的心理特点

第二部分 危机的识别与预防

• 1、海恩法则：危机产生的信号
• 2、抗危机风险能力不同背后的差异性
• 3、危机的种类及其潜在风险

第三部分 群体性突发事件应对原则

• 1、预防应急相结合原则
• 2、领导亲临现场原则
• 3、防止矛盾激化原则
• 4、慎用警力警械原则
• 5、依法果断处置原则
• 6、发挥媒体作用原则
• 7、防止事件反弹原则

第四部分 消费维权事件处理

• 1、消费维权危机事件模拟
• 2、如何建立危机处理小组
• 3、如何建立危机隔离墙
• 4、危机管理的3有3通原则

第五部分 危机管理的决策

• 1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对
• 2、危机管理决策的三大误区
• 3、危机决策的术、道、势

第六部分 危机处理流程

• 1、危机判断
• 2、危机控制
• 3、危机处理
• 4、善后恢复

第七部分 媒体采访与新闻应对

• 第七部分 媒体采访与新闻应对

适合人群

企业中高层管理人员等

师资信息

林老师
华南危机管理研究院法人代表、副院长。现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院MBA教授。
作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授。
著《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》等多部专著。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。