课程定位

学习不同商务情境下的礼仪应用与客户关系维护。

学习收获

• 形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好 职业形象 对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
• 交往智慧：掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。
• 学以致用：引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。
• 多维度提升礼仪素养
• 商务形象——端庄大方、得体自然
• 行为规范——关注细节、稳重自信
• 交往艺术——进退有度、有礼有节
• 复制传承——全套PPT提供给学员，回到企业可复制

课程模块

引子：

• 一、商务礼仪与日常礼仪的区别在哪儿？
• 二、竞争激烈的时代，你的商务礼仪应用恰到好处吗？

模块一：品味形象—细节决定成败

• 一、你的形象何止百万？
• 1.您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？
• 2.把握良好第一印象的三要素
• 3.第一印象没建立好，怎么办？
• 4.是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造属于自己风格的形象
• 二、个人形象打造与管理
• 1.商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
• 永不会错的商务着装建议
• 温婉大气的着装推荐
• 色彩、款式、面料怎么选会更适合自己？
• 现场着装点评
• 2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
• 如何选择最适合自己的饰品？
• 女士，丝巾的选择与搭配
• 商务场合的香水小知识您知道多少？
• 穿对衣服选对鞋
• 3．商务男士，为影响力而选择穿戴
• 现代男士，了解中式服装与西装的文化提升着装品味
• 商务西装与商务休闲西装的正确判断与选择
• 西服的面料、颜色、款式，如何选择？
• 商务衬衫的选择与西服如何搭配？
• 领带如何选择？如何搭配？
• 男士提升个人品位的三个关键

模块二：交往智慧--商务会面中的行为礼仪规范

• 一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
• 1.问候的意义和时机
• 2.问候礼仪的细节
• 二、用你的手握出经济效益
• 1.握手的内涵与时机
• 2.握手的顺序、时间和方式
• 三、称呼礼仪
• 1.记住对方的名字
• 2.初次见面的称呼
• 3.让称呼拉近彼此的距离
• 4.职位、职务称呼的艺术
• 四、名片礼仪
• 1.名片的作用
• 2.递交名片的礼仪
• 3.接受名片的礼仪
• 4.名片的放置
• 五、介绍礼仪的几种常见情境
• 1.自我介绍
• 2.第三方介绍
• 3.多人介绍的顺序及细节
• 六、送客的礼仪
• 1.送别宾客的程序
• 2.送别时间恰当
• 3.不同情境下的送客方式
• 4.慎终如始，则无败事
• 七、不同情境下的位次礼仪
• 1.动态情境下的位次安排
• 位次礼仪的行为背景
• 步行位次礼仪
• 上下楼梯位次礼仪
• 乘坐电梯位次礼仪
• 进入办公室的位次
• 2.静态情境下的位次安排
• 会见、会谈、不同会议位次礼仪
• 签字仪式位次礼仪
• 各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
• 合影位次规范
• 活动：团队PK出题测验位次礼仪掌握程度（海景、招待、职务等）
• 案例分享：不同情境下的位次含义及规范把握

模块三：迎来送往—商务交往的进退有度

• 一、拜访商务客户
• 1.拜访的类型？
• 2.拜访的准备与形象要求？
• 3.拜访的基本礼仪？
• 4.怎样的拜访行为让客户尊重？
• 5.理清拜访客户的目的
• 6.拜访时自然建立好感的技巧
• 二、商务客户接待
• 1.有备无患、不失礼数
• 2.办公室进行客户接待的流程
• 3.接待中的礼仪细节
• 4.接待礼仪中的“度”如何把握？
• 案例分享：
• 三、礼尚往来的秘诀
• 1.礼品选择的规律和章法
• 2.人事礼缺一不可
• 3.有好礼还要有会送礼的人
• 4.避开送礼的雷区
• 四、中餐宴请饭局的设计
• 1.普通宴请与正式宴请的重要区别？
• 2.亲自宴请和陪同领导宴请的角色特点
• 3.企业如何确定宴请接待规格？
• 4.商务宴请的程序如何设计？
• 5.点菜是门学问
• 6.宴请席位、座次如何安排？
• 7.商务人士必备的餐桌礼仪
• 8.宴请说辞设计：
• 9.如何调节席间气氛？

课程复盘与总结

• 课程复盘与总结

师资信息

胡老师
讲师介绍
客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
外交部外事接待项目服务培训导师
工信部《客服联络咨询师》评审专家
粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师
世界500强企业常年合作讲师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
800场以上企业培训实战经验
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队高层管理11年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地更有效，深受企业好评。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。