课程定位

面向一线班组及储备管理者，提升综合班组管理能力。

学习收获

• 1.认识到自己在企业中重要的作用和地位；
• 2.清楚自己的角色，承上启下、并清楚知悉工作职责；
• 3.学会运用时间管理方法，列清单、排优先、抓重点；
• 4.学会一日管理方法，班前准备、班中控制、班后总结、晨会召开等；
• 5.正确运用教导和培育员工的方法；
• 6.掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力；
• 7.学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法；
• 8.了解8090后员工特点，并运用心法管理与领导他们；
• 9.运用与上司相处的原则和方法，懂得与如何辅助上司。理解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

课程模块

第一讲：兵头将尾——角色认知

• 序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安
• 1、常见的三忙班组长
• 2、班组长的角色认知—督导的诠释
• 3、班组长的岗位职责
• 案例分析：做、教、管
• 4、班组长的角色转换——管人理事转变管事理人
• 练习：技术与管理人才关注点
• 5、管理的定义
• 6、管理者的三个角色
• 7、班组长素质要求—兵法-剑法-心法
• 8、心法管理90后
• 9、班组长的能力要求

第二讲：班组管理——一日安排

• 一、一线管理人员的工作计划
• 课堂练习：李班长的一日管理
• 二、班前要准备的事情
• 1、依据4M1E做好班前准备
• 三、班中要控制的事情
• 1、班中控制的8项关键点
• 2、班中控制的瓶颈解除
• 课堂演练：《班中控制检查表》
• 四、班后要掌握的事情
• 1、班后掌握的6项关键要素
• 2、认真做好交接班管理
• 案例分析:《交接班管理记录表》
• 五、现场日清管理体系的建立与完善
• 1、日清管理的作用和日清管理流程
• 2、日清管理需达到的目标和效果
• 案例分析：“日项目工作表”
• 案例分析：“3E日清工作卡”

第三讲：高效班会——有趣有料

• 讨论：你觉得小马的班前会开的如何？
• 视频观看：小马班前会
• 一、班前会的三大作用
• 1、对现场
• 2、对团队
• 3、对个人
• 二、班前会4必讲
• 1、讲人员
• 2、讲任务
• 3、讲标准
• 4、讲安全
• 三、班前会进行步骤
• 1、第一步：准备
• 观看视频案例：班前会准备
• 工具：《班前会准备记录表》
• 2、第二步：集合
• 观看视频案例：班前会—整队问好报数/点到/记录考勤
• 3、第三步：总结&计划
• 观看视频案例：班前会——总结&计划
• 4、第四步：激励上岗
• 观看视频案例：班前会—激励上岗
• 练习：开班前会
• 参考话述：《班前会话术表单》

第四讲：现场改善——消除浪费

• 一、改善的入口
• 1、改善的切入点
• 2、为什么要作改善
• 二、改善的切入点——界定问题
• 三、改善前自问三个句话
• 1、有没有标准？
• 2、员工学会了吗？
• 3、员工执行了吗？
• 四、现场改善步骤
• 1、解决问题的前要：建立标准
• 案例：某公司周转箱摆放的标准
• 案例：某公司仓库托盘摆放标准
• 2、标准作业VS作业标准
• 视频案例：某塑胶公司
• 3、解决问题：SDCA模型
• 4、找到真因：5WHY方法
• 五、现场的识别八大浪费与改善
• 1、浪费的定义—识别浪费：动作、工作
• 视频案例：某塑胶公司打包工序
• 2、过量生产的浪费
• 案例：某塑胶公司过量生产浪费
• 3、等待的浪费
• 案例：某包装工序等待浪费
• 4、动作浪费
• 视频案例：礼品包装厂冲压员工动作
• 视频案例：包装张贴工序动作浪费
• 5、库存浪费
• 案例:某塑胶公司在制品库存浪费
• 6、搬运浪费
• 视频案例：某缝纫工序半成品的搬运
• 视频案例：AGV小车的使用
• 视频案例：某公司包装工序
• 7、缺陷浪费
• 案例：某机加工车间缺陷浪费
• 8、加工本身浪费
• 9、员工智慧浪费
• 案例：联合利化漏包装改善
• 1）越接近现场的越知道问题解决方法
• 2）不用员工脑力那是最大的浪费
• 3）员工提案制度
• 六、5S与目视化管理——减少动作浪费
• 1、5S的介绍
• 2、整理的实施步骤——区分必需品与非必需品
• 案例分析：某公司整理的实施
• 3、整顿的推行步骤——四定：定置、定容、定量、定责
• 案例分析：某公司的四定实施
• 4、清扫的推行步骤——点检、紧固、润滑
• 5、清洁的实施步骤——标准化：建立
• 作业现场、公共区域、设备、工具等的点检和作业标准
• 案例分析：某公司现场清吉展示
• 6、素养：习惯化
• 7、5S推行步骤

第五讲：培养下属——辅导下属

• 一、培养员工的价值
• 案例：从一无所知到独挡一面的小周
• 二、教导中常见的问题
• 案例：教导中常犯的6个问题
• 三、OJT工作教导
• 1、定义
• 2、何时会用到OJT工作教导
• 案例分析：现场十大情况
• 3、OJT工作五句要领
• 4、OJT工作教导四阶段法实施
• 1）前期准备
• 2）示范说明
• 3）实际操作
• 4）观察跟进
• 四、OJT工作教导步骤
• 1、前期准备
• 1）正确的了解背景
• 学员体验：从整体到局部
• 2、示范说明
• 视频案例：正确教导方式模拟示范
• 示范说明话术
• 3、实际操作
• 视频案例分析：上司教下属处理发票
• 实际操作话术
• 4、观察跟进话术
• 5、教导前、中、后注意事项
• 案例分析：视频播放
• 课堂演练：《工作教导分解表》
• 学员演练OJT：毛巾变北京烤鸭

第六讲：有效沟通——高效协调

• 一、处理好一线员工关系的重要性
• 案例分析：生产力VS生产关系
• 练习一下：三选一
• 二、沟通视窗——平行沟通
• 1、平行沟通中常见的四种状态
• 2、平行沟通中如何恰到好处的拒绝
• 案例分析：拒绝的三步法
• 3、平行沟通中如何化解冲突
• 角色扮演：对事不对人
• 1）冲突已经产生，如何化解
• 案例分析：表达你的不满
• 案例练习：表达你的不满三步法
• 2）冲突升级，你如何化解
• 案例分析：一位隔三差出迟到的老员工
• 练习：非暴力沟通四步法——事实，感受，需求，请求
• 三、对下沟通
• 1、如何赞羡下属
• 2、如何批评下属
• 3、如何向下属提问
• 案例分析：多问HOW，少问WHY
• 4、营造氛围：氛围即风水，用五声营造团队氛围

第七讲：管好下属——缔造团队

• 1、下属表现不好的八大原因
• 2、管理的两大特征
• 3、干部对下属的影响
• 4、权力的本质
• 讨论：地主村与农民村
• 5、树立威信的策略
• 讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿
• 案例分析：罚上立威
• 案例分析：赏小取信
• 6、恩威并济
• 讨论：为什么我经常帮员工做事，替员工讲话，但是他们不但不感谢，反而忽略我
• 案例分析：恩威并济
• 7、管理者的宽严之术：先严后宽、制严语宽；上严下宽、近严远宽
• 讨论：对员工如何把握宽严的尺度
• 8、管理下属的三步法—管、教、强制
• 9、奖罚的秘诀
• 1）奖：放礼花效应
• 2）罚：热炉效应
• 10、服人的两种方式
• 视频案例：威服VS敬服

第八讲：做好下属，辅佐上司

• 一、你和上司的关系
• 案例分析：水涨船高VS水落石出
• 二、与上司相处的礼仪
• 案例分析：忌轻慢、忌泄露、忌欺瞒
• 三、给上司汇报的时机
• 案例分析：汇报四种时机
• 四、让上司多做选择题少做问答题
• 情景演练：两人购票
• 五、上司错了怎么办
• 问题研讨：怎么对上司说“不”
• 六、如何做好下属
• 1、调适自己的做事风格
• 2、下属的职业禁语
• 七、上司欣赏的下属
• 角色演练：站在上司立场谈问题
• 1、如何冷静应对上司的批评
• 角色演练：正确的工作呈报方式
• 2、养成从“汇报”到“回报”的习惯
• 3、学会从“制造问题”到“解决问题”
• 4、说话让人喜欢 做事让人感动

适合人群

班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任

师资信息

资历背景：
8年项目管理咨询及培训经验
15年企业管理咨询及培训经验
中国质量协会卓越绩效模式评审员
企业流程与质量管理顾问师/培训师
昆山工业技术研究院创新型项目特约导师
重庆电子信息产业联盟特邀讲师
昆山经济和信息化委员会科创型项目顾问导师
曾任立信事务所江西运营副总
2005年就职于业内知名系统厂商甲上资讯，先后担任华东区项目经理/总监，参与了公司MES项目的产品开发与设计，全面负责其项目的市场运营与推广，且主导了西门子,三洋,光宝,小天鹅,比亚迪等多家客户资讯化项目的导入与实施。
集多年服务中大型企业之实战经验与理论基础，深谙企业现代化经营的卓越路径。在生产、技术、质量等领域潜心钻研，为近100家企业高绩效运营规划且实施了专项的管理机制与体系，如人才发展与团队建设、企业供应链管理、QFD品质技能展开、行业管理体系等，涉及行业有电子、IT信息软件、汽车、食品、军工、太阳能（光伏）、半导体、医疗生物等等。
2009年始，马老师致力于项目管理的研究和探索，在不同领域推广和应用项目管理，为企业梳理经营管理流程，推荐科学的可测量的管理工具，深受广大客户欢迎，为企业解决管理中的“难点、痛点”。在企业突破发展与战略转型中提供了前瞻地决策依据、工作流程模式。老师至今累计授课超300余场，参训学员近万人，课程满意度达95%。
服务客户：
日月光、先临三维、聚光科技、大华科技、鸿雁电器、人民电器、天乐集团、比亚迪、亚太股份、双环传动、江苏超力、万向钱潮、万安科技、杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、振华重工、中国中车（株洲），中航工业集团、杭氧股份、万邦药业、海翔药业、康基医疗、苏泊尔、老板电器、方太厨具、品格厨具、兴中石油、北仑海伯、星月门业、怡达快速电梯、伟星新材、舜蒲帽业、横店影视城、久盛地板、喜临门、钱江压缩机、上优刀具等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。