课程定位

面向中基层管理与业务骨干，训练跨部门协作及冲突处理。

学习收获

• 1.直击痛点，实用导向：聚焦团队沟通协作核心难题，提供即学即用的策略与工具。
• 2.双核驱动，全面提升：系统构建“协作力”（目标、思考、计划、激励、反馈）与“说服力”（结构化思考、关键模型）两大核心能力，双管齐下。
• 3.场景化学习，轻松掌握：大量真实案例穿插，结合情景模拟、小组研讨，将复杂理论转化为易于理解和应用的实战技巧。
• 4.思维重塑，长效赋能：从“单边控制”到“同频共进”的心智模式转变，帮助管理者建立可持续的非职权影响力。

课程模块

引入

• 小组讨论：团队沟通协作中遇到的问题和难点是什么？

第一章：团队沟通协作的五大障碍

• 一、团队协作是职业人仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。
• 二、团队协作的五大障碍
• 1.缺乏信任；
• 2.惧怕冲突；
• 3.缺乏承诺；
• 4.逃避责任；
• 5.忽略结果。
• 三、团队协作障碍的根本原因
• 1、个体差异
• 2、信息不对称
• 3、立场和利益
• 4、人际关系

第二章：团队沟通协作的影响力打造

• 一、德鲁克对管理者的诠释
• 二、纵向职务权力和影响力的比较
• 三、什么是影响力
• 不依靠行政权威，就能够带动他人合作完成艰巨任务的能力，就是影响力
• 四、为什么要拥有影响力
• 1.真正的领导者，不需要职位
• 2.职场晋升法则
• 五、影响力黑洞：单边控制的心智模式
• 6.心智模式转变：单边控制→同频共进
• 7.打破单边控制的思维模式的方法
• 1）事实假设：从“我看到全部的事实与真相”到“我们看到的都是事实”
• 2）意图假设：从“恶意推测的对方意图”到“认识到自己/他人的真实需要”
• 3）责任假设：从“我是对的，你是错的”到“我们都应该担负责任”
• 六、影响力的五重修炼
• 1.职位：人们追随的原因是因为他们别无选择，影响力绝不会超越职权范围
• 1)修炼要点：严格和公平
• 2)案例：人走茶凉
• 2.认可：人们追随的原因是他们愿意这么做。即使个人权威度不够，人们仍然愿意服从
• 1)修炼要点：信任
• 2)案例：说一不二的陈潢
• 3.绩效：人们追随的原因是其人为企业作出了突出贡献
• 1)修炼要点：强势
• 2)案例：隋朝杨素
• 4. 人才培养：人们追随的原因是本人为他人付出
• 1)修炼要点：赋能
• 2)案例：清朝梁启超
• 5. 人格魅力：人们追随的原因是你具有人格魅力和代表意义
• 1)修炼要点：谦逊和尊重
• 2)案例：周恩来
• 【管理测评】通过领导力测评，洞察自身领导力层次
• 测评演练：通过影响力测评，洞察自身领导力层次

第三章：跨团队人际关系打造

• 一、理解、练习并完成领导力圆环
• 二、赞美比竞争更重要
• 三、成为朋友5个方法
• 1.倾听
• 2.找到业余生活中的共同点
• 3.下班后保持联系
• 4.保持幽默感
• 5.敢于独自讲真话
• 四、避免办公室政治6个技巧
• 1.杜绝流言蜚语
• 2.远离不必要的纷争
• 3.支持正确的而不只是受欢迎的决定
• 4.全面看待问题
• 5.不要独占资源
• 6.心口如一
• 五、扩大人脉圈5个手段
• 1.承认自己的错误
• 2.抛开傲慢和做作
• 3.敞开心胸向他人学习
• 4.不要太在意别人怎么想
• 5.寻求建议
• 六、让闪光创意脱颖而出
• 1)听取一切创意
• 2)不满足于单个的创意
• 3)在不寻常处发现创意
• 4)不会以性格牵绊目标
• 5)保护创造型人才及其创意
• 6)不会因他人拒绝自己的创意而视为私人恩怨

第四章：高效协作力的五步闭环

• 一、目标整理术
• 1.问题：与他人共同工作时，混乱的目标会阻碍前进
• 2.理想状态：共同制定出一组能够指引和激励团队的目标
• 二、思考整理术
• 1.问题：人越多，无组织思考的危害越严重
• 2.理想状态：使用同一个简单思考模式有组织地共同思考
• 3.系统性思维框架
• 1）数据
• 2）分析
• 3）方向
• 4）下一步
• 三、计划修正术
• 1.问题：人越多，越难从实践中学习
• 2.理想状态：大家都努力将思考与行动相结合
• 3.按照“准备-行动-总结”的顺序工作
• 四、激励管理术
• 1.问题：在一起工作的人越多，人们不专心工作的风险就越大
• 2.理想状态：每个人或几乎每个人都充分投入到工作中
• 3.让人们更加专注于工作的四个办法
• 1）尽量向每个人提供最具有吸引力的角色
• 2）大家共同承担分配工作的责任
• 3）为每个人提供发表意见的机会
• 4）使用更好的标准来分配工作
• 五、反馈的艺术
• 1.问题：在一个组织中工作的人越多，这个组织就越难建立起顺畅的上行、下达和横向反馈通道
• 2.理想状态：大家相互支持、相互指导
• 3.提供有效反馈的三大技巧
• 1）表达感激，提高人们的积极性
• 2）提出建议以改善人们的表现
• 3）仅仅在需要时评估
• 小组研讨：假设你接到了一个会务策划的任务，需要向8个同事发起任务并带领他们共同完成，你将如何做？
• 1）发起任务时：分析任务、分配任务、明确目标、让整个团队都参与任务讨论
• 2）任务执行中：及时化解矛盾、遇到问题要会“问”
• 3）任务完成时：及时对合作过程进行反馈复盘、一定要有感恩意识

第五章：冲突应对策略

• 情景模拟：市场部VS产品研发部
• 一、冲突管理
• 1.冲突是指两个或两个以上的个体、群体或组织，因目标、价值观、观念、利益或资源等方面的感知差异而产生的对抗、紧张或不一致的状态。
• 2.在管理中，冲突管理是组织有效运作、实现目标并保持健康发展不可或缺的一环。它不仅仅是“解决问题”，更是“理解并利用差异”的过程。
• 二、冲突的分类
• 1.任务冲突 (Task Conflict)：关于工作内容和目标的分歧。例如，某个项目应该采用A方案还是B方案。适度的任务冲突通常是积极的，因为它促使团队成员深入思考、提出不同视角。
• 2.关系冲突 (Relationship Conflict)：关于人际关系的分歧，涉及个性、价值观、偏好、情感等。例如，两个人因为性格不合而产生矛盾。关系冲突通常是破坏性的，因为它会引发敌意、紧张和不信任。
• 3.过程冲突 (Process Conflict)：关于如何完成任务的分歧，涉及工作流程、职责分配、资源分配等。例如，团队成员对谁负责哪个环节、如何进行审批有不同意见。
• 三、托马斯.基尔曼模型：冲突沟通的策略
• 四、避免破坏性冲突的极简四法则
• 1.倾听，而非说服
• 2.聚焦利益，而非立场
• 3.关注成功因素，而非成败结果
• 4.放弃指责，相互担责
• 五、控制冲突的方法
• 1.退守化解法
• 2.弱化差异法
• 3.感情交流法
• 4.拖延分化法
• 5.重建目标法
• 六、掌控谈话
• 1.重复对方说的话
• 2.深夜电台主持人沉默四秒
• 3.标注对方的痛苦
• 4.让对方说不
• 5.让对方说你说得对
• 七、 跨部门沟通 的注意事项
• 【课后作业】我的非职权影响力提升行动计划”环节，引导学员结合所学，针对自身工作中的实际挑战制定具体的改进步骤。

适合人群

中基层管理者，业务和管理骨干

师资信息

孙老师
20年企业人才管理实战经验 12年世界500强企业经验
拥有国家版权局登记版权课13门
（学历：东北大学法学本科） （资格：国家一级人力资源管理师，高级培训管理师）
曾任：碧桂园集团（民企，500强）| 培训总监
曾任：伟创力集团（外资，500强）| 运营经理
曾任：华润集团（央企，500强）| 分公司副总经理
曾任：卓越集团（民企，地产20强）| 人才发展部总经理
曾任：思摩尔集团（民企，上市公司）| 学院院长
擅长领域：管理能力和领导力培养、人才管理体系建设......
实战经验：
碧桂园集团 | 培训总监
▲主持建设四级人才梯队，打造凤凰系列人才发展项目，人才品牌行业驰名。实现‘人才工厂’持续培养输出管理人才，实现集中高层人才供应100%；
▲主导领导力课程体系建设，独立开发管理课程10门品牌管理课程，赋能集团4000+管理者；
▲主导企业知识沉淀工作，优化设计各专业学习地图，通过品牌项目引擎计划，推进课程资源建设和讲师队伍建设，迄今集团课程3000门，讲师队伍2400人。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。