课程定位

面向行政办公室与秘书人员，训练行政统筹职业素质及实际操作。

学习收获

• 1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
• 2.提升公文写作方法与技巧
• 3.策划和组织大型会议与活动
• 4.更有效益地进行时间管理
• 5.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力、
• 6.企业文化建设的流程和方法
• 7.正确管理情绪与排解压力

课程模块

第一章：行政统筹管理的定

• 1.什么是行政？
• 2.行政的5大职能
• 3.行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
• 4.重新认识行政管理工作内容
• 5.基层、中层、高层行政管理工作的重点
• 6.行政岗位的服务意识
• A. 有没有服务意识--服务就是为别人工作！
• B. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

第二章：行政统筹综合管理

• 1.办公室管理制度的建立与推行
• A.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
• B.如何制定具体的管理制度：5大要素
• 案例：《固定资产管理制度》
• 2.办公室环境管理
• A.办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
• B.5S管理
• 互动：《现场5S管理》
• C.办公室布置原则：规范与美观的平衡
• 案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》
• 3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
• A.不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
• B.办公设备和公共设施的日常管理
• C.文具等办公用品的采购和预算
• D.固定资产管理
• 4. 后勤岗位员工创新管理
• 难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
• 5.公共关系管理
• A.如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化
• B.如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后
• C.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三章：企业实用公文写作

• 1.公文写作概述
• A.公文的类别和行文关系
• B.公文写作四大原则
• C.公文写作六大步骤
• a. 制定行动目标：主动目标与被动目标
• b. 决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
• c. 设定总体风格：公文的游说矩阵
• d. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
• e. 列出大纲：提纲法和辐射法
• f. 撰写初稿
• D.公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
• 案例：《常见错误解析》
• 2.企业常用公文的写作
• 8类不同公文的性质和作用
• A.通知：《国务院通知》
• B.请示与报告:相同与不同之处
• C.批复：具体的答复意见
• D.函：邀请函、感谢函、复函等
• E.会议纪要：详细与摘要式记录
• F.工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
• G.工作计划：目标的重要性
• H.演讲稿：开头、主体和结尾

第四章：有效的会议/活动管理

• 1.导致会议低效的原因
• A.企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
• B.原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
• 2.高效会议前的准备工作
• A.是否需要开会？
• 案例：生产车间着火了要开什么会？
• B.准备工作的重要性
• a.会议准备的5W1H
• b.会议准备内容核对单
• c.会场布置的准备
• d.主持人的4个准备工作
• 3. 成功会议中的五大策略
• A.如何做开场白
• 情景模拟：主持人的开场白
• B.如何分配发言时间
• C.如何掌握议事进度
• D.如何达成会议决策
• a.彼德·德鲁克决策法
• b.4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议
• c.4种团队决策法
• 案例分析：《工艺重组的讨论会》
• E.如何圆满结束会议
• 4、如何成为优秀的会议主持人
• A.把控好会议的三个阶段
• a.开始阶段 – 热身
• b.进行阶段 – 热炒
• c.收尾阶段 – 热心
• B.如何应对会议中发生的意外
• 5、会议记录与会后跟进
• A.会议记录者的功能和胜任条件
• B.对会议记录的建议和归档
• C.如何进行会后跟进
• D.自我评定
• E.如何提高下次会议质量

第五章 时间管理与行政管理

• 测试：《你对时间的掌控程度》
• 1.如何理解时间？
• 2.时间的四大特性
• 3.4代时间管理理论
• 4.时间管理的本质是—自我管理！
• 5.时间杀手在哪里
• 案例：《任经理为什么时间不够用？》
• 6.时间管理的原则
• A.帕累托原则（80、20法则）
• B.优先矩阵原则
• C.优先矩阵的陷阱与时间分配
• 7.行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
• A.关注效能，要事第一
• B.关注效率，一次做对
• C.关注勤恳，目标牵引
• 8.时间管理的具体实施
• A.设定事项清单（设定目标）
• B.排定优先顺序（来源于长期目标！）
• C.时间安排（再次设定完成期限）
• D.具体实施（提高效率）
• E.效果检视（每晚回顾）
• 练习：《下周的行政工作安排》

第六章：行政工作中的沟通技巧

• 1、DISC沟通风格及其优势和局限
• 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
• A.DISC之D型：驾驭型/老虎型
• B.DISC之I型：表达型/孔雀型
• C.DISC之S型：亲和型/考拉型
• D.DISC之C型：分析型/猫头鹰型
• 案例：《在期限内发送重要文件》
• 2、分析及总结四种风格沟通策略
• 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七章：企业文化建设

• 1.企业文化的定义
• C.传承性与同化性
• 案例：《孝道文化和麻将文化》
• D.企业文化的作用：不管理！
• 2.企业文化的源头
• C.高效激励的结果
• D.激励的基本原则
• e.黑白分明
• f.奖惩及时
• g.正反对称
• 3. 企业文化建设的核心
• F.激励的不对称性
• G.激励的方法
• 讨论：《如何建立我们的企业文化》
• 4、企业文化建设的步骤与方法
• C.筹备：从核心价值观到企业文化
• D.启动大会：从企业文化到员工行为准则
• 工具：企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等
• E.年度系列活动：
• 文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选
• 案例：《林德中国企业文化启动》
• 5、持续推进企业文化
• F.回顾与展望
• G.活动评估：《全员问卷调查》
• H.年度文化主题
• 案例：《林德中国企业文化推进大会》

第八章：情绪与压力管理

• 1、 如何处理工作上的负面情绪
• A. 愤怒管理的秘诀
• B．如何管理压力
• 2、遇到挫折，如何自我激励
• A. 如何建立乐观思维
• 情景练习：《乐观三部曲》
• B.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

适合人群

行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、 行政助理 、行政主管等其它行政管理人员

师资信息

孙老师
海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师，企业文化专业领域10大讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
专长领域/ Areas of expertise
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
授课风格 / Teaching Style
互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有
服务企业 / Clientele Base
通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..
烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……
电力业：广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..
房地产业：上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..
钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢，……..
邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政，
能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团，……...
银行业：中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行，……..
制造业：苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……
服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运，….

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。