课程定位

面向行政商务公关与会务人员，训练七项商务接待协作能力。

课程模块

修炼一：高价值形象管理

• 透过形象看：你的到来有多少诚意
• 身份评估：出色而不出位
• 透过着装看：你的文化属性
• 透过形象看：你的专业品级
• 透过着装看：你的审美品位
• 透过着装看：你的气质与风格
• 场合着装的规则与禁忌
• 过犹不及——着装中的得体与分寸
• 优雅与时尚的距离
• 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意
• 走出商务着装的误区
• 领带的情绪与性格
• 细节识别对方的风格
• 男人的饰品的误区与正解
• 思考：为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？
• 思考：形象是如何为沟通和交往服务的？

修炼二：行为规范与肢体密码解读

• 一、行为规范与肢体密码
• 怎样的才是美的：仪态与肢体动作的美学分析
• 怎样的才是合乎教养的：仪态与礼仪禁忌的心理学分析
• 为何不能照搬西方礼仪：正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
• 他在想什么：对方肢体语言背后的心理分析
• 二、情态语言与完美表情
• 让他人主动靠近的技巧
• 不同情境下不同表情的表达方式
• 东方人的审美情趣与中国式的服务方式
• 善用表情的变化：展示真诚，避免让礼仪流于形式
• 眼神的教养
• 目光的优雅空间
• 三、君子之风解读
• 四仪：站如松 坐如钟 躺惺忪 行从容
• 九容：足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静
• 头容直 气容肃 立容德 色容庄

修炼三：宴道与谈资

• 复杂而灵活的餐桌位次
• 显规则与潜规则
• 政务宴请的特殊性
• 宴席上话题的选择与禁忌
• 识别语境
• 洞察客人的心理
• 尊重隐私
• 高情商的对话技巧
• 中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌
• 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究
• 西餐风格与中餐风格如此不同
• 不得不知的餐桌上的人情世故
• 热情的尺度
• 酒桌文化与敬酒之道
• 最让人反感的行为
• 最让人欣赏的行为
• 辞酒的智慧处理
• 完美结账
• 中西不同，不要被电视剧误导......

修炼四：高情商沟通

• 一、闲谈的尺度
• 有备而来
• 语境识别
• 识别对方底线与雷区
• 识别对方的风格与好恶
• 无痕迹展示自身的见解与社交价值
• 二、与客户交往
• 与聪明人交往最忌讳的是“小聪明”
• 协作、主动
• 勿跟着对方的负面情绪走
• 聪明的退让方式
• 弱者重尊，以谦切入；强者重果，以事切入
• 三、上下级沟通与相处
• 为什么你的汇报领导不满意
• 如何应对越级指挥的领导
• 与领导意见相左时如何应对与处理
• 什么是出色而不出位
• 领导不认可你的工作时如何得体应对
• 什么是顾全大局
• 什么是相互成全

修炼五：公共演讲与即兴表达

• 一、内容的结构与逻辑
• 那些毁在逻辑混乱的表达案例
• 为什么你的发言缺乏吸引力
• 为什么要站在听众的角度上梳理内容的逻辑
• 二、精彩地表达与呈现
• 分析听众，灵活调整内容的深度与广度
• 保持交流，及时回应，台上台下相融
• 身体语言管理

修炼六：公务接待流程与实务

• 一、接待方案制定与接待分工
• 接待信息的收集与整理
• 接待方案的组成
• 接待流程设计
• 接待人员角色与分工
• 岗位职责与礼仪要求细化与确认
• 二、接站实践
• 接站前的信息搜集与整理
• 接站的时间：国内航班与国际航班的差异
• 交通工具的选择禁忌
• 接站牌的制作规范与使用禁忌
• 乘车位次礼仪与灵活安排
• 接站人的礼仪要求与禁忌
• 护顶礼的礼仪与使用禁忌
• 三、礼宾接待情境体验
• 识别主宾
• 颔首礼
• 陪行礼仪
• 引领礼仪
• 电梯引领
• 奉茶礼仪
• 开关门礼仪
• 保持信息对称
• 四、住宿流程与实务
• 房间选择技巧与禁忌
• 客人入住前的准备工作
• 必要的客人信息提醒
• 温暖与贴心贴现在细节当中
• 住宿正反案例点评与分析
• 五、公务会晤与洽谈情境呈现
• 似是而非：有关握手的误区
• 爱的表达方式：仅有善意是不够的
• 真诚的力量：让人反感的客套
• 过犹不及：得体的境界
• 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪
• 和谐的背后是实力的的较量
• 六、礼品馈赠礼仪
• 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
• 过犹不及——合适的礼品价格
• 如何体现礼品的品位与情趣
• 如何体现送礼人的心意
• 礼品选择的原则与禁忌
• 礼品受赠与回赠礼仪

修炼七：会务组织与会务服务

• 一、会场布置与摆台规范
• 横幅（会议主题）的标准与规范
• 桌椅的摆放标准
• 摆台规范：会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范
• 二、会议（会晤）位次与灵活处理
• 不同领域内位次差异比较分析
• 大型会议位次
• 主席台位次
• 小型会见（会晤）位次
• 会谈（座谈）位次
• 剧场位次
• 特殊情况下的变通之道
• 三、会议（会晤）茶水服务
• 如何避免服务过度
• 如何选择续茶的时机
• 如何优雅流畅地在会议间奉茶

适合人群

行政团队，商务拓展人员， 公共关系 人员，会议策划人员

师资信息

王老师
高端商务礼仪实战专家
26 届世界大运会 国际礼仪宣导师
2022 冬奥会志愿者 国际礼仪宣导师
国家教育部礼仪师资资格认证师资部讲师
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作
曾任著名英资集团高层管理者
曾任《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》 特约记者
多次主持高端人物访谈，曾创办创办“品位女人俱乐部”
代表性服务项目：
南方航空集团总部/国际接待礼仪项目建设
比亚迪集团总部/国际接待礼仪项目建设
深圳招商局太子湾项目/服务接待项目建设
保利集团/高端物业礼宾接待项目
宇通客车/接待实务与接待人员培养项目

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。