课程定位

通过角色扮演和案例训练上下级、平级及跨部门沟通技能。

学习收获

• 通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

课程模块

第一讲 沟通是在做什么

• 1.1经典案例分析
• 1.1.1什么是沟通
• 1.1.2沟通的目的
• 1.2发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

• 2.1内部沟通经典案例分析
• 2.2内部沟通的障碍
• 2.2.1对策：组织内明确
• 2.2.2明确沟通的几种模式
• 2.3发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

• 3.1高效沟通的基础：读心
• 3.2有效沟通
• 3.2.1倾听练习
• 3.2.2提问练习
• 3.2.3确认练习
• 3.2.4表达练习
• 3.3发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

• 4.1影响领导——与上级沟通
• 4.1.1与上司沟通的障碍
• 4.1.2与上司沟通的几个技巧
• 4.1.3实训：工作汇报
• 4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道
• 4.2.1与下属沟通的障碍
• 4.2.2改善与下属沟通的方法
• 4.3发现与反思

第五讲 跨部门沟通

• 5.1他们都是内部客户——跨部门沟通
• 5.1.1跨部门沟通的意义和方式
• 5.1.2跨部门沟通的障碍和原则
• 5.1.3经理之间沟通的障碍
• 5.1.4经理之间沟通的方式
• 5.2跨部门沟通要点
• 5.2.1尊重和欣赏
• 5.2.2换位思考
• 5.2.3知己知彼
• 5.2.4有效的跨部门会议
• 5.3发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

• 6.1退守化解法
• 6.2弱化差异法
• 6.3感情交流法
• 6.4拖延分化法
• 6.5重建目标法
• 6.6发现与反思

师资信息

赵老师
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；
中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；
IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；
课程模块：
心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。
其它专业成绩：
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。
为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演 。
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾。
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。