课程定位

将问题发现到预防串成管理者可练习的流程和工具。

学习收获

• 1、帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题；
• 2、帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键；
• 3、帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性；
• 4、帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控问题风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力；
• 5、全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。

课程模块

第一单元 认识问题——什么是问题？

• 一、解决问题提升职场竞争力
• 1、没有问题就是最大的问题
• 2、经理人不能解决问题的原因
• 3、什么是问题？
• 【小组讨论】为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？
• 【案例分析】手机行业大佬的问题、聪明的犹太人、一个帝国的意外灭亡
• 【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？
• 二、问题与问题管理
• 1、问题的分类与管理
• 显现型问题
• 设定型问题
• 未来型问题
• 2、设定课题，决定优先等级
• 3、分析原因，采取应对策略
• 【小组讨论】王先生该怎么做？
• 【实战演练】确定相关行为所解决问题的类型、根据问题现象制定应对策略

第二单元 找到问题——如何发现问题？

• 一、问题思考的原则
• 1、事实原则
• 2、二八原则
• 3、假设原则
• 【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑
• 【小组讨论】如何提升公司销售？土豪的计算思路
• 二、问题发现的方法
• 1、提问法
• 2、分解法
• 3、观察与调查法
• 4、计算与比较法
• 5、逆向思维法
• 【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法
• 【案例分析】教授的观察力实验、杜邦分析法在财务管理中的应用
• 【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？
• 三、问题表达的要点
• 1、问题表达的重要性
• 2、问题表达的常见错误
• 3、问题表达的关键要素
• 4、问题表达的方法
• 【案例分析】哥伦比亚航班事件、某企业的十大管理问题
• 【互动游戏】问题小测试
• 【小组讨论】哪个标语更有效？问题该如何正确表达？

第三单元 分析问题——如何找到问题根源？

• 一、问题分析的流程
• 1、界定问题的目标
• 2、识别可能的原因
• 3、评估可能的原因
• 4、确认真正的原因
• 【实用工具】头脑风暴法
• 【案例分析】晶体管的发明、某家具企业技术问题分析
• 【小组讨论】苏军该怎么办？他赚了多少钱？销售话术如何优化？
• 二、问题分析的常用方法
• 1、分类法
• 2、对比法
• 3、ABC分析法
• 4、要因分析法
• 【实用工具】逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型
• 【案例分析】我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略
• 【实战演练】生产出货延误原因分析

第四单元 解决问题——如何决策并终结问题？

• 一、问题解决的基础
• 1、看清问题的本质
• 2、正确把握内外部环境
• 3、避免决策的误区
• 【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽
• 【案例分析】四种典型的伪问题分析
• 【小组讨论】如何自救？该项个人投资如何决策？
• 二、问题决策的流程
• 1、明确决策目的与标准
• 2、评估选择方案
• 3、评估决策风险
• 4、作出最终决策
• 【实用工具】配对比较法、加权评估法、线性评估法、期望收益法、取大法、后悔值评估法
• 【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估
• 【小组讨论】以下问题如何决策？
• 【实战演练】某企业建设项目方案评估

第五单元 预防问题——如何提升问题解决能力？

• 一、改变思维力让问题解决更有效
• 1、主动性思维提升防御力
• 2、结构化思维提升分析力
• 3、创新性思维提升创造力
• 【实用工具】问题预路径图、奥卡姆剃刀原则、多米诺骨牌效应、波士顿矩阵、四象限原则
• 【案例分析】神奇的乘客、大数据改变世界、埃菲尔铁塔的故事、NBA的规则
• 【小组讨论】如何有效完成家务？如何提升结构化思维能力
• 【互动游戏】5秒钟速记
• 二、提升沟通力让问题解决更轻松
• 1、提问的技巧
• 2、说服的技巧
• 【实用工具】论题模型、GROW提问模型
• 【案例分析】某公司年轻员工群体态度问题解决分析
• 【小组讨论】几组问题的区别、如何帮助解决小王的问题？
• 【实战演练】论题与提问设计

师资信息

注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
江西省公文写作研究会会员
广东省企业管理咨询协会会员
江西省人力资源协会理事会员
18年大型上市公司、标杆企业工作经历，12年HR总监
高效招聘：让您具备识人慧眼、谈判口才，人才竞争先胜一筹
公文写作：传播文化、提升形象、规范管理、统一政令，公文写作帮您夯实管理基础
人力资源：战略上理解，行动上落地，懂绩效、会培训，管理提升人力资源先行一步
管理素养：开阔管理视野，提升管理格局，拓展管理技能，业余经理人向职业经理人迈进
国内酒店家具标杆企业森源股份（中国龙头企业）-----集团人力行政中心总经理
（习近平主席、全国政协主席贾庆林、人大副委员长费孝通先后参观过森源，公司在北京、上海、深圳、广州、香港、澳门、厦门、西安、重庆、杭州、新德里、迪拜、拉斯维加斯等地设有26家分公司及办事处，国内专业酒店定制家具行业唯一的“中国驰名商标”获得者）
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子-----集团管理中心总监
（公司10000多人，广东民营企业50强，多次登上CCTV-1新闻联播黄金播报时段，董事长曾多次受到国务院总理温家宝，韩国总理韩德洙，越南总理阮晋勇等国家领导人的接见）
广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团-----人力资源部总监
（公司8000多人，是华南地区最大的零售连锁企业之一，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
张剑老师，72年出生于江西宜春，43岁，毕业于中山大学行政管理专业，十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、企业文化、职业素养、公文写作有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的招聘经理、高级秘书及经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
咨询项目：
张老师曾负责过森源集团、三诺集团、科汇国际、森洋彩印、优利德电子等企业的组织、流程、人力资源管理咨询项目，包括：人力战略规划、组织设计、流程梳理、任职资格体系、薪酬体系、绩效管理、招聘管理、公文/制度体系、企业文化、职业生涯规划等。
主讲课程
A．招聘全球通 招聘系列化 招聘精细化 针对性招聘 解决性招聘 全方位招聘
1．战略招聘 《战略招聘管理与实践》---高屋建瓴，战略选聘（1天）
2．综合招聘 《金牌面试官实战技能提升训练》---全面提升，伯乐之路（2天）
3．针对校招 《校园招聘面试实战技巧》---校园招聘，从“新”开始（2天）
4．针对 HR 《招聘面试官全面素质提升训练》---慧眼识人，聘之有道（2天）
5．针对非招 《用人部门的招聘面试技巧》---量体裁衣，精准识人（2天）
6．针对基层 《基层员工招聘解决之道》---精耕细作，全线出击（1-2天）
7．针对中层 《中坚岗位招聘解决之道》---聚沙成塔，厚积薄发（2天）
8．针对高层 《高端人才猎聘之道》---按图索骥，伯乐相马（2天）
9．针对求职 《求职面试实战技巧》---夯实基础，相机而动（1天）
0．全面招聘 《高效招聘面试官训练营》--（3天2夜）金牌课程，非常全面
B.《战略性人力资源管理》《人力资源管理六大模块技能提升》《企业人力资源管理的九大实务》《企业人力资源管理的五项修炼》《中高层人力资源管理战略思维》核心课程，以咨询为主
C.《绩效管理实战技巧训练》《绩效管理提升实战技巧训练》《目标绩效管理》《KPI—KPI指标设置与绩效辅导技巧》《量化绩效考核体系建立提升》核心课程，以咨询为主
D．《成功企业文化塑造》《企业文化建设与落地》《企业文化建设与优秀团队培育》《企业文化建设与职业素养提升》核心课程，以咨询为主
E.《公文写作实战特训营》《实用公文写作技巧》《通讯员实战公文写作》《公文写作与演讲表
达》《机关国企最新实战公文技巧》《金字塔原理与公文写作》《金字塔原理》核心课程
F．《非人》《用人部门选育用留》《关键岗位人才选育用留》《经理人职业化素养提升》《优秀员工职业化素养》《人才选拔/人才梯队建设与管理》《会议管理》《新生代员工管理与高效领导》
服务特色
咨询式培训——以多年企业管理实践与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过培训不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，掌握挖掘问题根源，根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授之以渔，帮助学员理解管理理论与实施办法，教会学员实际操作，以提高实际绩效为导向进行培训。
学员评价
张剑老师非常实战，一位只讲干货的老师，两天的课，讲的全部都是干货，第一次碰到这么干货的老师！
服务过的客户
中山大学（高校）、福建师范大学（高校）、中国移动（广州）、富士康集团、美的集团、广汽丰田集团、东风汽车集团、美芝制冷设备、香港周大福珠宝集团、TCL集团、可口可乐集团、松下万宝集团、汇丰环球集团、帅康集团、九阳豆浆机集团、泸州老窖集团、中国中投证券股份集团、大鹏液化天然气集团、喜高实业集团、盐田国际集装箱码头、德联覆铜板集团、赛诺菲巴斯德生物制品集团、香港信利集团、得力集团、深圳物业发股份集团（地产）、神华集团（电力）、广东合鸿集团股份（国企电力）、广东南方电力（国企）、广西贺州（国企）供电局、河南省（国企）供电公司、国华电力（央企）、国电集团（央企电力）、长春九台电厂（央企）、深圳银宝山新科技股份、顺德农商银行、达飞轮船集团、惠州海格电气集团、广州海印集团、佛山水业集团、天津聚龙集团、中山菱电电梯有限公司、东北微电子研究所（央企）等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。