课程定位

面向流程设计人员，通过案例演练掌握流程方案和工具。

学习收获

• 流程设计 的语言不一致是目前流程建设中的共性问题，流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具，并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。

课程模块

一、如何正确理解流程

• 1. 关于流程认识的几个误区
• 2. 正确理解流程的概念
• 3.谁应该对流程负责

二、流程图基础

• 1.流程图是实现业务可视化的手段
• 2. 流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图
• 3. 理解流程图的元素
• a) 业务活动
• b) 控制活动
• c) 角色
• d) 活动之间的勾稽关系
• e) 活动路径表示
• f) 返工符
• g) 接口流程
• h) 阶段分割符
• i)IT图符
• j) 流程的管理图符
• k)时间流向

三、流程设计的需求分析

• 1、识别流程在流程架构中的位置
• 2、流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等
• 3、编制流程卡
• 4、流程设计需求分析——泡泡图
• 5、流程设计需求分析——合规性要求
• 6、流程设计需求分析——关键绩效要求
• 7、编制流程设计规格表

四、流程方案设计

• 1、主流程分解
• a) 打点法
• b) 场景分析法
• 2、 流程建模
• a) As-Is流程建模
• b) 基于需求进行差距分析
• 3、 流程方案设计
• a) 流程设计的原则
• b) 绘制流程图
• c) 定义关键活动业务规则
• d) 流程指标设计
• e) 开发流程文档
• 4、 最佳实践工具——应用EPROS设计流程

适合人群

流程设计人员

师资信息

陈老师
管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家，中粮集团标杆管理特聘专家。拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验。
曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
培训或咨询服务过的企业（有上千家，限于版面，只列出部分典型企业）
运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动
互联/软件：阿里巴巴、腾讯、中国互联网信息中心、网易、用友、金蝶、东软
IT技术：海康威视、大华技术、联想、清华同方、方正集团、长城电脑、研祥集团
航空运输：东方航空、海南航空、中车集团、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空
石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、金发科技
金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、招商证券
生活电器：海信集团、TCL集团、海尔集团、康佳集团、、创维、长虹、格林威尔科技
制冷/厨卫：美的集团、格力空调、方太、苏泊尔、奥克斯、华帝燃具、万家乐、雷士照明
通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技
汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特
电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创
机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士
食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎
医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业
日常快销品：立白集团、上海家化、蓝月亮、飘影、、浪奇

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。