课程定位

面向企业员工，结合游戏角色演练提升知人知心的人际沟通。

学习收获

• 如何知己知彼赢得沟通的最大成功。
• 如何控制自己的言行改善人际关系的技巧。
• 如何应付难处的人或事，增加你的自信心、
• 如何用杰出的口才影响他人，把他们令人难受的行为
• 转变为友好的建设性的行为。
• 成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队
• 培养一批为企业创造长期效益的管理精英
• 获得让企业永续经营的发动机

课程模块

一、知人知心的沟通

• 1．了解自己
• 人性的弱点
• 为了沟通成功，了解你的内心世界
• 我们的价值观、信念、想法从哪里来的？
• 《电影剪辑》观赏与分析
• 从现在开始—我们要变！
• 变脸——由苦变甜！
• 变态——由恶变善！
• 相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。
• 口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。
• 给人留下美好的第一印象。
• 游戏：7秒钟印象
• 增加别人对自己的好感
• 赞美的技巧—在第三者面前赞美
• 赞美的地方—逢物加价，逢岁减小
• 赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好
• 情景演练：微笑与赞美

2．认识沟通与自我沟通

• 沟通的定义
• 沟通的三大要素
• 高效沟通三原则
• 什么是自我沟通
• 自我沟通中的自我暗示
• 3．沟通中的障碍
• 不善于沟通的根源—环境的局限
• 不善沟通的根源—不得要领
• 不善沟通的根源—见人不会讲人话
• 不善于沟通的根源—事实与观点分不清
• 不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态
• 训练活动：

4．有效沟通

• 有效的说，让对方理解自己的意思
• 维护对方的尊严有目的的问
• 开放型话题，引导式提问的威力
• 寻找共同点及合适的切入点
• 有效的听：
• 你愿意倾听，就是待人真诚。
• 他并不需要你出力，理解万岁
• 旁观者清，提建议是一种善意。
• 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。
• 游戏：信息传递：拷贝不走样
• 六种不同类型人特征与沟通心理分析 ?
• 人类的性格大致可以分为：
• 如何与六种不同类型的人沟通交流 ?

5．怎样与上级沟通？

• 了解领导的工作习惯
• 换个角度，将心比心
• 尊重上级的权力，把功劳归于他。
• 坦率与他交换意见，他重视数据和结果
• 情景演练：
• 与问题上司：说服慈禧
• 面对上司的误解：谁拿回扣
• 上司作出错误决策时：怎样安排旅游
• 与上司意见冲突时：谁当班长
• 上司盛怒时：如何灭火

如何与下级沟通

• 尊重争胜好强的员工，
• 他们会攻城略地。
• 对有团队精神的员工，
• 实话实说，并充分授权
• 他们希望得到认同，
• 喜欢领导表扬。
• 让谨小慎微的员工放心，
• 增强他们的团队意识。
• 情景演练：批评艺术

如何与平级沟通？

• 无事也沟通—平时多走动
• 同级好说话—亲自沟通
• 做人低调，路好走。
• 雪中送炭胜于锦上添花

6． 跨部门沟通 技巧

• 面子第一，道理第二
• 永远不要嫌麻烦
• 主动营造良好的沟通氛围
• 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
• 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
• 跨部门合作成功的决定因素

7．如何与客户沟通

• 心理情绪同步
• 语言文字同步
• 语调语速同步
• 理状态同步
• 多问少说多听
• 点头微笑回应
• 避免与其争论
• 同时代替但是
• 说客户爱听的
• 表达不同意见时——请保留对方立场
• 情景演练：销售实战模拟

二、沟通中的语言表达

• 1．语言表达能力分类
• 口述语言表达能力的认识及演练（抽签）
• 感性语言表达能力的认识及演练（抽签）
• 理性语言表达能力的认识及演练（抽签）
• 小品：请你为我指路（电话沟通表达）
• 2．设计有吸引力的开场白
• 应解决的三个心理问题
• 你主要讲什么
• 我为什么要听你讲
• 你讲的对我有什么好处
• 3．开场白应达到三个目的：
• 4．三种语言表达
• 文字语言
• 声音语言
• 肢体语言
• 5．感染力训练—语调、语气
• 声音穿透力训练
• 声音响度训练
• 停顿的运用
• 情绪感染力
• 6．肢体语言
• 眼神
• 表情
• 站姿
• 手势
• 7．即兴演讲（即兴发言）
• 具体化
• 通俗化
• 故事化
• 情绪化
• 即兴演讲PK(抽签)

适合人群

企业全体员工

师资信息

吉林工业大学工硕士；著名实战型专业讲师、咨询顾问；2008年第八届中国企业教育管理专业十佳培训师；深圳大学管理咨询研究中心研究员；2009年度获得“全球华人管理类10强”讲师称号；2010年底获得中华讲师网“品牌讲师”称号；为韩国著名企业三星集团做过管理咨询服务，任首席顾问
曾老师课程特色：
曾老师为200余企业提供企业内训、培训的学员达25000余人。在培训界以实战派风格、亲和力强而著称，语言激情幽默，观点精辟独到，善于激励学员，极富影响力。培训课程融理念、技巧、案例为一体；培训方式以互动情景交流见长，将角色替换、互动演练、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴容入培训全过程，充分调动受训人员的激情与专注力，培训现场学员参与性强，气氛热烈，受到学员的广泛认可。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。