课程定位

面向经理主管与业务骨干，结合情景演练学习高效沟通和社交。

学习收获

• 通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。
• 通过学习与日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等实际领域中的操作训练，明确实际操作的目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。了解人际交往的原因和目标 ，掌握人际交往的方法和技巧，并能把握正确的沟通方法，在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，让人际交往帮助你实现事业的阶梯，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。

课程模块

第一讲 沟通是在做什么

• 1.1经典案例分析
• 1.1.1什么是沟通
• 1.1.2沟通的目的
• 1.2发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

• 2.1内部沟通经典案例分析
• 2.2内部沟通的障碍
• 2.2.1对策：组织内明确
• 2.2.2明确沟通的几种模式
• 2.3发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

• 3.1高效沟通的基础：读心
• 3.2有效沟通
• 3.2.1倾听练习
• 3.2.2提问练习
• 3.2.3确认练习
• 3.2.4表达练习
• 3.3发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

• 4.1影响领导——与上级沟通
• 4.1.1与上司沟通的障碍
• 4.1.2与上司沟通的几个技巧
• 4.1.3实训：工作汇报
• 4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道
• 4.2.1与下属沟通的障碍
• 4.2.2改善与下属沟通的方法
• 4.3发现与反思

第五讲 跨部门沟通

• 5.1他们都是内部客户——跨部门沟通
• 5.1.1跨部门沟通的意义和方式
• 5.1.2跨部门沟通的障碍和原则
• 5.1.3经理之间沟通的障碍
• 5.1.4经理之间沟通的方式
• 5.2跨部门沟通要点
• 5.2.1尊重和欣赏
• 5.2.2换位思考
• 5.2.3知己知彼
• 5.2.4有效的跨部门会议
• 5.3发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

• 6.1退守化解法
• 6.2弱化差异法
• 6.3感情交流法
• 6.4拖延分化法
• 6.5重建目标法
• 6.6发现与反思

交际交往篇

• 第七讲 扮演人生角色的能力训练
• 1．社会人生舞台上的各种角色
• 2．在不同人生阶段的角色变换
• 3．在不同场合的角色变换
• 4．在公众场合的心理控制

二、度过“破冰期”的能力训练

• 1．社会交往之初的心理隔阂
• 2．运用第一印象法则的形象设计
• 3．近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离
• 4．确定社交话题和谈话的资料

三、展示交往风格的能力训练

• 1．对于自身交往能力的正确认知
• 2．防止自我贬低，突出自身优势
• 3．不同交往风格的比较
• 4．自身交往风格的展示与强化

四、排除深度交往障碍的能力训练

• 1．与熟人交往的常见障碍
• 2．不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。

五、 把握交往尺度的能力训练

• 1．勾画自己的社会交际圈
• 2．合理地分配交往的时间
• 3．把握交往的深浅程度
• 4．正式关系与非正式关系的转换
• 5．交往中的利益关系

六、人际交往能力展示与综合考评

• 1．以现场训练的方式，展示在公众场合的形象、行为和语言表达能力；
• 2．以笔试方式分析自己的人际交往状况，勾画交往圈，确定交往风格。

适合人群

各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

师资信息

赵老师
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师；
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师；
杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师；
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；
中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；
主讲课程：
《管理中的心理博弈与心理共建》
《管理心理学》
《心理学在员工关系管理中的应用》
《管理“双赢”的心理策略》
《职场360高效沟通》
《直抵人心的赢“心”沟通》
《畅通无阻跨部门沟通》
《“智慧人生”工作生活的平衡之道》
《情绪压力管理之从压力到动力的情绪转化》
《魅力女性心理塑造》
曾培训师资之部分机构（以时间为序）：
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。
曾服务培训之部分机构（以时间为序）：
上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。