课程定位

以案例、模拟和安排练习，提升行政综合管理技能。

学习收获

• 1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
• 2.提升公文写作方法与技巧
• 3.策划和组织大型会议与活动
• 4.更有效益地进行时间管理
• 5.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
• 6.正确管理情绪与排解压力

课程模块

第一讲：行政统筹管理的定位

• 一、什么是行政？
• 二、行政的5大职能
• 三、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
• 四、重新认识行政管理工作内容
• 五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲：行政统筹综合管理

• 一、 办公室管理 制度的建立与推行
• 1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
• 2.如何制定具体的管理制度：5大要素
• 案例：《固定资产管理制度》
• 二、办公室环境管理
• 1.办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
• 2.5S管理
• 互动：现场5S管理
• 3.办公室布置原则：规范与美观的平衡
• 案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》
• 三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
• 1.不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
• 2.办公设备和公共设施的日常管理
• 3.文具等办公用品的采购和预算
• 4.固定资产管理
• 四、后勤岗位员工管理
• 难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
• 五、公共关系管理
• 1.如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化
• 2.如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后
• 3.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲：企业实用公文写作

• 一、公文写作概述
• 1.公文的类别和行文关系
• 2.公文写作四大原则
• 3.公文写作六大步骤
• 1）制定行动目标：主动目标与被动目标
• 2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
• 3）设定总体风格：公文的游说矩阵
• 4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
• 5）列出大纲：提纲法和辐射法
• 6）撰写初稿
• 4.公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
• 案例：《常见错误解析》
• 二、企业常用公文的写作
• 8类不同公文的性质和作用
• 1）通知：《国务院通知》
• 2）请示与报告：相同与不同之处
• 3）批复：具体的答复意见
• 4）函：邀请函、感谢函、复函等
• 5）会议纪要：详细与摘要式记录
• 6）工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
• 7）工作计划：目标的重要性
• 8）演讲稿：开头、主体和结尾

第四讲：有效的会议/活动管理

• 一、导致会议低效的原因
• 1.企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
• 2.原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
• 二、高效会议前的准备工作
• 1.是否需要开会？
• 案例：生产车间着火了要开什么会？
• 2.准备工作的重要性
• 1）会议准备的5W1H
• 2）会议准备内容核对单
• 3）会场布置的准备
• 4）主持人的4个准备工作
• 三、成功会议中的五大策略
• 1.如何做开场白
• 情景模拟：主持人的开场白
• 2.如何分配发言时间
• 3.如何掌握议事进度
• 4.如何达成会议决策
• 1）彼德·德鲁克决策法
• 2）4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议
• 3）4种团队决策法
• 案例分析：《工艺重组的讨论会》
• 5.如何圆满结束会议
• 四、如何成为优秀的会议主持人
• 1.把控好会议的三个阶段
• 1）开始阶段 – 热身
• 2）进行阶段 – 热炒
• 3）收尾阶段 – 热心
• 2.如何应对会议中发生的意外
• 五、会议记录与会后跟进
• 1.会议记录者的功能和胜任条件
• 2.对会议记录的建议和归档
• 3.如何进行会后跟进
• 4.自我评定
• 5.如何提高下次会议质量

第五讲：时间管理与行政管理

• 测试：你对时间的掌控程度
• 一、如何理解时间？
• 二、时间的四大特性
• 三、4代时间管理理论
• 四、时间管理的本质是—自我管理！
• 五、时间杀手在哪里
• 案例：《任经理为什么时间不够用？》
• 六、时间管理的原则
• 1.帕累托原则（80.20法则）
• 2.优先矩阵原则
• 3.优先矩阵的陷阱与时间分配
• 七、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
• 1.关注效能，要事第一
• 2.关注效率，一次做对
• 3.关注勤恳，目标牵引
• 八、时间管理的具体实施
• 1.设定事项清单（设定目标）
• 2.排定优先顺序（来源于长期目标！）
• 3.时间安排（再次设定完成期限）
• 4.具体实施（提高效率）
• 5.效果检视（每晚回顾）
• 练习：下周的行政工作安排

第六讲：行政工作中的沟通技巧

• 一、DISC沟通风格及其优势和局限
• 诊断测试：我是哪种沟通风格？
• 1.DISC之D型：驾驭型/老虎型
• 2.DISC之I型：表达型/孔雀型
• 3.DISC之S型：亲和型/考拉型
• 4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型
• 案例：《在期限内发送重要文件》
• 二、分析及总结四种风格沟通策略
• 小组讨论：如何与不同风格的人沟通

第七讲：情绪与压力管理

• 一、如何处理工作上的负面情绪
• 1.愤怒管理的秘诀
• 2.如何管理压力
• 二、遇到挫折，如何自我激励
• 1.如何建立乐观思维
• 情景练习：乐观三部曲
• 2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

适合人群

机关、企事业单位总经理秘书、助理、行政从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的其他部门职员等

师资信息

王老师
行政管理训练专家，福建省礼仪协会理事，DISC认证讲师/测评师，厦门人才中心特约讲师，厦门大学特聘讲师，中国女性形象工程特邀礼仪专家，厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者，16年知名跨国企业员工管理与培训经验，厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）。曾任柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书，林德(中国) 总裁办公室主任等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。