课程定位

以互动练习分析沟通偏差，改进工作中的倾听和表达。

学习收获

• 2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈
• 2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练
• 3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用
• 2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧
• 1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练
• 2、绩效沟通：（1）部署绩效考核的理解（2）绩效沟通的方法训练（3）如何对部署进行激励式沟通
• 3、工作沟通的 谈判技巧 ：（1）内部沟通谈判技巧训练（2）谈判的步骤（3）谈判的策略

课程模块

第一讲、诠释沟通—无处不在的沟通

• 1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程
• 2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀

第二讲、沟通障碍分析

• 1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式
• 2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈

第三讲、有效倾听技巧

• 1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试
• 2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练
• 3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用
• 4、获得有效信息的技术之读懂行为语言：（1）领域行为、礼貌行为、伪装行为识别（2）SPEED身体语言识别

第四讲、因人而异的表达

• 1、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式
• 2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧

第五讲、高阶主管工作沟通技巧训练

• 1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练
• 2、绩效沟通：（1）部署绩效考核的理解（2）绩效沟通的方法训练（3）如何对部署进行激励式沟通
• 3、工作沟通的 谈判技巧 ：（1）内部沟通谈判技巧训练（2）谈判的步骤（3）谈判的策略

尾声：成功人际交往的四个忠告

• 1、送人玫瑰，手有余香。
• 2、宽则得众，信则人任。
• 3、己所不欲，勿施于人。
• 4、关注目标，不失目的。

师资信息

于老师拥有大型私营企业管理工作经验，经历了从基层员工到部门主管再到企业高管人员的角色转变，敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性的思维方法使他在企业管理工作与市场营销中成绩斐然。 在培训中他以现今最前沿的管理学理论为依托，整合自身企业管理中大量创新性实践案例，创造性的提出了组织创新工具模块、团队共识管理建设模块、营销谈判情景式训练模块等实用性工具，提出了创新型企业团队建设的可操作性方法，因而，他的课程备受业界推崇。 于老师的课程采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。 其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，通过经典案例、实战辅导将培训课程与实际工作融会贯通。课程具备“实战性”与“实操性”的显著特征、内容观点与时代发展及行业热点高度匹配，所含信息强大，案例生动鲜活，讲解简明易懂且深谙哲理，注重与学员互动交流。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。