课程定位

结合礼仪文化与接待实践，训练规范运用和授课方法。

学习收获

• 培养具备扎实的理论功底和实操技能，能为企业、事业、政府单位和相关团体提供专业授课和礼仪解决方案的专职礼仪讲师、内训师、窗口服务监察与督导人员。
• 1、掌握10个专业模块的礼仪规范与知识，知识完整、系统、精确；（场合着装、职业妆容、仪态训练、商务拜访、会务接待、餐饮文化、位次、宗教文化、中西文化对比、沟通与谈吐）；
• 2、了解礼仪背后深厚的文化根基与区域差异；
• 3、名师自始至终亲身授课辅导，学员共享导师十几年的研究成果与教学经验。

课程模块

第一单元：商务交往与行为规范

• 第一篇：礼仪内涵与通则
• 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
• ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
• 陪行的位次？
• 守时的含义？
• 邀约的礼仪与禁忌？
• ……
• ■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
• 电话的管理与禁忌
• 尊卑位次礼仪的由来
• 电梯禁忌
• 声音的教养
• ……
• ■对社交人格权的尊重——
• 奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
• ■对隐私权的尊重——
• 交谈禁忌
• 识别语境
• 小心对方的雷区
• 恭维也要讲究方式
• 成全别人，成就自己

第二篇：气质仪态与教学

• 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度的认同。
• 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

第二单元：接待流程与礼仪实践

• 本单元针学员的接待场景（包括接待计划、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出最佳的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、 职业素养 更为深度的思考。
• 要求掌握：礼仪要求
• 操作标准
• 示范规范
• 语言技巧

第一篇：接待信息和细节确认

• 第一篇：接待信息和细节确认

第二篇：关于接站与交通工具选择

• 1．信息收集与整理
• 2．车辆要求
• 3．司机行为规范
• 4．接站礼仪与禁忌
• 5．送站礼仪与禁忌

第三篇：关于餐饮招待

• 1．如何选择宴请的形式
• 2．如何做到顾此不失彼
• 3．如何做到宾主尽欢
• 4．热情的尺度
• 5．点菜礼仪
• 6．奉茶礼仪
• 7．在咖啡厅商谈——如何点咖啡？
• 8． 咖啡礼仪与禁忌
• 9．敬酒与辞酒的艺术
• 10．自助餐礼仪
• 11．完美结账礼仪

第四篇：关于住宿安排

• 1．如何把体贴、热情、周到传递给客人？
• 2．如何保证万无一失

第五篇：关于会务组织与会务服务

• 1．会谈位次
• 2．会议位次
• 3．餐桌位次
• 4．陪行位次
• 5．乘车位次
• 6．电梯位次
• 7．楼梯位次
• 8．会议茶水服务礼仪

第六篇：关于会晤

• 1．避免让礼仪流于形式
• 2．称呼的艺术——称呼他人
• 3． 称呼自己
• 4．自我介绍的礼仪与禁忌
• 5．居间介绍的礼仪与禁忌
• 6．亮明自己的身份，亮明同事的身份
• 7．电话管理——“身边的人更重要”
• 8．奉茶礼仪与禁忌
• 9．得体的境界

第七篇：接待实践分享与教学技巧

• 本部分选取接待实践中的真实情景，抛出问题，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。
• 同时，鼓励学员发表自己的观点，并由讲师综合点评，从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。

适合人群

HR、内训师、窗口服务监察与督导人员、对礼仪文化感兴趣的管理人员

师资信息

王老师
主要背景资历：中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪\形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度，2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
授课风格：一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
曾服务过客户：中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。