课程定位

面向中高层及质量生产工程人员，开展TQM全面质量管理实战。

学习收获

• 了解 TQM 发展历程和核心思想，树立全员质量责任理念。
• 掌握关键质量工具与方法，精准分析和解决质量问题。
• 学会管控设计、采购、生产和售后流程，提升产品质量。
• 掌握 TQM 推进要点，建立质量意识培训体系和跨部门协同机制。
• 学会优化质量成本，平衡质量与效率、成本的关系。

课程模块

一.TQM 导入

• 1. 破冰活动
• 2. 案例研讨与点评：质量困境中的工厂
• 3. TQM 发展历程：质量 1.0-4.0
• 4. 全面质量管理与传统质量管理差异
• 5. TQM 核心思想：
• 5.1.三全
• 5.2.四个一切
• 6. 多样化工具
• 7. TQM 十大准则
• 8. 梳理：企业质量相关成本构成
• 9. 练习：识别日常工作质量漏洞
• 10. 反思：自身工作对质量影响
• 11. 理念：质量是企业生命，全员质量责任
• 12. 小结：TQM 是系统工程，始于理念，落于行动

二.关键工具与方法

• 1. 案例研讨与点评：质量改进项目复盘
• 2. 质量工具清单（设计+制造+售后）
• 3. 七大质量工具（检查表、鱼骨图、柏拉图等）精讲
• 4. 新 QC 七大工具（亲和图、关联图等）应用场景
• 5. 过程能力分析（CP 、CPK 计算与解读）
• 6. 工具：PDCA 循环在质量改善中深度运用
• 7. 六西格玛基础：DMAIC 流程关联 TQM
• 8. 防错法（POKA - YOKE ）设计要点
• 9. 练习：用鱼骨图分析质量问题成因
• 10. 误区：工具滥用与形式化
• 11. 小结：工具为质量服务，精准选、灵活用

三.关键流程管控

• 1. 设计质量管控
• 2. 识别关键需求：卡诺模型
• 3. 质量功能展开（QFD ）：从需求到设计质量
• 4. 设计评审与 FMEA 应用
• 5. 采购质量管控
• 6. 供应商质量审计与选择
• 7. 进料检验流程与抽样标准
• 8. 生产过程质量 Y=F(X)
• 9. PFMEA 与 CP 价值
• 10. 工序质量控制：SPC 实时监控
• 11. 首件检验、巡检、成品检验要点
• 12. 标准作业与 5S
• 13. 过程与产品审核审核要点
• 14. 售后质量管理闭环
• 15. 客户满意度评估
• 16. 练习：绘制质量管控流程地图

四.TQM 推进要点

• 1. TQM, 推进路径
• 2. 案例：智能化技术与 TQM 的融合
• 3. 质量意识培训体系
• 4. 质量标兵与小组活动（QC 小组）
• 5. 质量改进提案管理
• 6. 管理评审与体系内审
• 7. 练习：制定部门质量改进计划
• 8. 跨部门质量协同
• 9. 打破部门墙，质量问题协同解决
• 10. 质量成本优化
• 11. 质量与效率、成本平衡策略
• 12. 课程要点回顾
• 13. 课后实践：开展小型质量改善项目

适合人群

企业中高层管理人员、质量管理人员、生产管理人员、工艺工程师、质量工程师以及对全面质量管理感兴趣的相关人员

师资信息

一线主管训练营系列 百仕瑞认证培训师
现场质量改善、体系搭建 咨询师
IATF16949 资深内审员、辅导讲师
讲师背景
董老师拥有近 20 年制造业管理、培训、咨询的经验，从事生产管理、现场质量管理、质量改善等工作，非常熟悉现场质量问题、人员管理问题。董老师擅长现场改善、体系搭建等项目，先后主导 IATF16949 质量管理体系搭建、内审员培养、内外部审核工作；擅长现场质量问题解决、质量改善、流程信息化（ ERP OA ）等项目；擅长公司三梯队培育机制、公司内部导师制、一线班组 KPI 管理、现场 5S 、现场精益改善等，拥有丰富的实战经验，帮助企业有效解决现场质量问题，促进企业绩效改善与一线管理者梯队的人才发展。
专长领域
质量管理：新旧 QC 七大工具、质量问题分析与解决、IATF16949 质量管理体系搭建、FMEA 、TQM 等
一线主管： 一线主管职责角色、一线主管责任与执行力、一线领导力与团队管理、员工指导与激励、现场问题分析与解决、现场改善与实践、现场 5S 管理与目视化
授课风格
通俗易懂：用白话、形象化的表达与案例，帮助学员易于理解与消化。
教练技术： 秉持“启发教练、亲和辅导”服务原则，融合“传道授业解惑行动”学习技术，提倡“知行合一”，采用引导技术，启发学员思考；结合教练技术，辅导学员有效解决问题。
服务企业
汽车制造： 长安福特、长安马自达、中车集团、博格华纳（太仓）、上海电气、上汽跃进、奥克斯空调、威特电梯、均胜电子、上海威士机械、德国配伟奥控股集团（PWO ）
食品化工：邦士食品、伊利、国际香料香精、圣奥化工、中粮生化、宁波万华、卡博特化工(天津)
其他行业：集保物流、振石集团、启东胜狮、普尔世、吉田建材、锦联铝材、紫江集团

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。