课程定位

面向职场人士，通过测试、工具与情景互动学习情绪觉察、沟通和日常压力管理方法。

学习收获

• 通过测试认识自身情绪状态。
• 练习情商方法管理情绪压力。
• 把工具应用于工作。
• 通过情景互动训练高情商沟通。

课程模块

第一讲：情商认知篇

• 一、关于情商
• 1. What
• 1）什么不是情商
• 2）什么是职业情商
• 3）情商与智商
• 2. Why
• 1）情商是天生的？
• 2）快节奏时代压力
• 3. When
• 1）何时需要情商
• 2）辨别情商高低
• 4. How
• 1）人类大脑发育
• 2）人的两种心理
• 3）情绪的巨大力量
• 4）情商模型
• 故事：狄仁杰的成长

二、心理运作模式

• 1. 四种自我分裂
• 1）心灵和身体
• 2）左脑和右脑
• 3）理性和感性
• 4）控制化和自动化
• 2. 改变思维方式

三、情商模型

• 1. 了解情绪—自我认知
• 2. 选择情绪—自我选择
• 3. 超越情绪—自我超越

第二讲：情商本质篇

• 一、情商修炼目标
• 1. 更加有意识—留意自己行为
• 2. 更加有意图—做自己想做的事
• 3. 更加有意义—为一个理由而做

二、认识自己情绪

• 1. 情绪词汇库
• 2. 情绪的两个层次
• 1）有意识
• 2）无意识
• 案例：观点冲突vs.情绪地雷
• 3. 认识情绪三部曲
• 1）形容和描述情绪
• 2）辨别原生情绪和衍生情绪
• 案例：从“害怕”到“愤怒”
• 3）启动自主沟通模式
• 4. 回应方式的选择
• 1）积极主动
• 2）消极被动
• 讨论：请注意负面信号

三、管理自己情绪

• 1. 情绪发出的信号
• 2. 情商CC
• 1）Control
• 2）Communication
• 工具：情绪刹车四步曲
• 3. 同理心沟通

第三讲：情商运用篇

• 一、感受他人情绪
• 1. 梅拉宾法则
• 2. 情绪信号来源
• 练习：五感全开
• 3. 读懂情绪信号
• 4. 高EQ解读聆听五个层次

二、实现情绪双赢

• 1. 情绪双赢
• 1）捍卫观点vs.影响他人
• 2）换位思考和第三选择
• 2. 双赢沟通模型
• 1）同频同理
• 2）提问互动
• 3）达成共识
• 3. 提问的艺术
• 1）探寻需求—五个Why
• 2）及时回应—123法则
• 3）屏蔽烂问题—无需揣测
• 4. 引导他人情绪四部曲
• 1）真诚的目光
• 2）由衷的微笑
• 3）具体的赞美
• 4）聆听的姿势
• 5. 引导他人情绪练习
• 1）如何激发对方的说话情绪
• 2）如何掌控演讲中听众情绪
• 3）如何向他人传递积极情绪

三、职场情景演练

• 三、职场情景演练

第四讲：压力管理篇

• 一、缓解压力
• 1. 睡眠解压
• 2. 锻炼身体
• 3. 改善习惯
• 4. 平衡节奏
• 5. 三大管理
• 1）时间管理
• 2）精力管理
• 3）效率管理

二、解析情绪

• 1. 情绪正负极
• 2. 情绪周期
• 3. 情绪清单

三、头脑特工队

• 1. 生活压力
• 2. 工作压力
• 3. 人际压力

四、为幸福解密

• 1. 幸福树开花
• 2. 构筑事业大厦
• 3. 建造人生乐园

第五讲：课程回顾及学习评估

• 一、学员成果分享
• 二、行动计划

适合人群

所有职场人士

师资信息

李老师
李美鲜老师 职业竞争力提升专家
情商领导力认证导师
国际大脑测评认证讲师
英国博赞思维导图管理师
MBTI高级讲师
DISC国际版权讲师
现任：英国博赞思维导图 管理师
现任：韩国视觉思维教学研究会 副会长
现任：COCORY色彩研究所 中国首席代表
曾任：阶梯国际教育集团 教学部课长、区域教学主管职务
实战经验：
近十年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富的实战经验与超强的舞台感。
阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务
作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。
自主设计开发了《职场情商解锁与压力管理》、《VUCA时代极致服务》、《色彩搭配与女性形象影响力》、《破茧成蝶—新员工职业化五项蜕变》、《潜龙在渊—卓越员工职场六项进阶》等有料有趣、新颖独特的课程。
曾为中国移动、中国银行、招商银行、深圳邮政、南宁邮储、天津建行、廊坊银行、南粤银行、厦门电信、天津港务集团、中建五局、中国铁建大桥局、长城润滑油、鲁泰集团、湖南中烟集团、沈阳东北大学、青岛大学、上海交大、武汉大学等知名企业与总裁班讲授经理人领袖魅力塑造、高效沟通技巧、女企业家形象“智造”，高端商务礼仪课程，满意度95分以上，深受学员一致好评。
李美鲜老师受聘于内蒙古电力集团担任员工职业化特聘导师，进行了为期三期的《角色认知与自我管理》培训，深得学员喜爱和领导好评。
2018年3月23日受聘与昆明滇池会展讲授《以服务提升竞争力》，课堂氛围互动热烈。学员们参与度积极，获得了企业与学员的交口称赞。
2017年11月8日受聘于北京站纳吉亚动物医院讲授《员工职业化提升训练营》，帮助企业提升员工的职业化，增强员工的职业化意识。课程受到了学员的热烈欢迎。
2017年7月25日受聘于上海自然美讲授《金牌服务团队打造星级服务》，通过课堂活动让学员们在实践中收益课程内容，课程结束后学员们反馈一致好评。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。