课程定位

面向商业地产经营招商设计及管理人员，以国内外项目图文案例讨论社区商业从落地到持续经营的方法。

学习收获

• 借鉴成熟社区商业共通要素与落地方法。
• 学习场景数据客户忠诚和服务经营方法。
• 结合项目照片案例理解运营实践。

课程模块

为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准

• 为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准

一、商业地产市场现状

• 1、商业地产5大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。
• 2、未来的5大发展趋势明朗：消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。

二、前置条件一：商业地产回归商业本质：消费者与商户视角

• 商业地产本质：消费者忠诚度持续提高、商户满意度达标
• 1、何谓消费者与商户视角
• A）龙湖十年168万店内顾客与核心商圈顾客拦访
• B）日本龙头百货伊势丹每月一万顾客的意见询问
• C）柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
• D）曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头
• 2、年度消费者与商户调研报告解析
• A）消费者选择商场前三排名：距离近、服务好、设施优
• B）消费者公共设施关注排行：厕所、停车场、休息室、母婴室、充电区、吸烟室、VIP室
• C）商户季度拜访法则：韩国CGV影城72个裸露音箱、威尔仕健身房3吨泳池荷载
• 3、夺取顾客感情为消费者忠诚度经营最高级
• A）韩国首尔母婴室的居家装修设计
• B）东京SOGO育婴专业谘询师
• C）华润万象系VIP专属母婴室MAMA CARE
• D）武汉永旺梦乐城三楼全地毯

三、前置条件二：消费者与商户经营法则的运用

• 商业地产三个核心问题：引流、导流、留客
• 第一个核心问题『引流』：客人为什么要来？
• A）商场懂顾客：商场定位准确为基础
• B）核心商圈绘制：五大交通工具与时间结合的变形虫商圈图
• C）睦邻计划实施：专人专职专预算
• 第二个核心问题『导流』：客人在店内怎么走？
• A）商场知顾客：商场透过信息化大数据持续收集
• B）用钱来夺取：信息化工具室内WIFI LBS、店铺级客流系统等
• C）用勤来夺取：跟踪顾客1080条痕迹绘制
• 第三个核心问题『留客』：客人为什么重复再来？
• A）顾客爱商场：项目IP与会员计划提高会员忠诚度
• B）每季度店内与核心商圈拦访：一年四季不低于一万样本量
• C）委外第三方满意度调查：过半商户季度面对面调查与高于1000份消费者样本量

四、前置条件三：高频率法则

• 社区商业内核：核心商圈人口不足的解决方案即是高频率到访
• 第一个数据：**广场的法则
• A）租金占比88%：2023年底全国超过500个万达广场租金占总收入的比例约88%
• B）客流密度：平均15万平米建筑面积，需要日均客流3.6万人
• 第二个数据：核心商圈贡献主要客流
• A）八大集团：龙湖、万达、吾悦等八集团为期八年800个购物中心追踪黄金数据
• B）信息系统：入口客流系统、商铺客流系统、顾客来源热力图、WIFI LBS系统
• C）核心商圈客流占比85%：逐年提高占比达到九成
• 交叉比对数据：从七天来商场一次引导为天天来
• A）黄金客流密度：建筑面积3万平米商场，需要日均7000来店客流人数
• B）来店频率与停留时间：顾客7天来商场，每次停留约3小时，游逛约3公里
• 社区商业解决方案：让核心商圈居民，有天天来的理由！

五、国内外社区商业成功案例

• 1、何谓社区商业
• A）社区商业的定义：社区居民的生活中心『Life Center』
• B）社区商业的商圈定义：时间距离取代直接距离
• C）社区商业的基本业态：八大基本业态 满足基本需求
• （百货、超市、餐饮、服务配套、美容、服饰精品、生活家居、休闲娱乐）
• 2、成功案例介绍
• A）国内初阶版本：苏州邻里中心系列、万科1049系列
• B）境外成熟版本：香港领展LINK系列、新加坡邻里中心、美国洛杉矶 Westfield Palm Desert、日本
• 东京永旺幕张、新西兰基督城Cashel St. The Colombo

六、社区商业落地六大核心关键

• 社区商业关键核心问题：找出核心商圈居民高频率到访的理由

1、社区商业成功关键一：动线与交通

• A）动线中枢：商业位于大众运输与小区穿越动线中枢
• B）大众运输引入：公交、地铁体系为关键，主动引入
• C）屋顶释放：做为周围住宅楼的屋顶休憩中心
• D）二次穿越：创造居民每天二次穿越商场的动线设计

2、社区商业成功关键二：创新业态

• A）传统菜市场：可创造每日到访
• B）当地特色：香港的饮茶生活与赛马、重庆的火锅聚餐、东北的洗浴社交
• C）生活诊所：老人复健、小孩感冒、女人妇科、牙医
• D）六餐餐厅：配合居民生活的餐饮型态

3、社区商业成功关键三：政府与机构

• A）民政机关引入：生育、养育、教育、养老、福利等
• B）卫生所：居民的普遍基础医疗需求满足

4、社区商业成功关键四：关键业态

• A）生活配套：修理等八大业态
• B）中型超市：提供生鲜蔬果的中大型超市
• C）杂货店：日常生活的一切杂货

5、社区商业成功关键五：生活中心

• A）社区中心：释放商场空间提供小区活动中心
• B）儿童游乐场：主动提供安全儿童空间与设施
• C）妈妈教室：长期举办沙龙活动维系社区关系
• D）图书馆与里民中心：居民的停留与互动空间

6、社区商业成功关键六：老人与小孩的友善

• A）日本永旺GG MALL案例分享
• B）炸鸡理论：老人生理机能的事实
• C）表与里：可以做与不可以说原则
• D）怀旧经济：回忆是无尽的商业宝藏

7、社区商业经营内涵

• A）经营时间：社区居民作息时间为依据
• B）商户商品：小而杂精神
• C）招商实施：依据居民需求的导向原则
• D）推广实施：社区一分子的主动出击原则
• E）运营实施：商品管理的弹性原则

七、社交中心就是成为消费者各样关系的交流平台

• 成为消费者生活中心是夺取消费者忠诚度与认同度
• 1、核心商圈的小区拜访与友邻方案：居委会主委关系深耕、季度频率造访。
• 2、硬件与软件兼具：主题经营与IP塑造。
• 3、五大主题拆解：文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题
• 4、主力店的拳头战：主力店的年度活动与资源搭配
• 5、场地资源公开化：幼儿园毕业季、大学社团PK战
• 6、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
• 7、龙湖品牌VI传播：满足所需、更有惊喜
• A）温暖人心：平台经营创造客人关系的温暖
• B）总有惊喜：惊喜安排带来性价比与记忆点
• C）变化成长：每季度2,000人店内外顾客拦访
• D）精致丰富：家庭族群的满足所需品类业态

八、社区商业案例分享

• 国内外超过100个项目案例分享，现场图文与照片演示成功与失败细节剖析
• 香港：宝林商场、又一城、尚德商场、厚德商场、海悦豪园、彩明商场、晴朗商场、黄浦新天地
• 新加坡：Orchard Gate Way、凯德 The Star Vista、克拉克码头
• 美国：洛杉矶 Westfield Palm Desert、
• 日本：东京永旺幕张
• 新西兰：基督城Cashel St. The Colombo
• 上海：万科2049海上传奇、世博源、百联西郊
• 苏州：邻瑞广场、贵都邻里中心
• 深圳：欢乐颂

适合人群

董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士

师资信息

张老师
曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管。
港商新世界百货东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域总部、国企北京金融街商业管理公司总部。
实力操盘项目近百个。
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。
万达广场44家、龙湖天街32家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
受邀全国商业集团内训。
持续担任商业地产专家顾问，参与协助全国百货、超市、购物中心等企业提升商业管理能力。
2022年至2024年曾服务以下商业集团与项目内训：包括上海瑞安集团、上海红星商业、上海张江商业、广州天河城集团、青岛海信集团、杭州银泰集团、深圳颐安集团、上海百联集团、深圳深业集团、长沙友阿集团、青岛丽达集团、杭州浙江高速集团、西安大唐不夜城集团、上海中骏商业集团、武汉荟聚商业、深圳大悦城商业、深圳星河商业集团、深圳招商积余商业集团（原中航九方）、杭州绿城商业集团、深圳华侨城集团、武汉华润华中区商业、深圳印力商业、常州百货集团、邯郸阳光百货、常州泰富百货集团、楡林文昌百货集团、毫州荣徽城建集团、青岛利群集团、郑州河南铁建投、银川新百集团等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。