课程定位

面向各级管理者和员工，通过场景练习建立信任和共同语言，减少沟通障碍并制定个人行动计划。

学习收获

• 提升沟通组织协调。
• 建立上下共同语言准则。
• 改善跨部门合作。
• 学习人际影响技巧。
• 开展冲突观点讨论。
• 提高会谈效率。
• 处理沟通冲突。
• 掌握表达倾听提问。

课程模块

第一讲：沟通基础

• 1.人际沟通的一扇窗
• 沟通之窗的公开区
• 沟通之窗的盲区
• 沟通之窗的隐蔽区
• 沟通之窗的未知区
• 2.人际沟通的三种态度
• 顺从的态度
• 尊重的态度
• 抗拒的态度
• 自我表露在沟通中的重要性

第二讲：对上沟通

• 1.诊断自我的工作独立性水平
• 案例分析：优秀员工成长的四个阶段
• 独立性水平的判定办法及工具
• 四个阶段的动态关系
• 2.不同阶段时的沟通策略
• 第一阶段寻求技巧和指导
• 第二阶段寻求理解和参与
• 第三阶段寻求资源和支持
• 第四阶段寻求授权和信任

第三讲：对下沟通

• 1.对下沟通的四种方式
• 视频导入：指导行为和支持行为
• 练习：区分指导行为和支持行为
• 四种沟通方式（指挥型，辅导型，支持型，授权型）
• 演练1：基于工作场景下的四种沟通方式
• 演练2：如何根据不同的下级采取不同的沟通方式
• 2.授权不足与授权过度
• 上级的沟通方式与员工独立性水的关系
• 上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响
• 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

第四讲：认真倾听

• 1.接收任务的基本功（做好工作的根本）
• 接收任务的常见错误
• 接收任务的要点
• 接收指示的注意事项
• 2.认真倾听
• 演练：眼神的交流
• 演练：记录的重要性
• 演练：为什么要做复述
• 演练：观点冲突的时刻

第五讲：清晰表达

• 1.系统思维
• 清晰表达的原理
• 系统思维的重要性
• 元素与框架
• 如何快速构建框架
• 演练：即兴发言
• 2.高效汇报
• 事必回复：培养“汇报”的基本功
• 什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？
• 领到任务，如何报计划
• 正常推进，如何报进度
• 出现异常，如何报状况
• 任务完成，如何报结果

第六讲：高效反馈

• 1.反馈的基本概念
• 演练：反馈的重要性
• 正面反馈的困难
• 负面反馈的困难
• 2.高效反馈五步法
• 阐述事实
• 询问影响
• 询问原因
• 探讨方案
• 给出建议
• 演练：高效反馈

课后行动：为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。

• 课后行动：为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。

适合人群

本课程适用企业各级管理者与基层员工

师资信息

秦老师
中央电视台特邀嘉宾
凤凰卫视凤凰大讲堂特邀嘉宾
英国克兰菲尔德大学MBA
美国波士顿大学全球商业研究中心高级研究员
原北京邮电大学国家重点实验室863项目成员
原法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理
原美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监
著有书籍：《向上管理-做高效能下属》
数十家知名企业战略咨询及管理顾问
清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。