课程定位

以问题为导向，训练审核发现、流程诊断与展示能力。

学习收获

• • 审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议
• • 审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲
• • 审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题
• • 审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

课程模块

一、审核常见问题Top 8

• 企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题
• “冰层”下的原因和问题解决对策
• 案例研讨

二、流程诊断为哪般

• 流程诊断的价值
• 从9要素看流程诊断
• 流程诊断基本方法

三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题

• “奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）
• 情境演练 - 8大关键审核技巧
• 针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理
• BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。

四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣

• 问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark
• 问题展示模型 --- BSI BenchMark
• 研讨与练习

五、问题导向流程诊断引发的系统思考

• 五、问题导向流程诊断引发的系统思考

适合人群

• 企业内部审核人员 • 二方审核人员 • 企业 内部审计 人员 • 企业体系管理人员 • 期望提高审核能力的人员

师资信息

孙老师
【讲师资质】
√ 曾任职于中国石化，BP公司
√ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任
√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立
√ 曾担任质量管理处长
【讲师介绍】
孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件
【授课特点】
孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。
【专注课程及企业教练服务】
风险管理系列
《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。
客户关系管理系列
《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。