课程定位

面向商务接待岗位，练习礼仪形象和流程表单。

学习收获

• 1.职业理念：提升对职业素养的重视程度，掌握礼仪核心尊重之心
• 2.塑造形象：塑造专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌
• 3.修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节
• 4.管理细节：提升接待拜访流程中的细节把控能力、建立融洽的商务关系
• 5.企业形象：通过对商务人士礼仪素养提升，打造专属于企业的优质形象

课程模块

开场：小组融合&破冰

• 开场：小组融合&破冰

第一讲：职业素养与认识礼仪

• 1.职业素养与个人成就的关系
• 2.优秀职场人应该具备的十大职业素养
• 3.礼仪历史发展，概述及内涵
• 4.商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义
• 5.商务角色定位与接待心态建立
• 6.为何学习商务礼仪？
• 案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单
• 7.马斯洛人类需求层次论的启示

第二讲：商务形象礼仪，好形象是第一张名片

• 一、良好商务形象的重要性
• 1.第一印象的组成部分
• 2. 职业形象塑造 三原则
• 二、商务形象细节管理—仪容
• 1.仪容：男士发型与面容管理
• 2.仪容：女士发型与妆容管理
• 3.仪容：干净的指甲及气味管理
• 三、 商务形象细节管理—仪表
• 1．仪表：商务形象影响力的三个层次
• 2．仪表：商务着装原则五要素
• 3．仪表：着装与岗位的高度统一
• 4．仪表：色彩与风格搭配管理
• 5．仪表：商务人士的着装与配饰禁忌
• 四、商务形象细节管理—仪态
• 1.仪态：恭敬有礼的站姿
• 2.仪态：谦逊沟通的手势
• 3.仪态：不同态度的坐姿
• 4.仪态：展现风采的走姿
• 5.表情：三度微笑管理法
• 6.神态：眼神交流的奥秘
• 五、商务举止细节管理
• 1.物品展示与递送
• 2.商务距离与社交距离

第三讲：商务接待流程，实践出真知

• 一、确定接待方针
• 1.客户满意，宾至如归;
• 2.分类分级，统一规范;
• 3.资源协调，集中控制
• 二、接待信息收集
• 1.收集客户信息
• 2.明确接待对象:
• 3.明确来访目的
• 4.确定接待规格（迎送点、迎接人员、车辆规格、贵宾需求)
• 5.匹配客户需求的接待方案
• 6.制定接待方案
• 三、接待准备工作
• 1.确认各项信息的准确性
• 2.确定接待计划及日程
• 3.根据接待计划填制任务令
• 4.预定车辆、用餐、酒店、会议室、参观地点、资料、礼品等
• 5.发送工作联络单，预约其他部门接待人员进行准备工作
• 6.检查各项准备工作
• 四、接待迎接工作
• 1.安排会见步骤
• 1)电话联系
• 2)发工作联络单
• 3)确认会见各方
• 4)会见场地布置
• 5)会见记录(照片、视频)
• 2.会见方式及礼仪
• 1)机场会见
• 2)大楼门口会见
• 3)会议室会见
• 3.客户沟通礼仪
• 1)电话沟通礼仪
• 2)短信沟通礼仪
• 3)微信沟通礼仪
• 4)面对面沟通礼仪(城市游览介绍)
• 五、接待参观工作
• 1.人员安排
• 2.参观路线安排
• 3.细微服务
• 六、接待会议会务工作
• 1.会前准备
• 2.会中服务
• 3.会后整理
• 4.细微服务
• 七、接待商务宴请工作
• 1.看懂饭局，找准定位
• 2.布局有技，邀约客户
• 3.开局有道，点菜敬酒
• 4.解局有术，餐后安排
• 八、接待酒店安排
• 1.酒店预订
• 2.酒店探访
• 3.细微准备
• 九、接待游览安排
• 1.项目选择
• 2.日程安排
• 十、接待企业赠礼安排
• 1.礼品清单
• 2.礼品申领
• 3.礼品赠送时间及话术
• 十一、接待送行安排
• 1．送行方式选择
• 2．送行地点及交通
• 3．细微服务安排

第四讲：商务实务，接待表单梳理

• 1.客户信息表
• 2.接待规格表
• 3.接待流程表
• 4.参观路线图
• 5.工作联络单
• 6.接待复盘表
• 7.各类纪要表

适合人群

商务人士、企业中高管、销售、公关、行政等人员

师资信息

赵老师
资历背景
1.中商联一级商务礼仪培训师
2.华东师范大学东方儒学讲师
3.中华茶奥会茶艺师大赛铜牌
4.国家人力资源管理师
5.国家中级茶艺师
6.企业服务礼仪顾问
授课经验
中国交通集团四公局、中国建筑集团河北公司、国家电网、中国建设银行、华夏银行、中国中车集团青岛公司、青岛海信地产、绿城控股集团物业、南昌市政公用房地产、合肥市建投集团、重庆垫忠高速、周福生珠宝、海南亚特（国际）会议中心、浙江省湖州市政务服务大厅、浙江省海盐县政务服务大厅、浙江财经大学等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。