课程定位

围绕日常人员管理五项修炼，练习具体方法与沟通话术。

学习收获

• 厘清管理者角色和对公司、对员工的责任；
• 了解自身的权力以及使用权力的限度；
• 避开五种常见的误区；
• 怎么清晰明确地分配任务？
• 懂得如何跟踪员工的表现，甚至是提前跟踪
• 了解如何直接、客观、量化地评价员工；
• 让管理者真正懂得“对事不对人”的批评方式，能有效锁定下属的错误并不伤害员工的感情；
• 能处理常规的管理难题，改善提升员工表现

课程模块

引子：

• 管理的极简定义
• 管理培训能实现什么？管理培训为什么（很多时候）没用？怎么样才能真正有用？

修炼一 角色定位 3h

• 本模块教学目的：
• 厘清管理者角色和对公司、对员工的责任；
• 了解自身的权力以及使用权力的限度；
• 克服常见的畏惧心软心态；
• 理解自己的工作范围和工作方向。
• 一、基本定义及概念
• 讨论：管理岗位带来的挑战
• 管理的完整概念和关键定义
• 管理者的最高境界是怎样的？强有力的管理者有什么特点？
• 二、管理者的四大身份
• （1）作为上司：改善绩效、提升效率
• （2）作为下属：与上司相处的五个要点
• （3）作为同事：专业的、负责的、有效的人际关系是领导里的体现
• （4）作为工作个体：实现个人价值，赢取社会认同
• （5）管理者与业务高手的区别与联系：区分“必要”和“不必要”
• （6）管理者的时间分配
• 三、管理者手中的王牌：
• 代表公司进行管理，意味着……
• 用能力说话，还是用权力说话？
• 管理者使用权力的边界
• 四、基本管理思路和原则
• （1）管理，是一个传递能量、谋求认同的工作
• 拷问自己：通过别人完成工作，和自己完成工作，哪一个更难？
• （2）管理实践中的两个“高效自我管理”
• 现实状况分析：自我驱动型员工有多少？
• （3）判断员工状态的两个基准：能力与意愿
• 管理的终极之善：塑造人，超出极限之外去塑造人
• （4）打造高效自我管理团队关键点
• （5）判断管理者优劣的四大现实指标

修炼二 管理认知 3h

• 本模块教学目的：
• 避开五种常见的误区；
• 掌握对待员工仁与严的界限；
• 明了人无刚骨不立，知道如何在对抗和摩擦中培养威望；
• 了解管理者应具备的素质和技能。
• 一、管理者的四大职能
• （1）主观和客观
• （2）硬性和软性
• （3）常规工作和催化剂
• （4）对上和对下
• 为什么松下说：“我们也生产电器”？
• 案例研讨：如何解除员工抗拒？提升积极性和动力？
• 二、管理定位
• 你是“人”的经理，还是“事”的经理？
• 传达不是管理。如何系统介入并影响结果
• 优秀经理跟员工的日常交流的经典模式概括
• 当你需要改变员工态度……
• 管理者决定下属的状态
• 三、管理者素质
• （1）讨论：管理者需要的哪些技能和素质？
• 特别强调三点：
• 情感强度
• 影响改变人的欲望
• 心理健康
• （2）优秀管理者的成就需要、人际需要、权力需要的匹配
• 四、五种管理者误区
• 过于体恤的慈母
• 凛然庄重的严父
• 不分彼此的兄弟
• 表现出强烈的个人好恶
• 自力更生——猴子管理法
• 管理尺度把握：
• 仁与严的界限在哪里？
• 爱和溺爱、纵容和宽容的边界在哪里？

修炼三 分配任务 1h

• 本模块教学目的：
• 怎么清晰明确地分配任务？
• 对不同风格和能力水平的员工，怎么交代工作？
• 如何避开分配工作时的常见错误和常规陷阱；
• 能有效跟踪员工的工作；
• 学会通过专业的管理方法“提前暴露员工准备不足”
• 分配任务
• 1．对员工的基本要求
• 2．对上司的基本要求
• 什么叫细致？什么是准确？怎么确保清晰传达？
• 分配任务四要点
• 3．照顾到不同类型的员工
• 4．考虑员工对工作的熟悉程度
• 5．不同员工的个性特征和沟通风格
• 给员工提问的机会
• 6．怎么应对总是听不明白任务的员工？
• 7．怎么处理员工的不同意见？
• 8．分配完一项工作时，你应该问自己的问题

修炼四 跟踪表现2h

• 本模块教学目的：
• 懂得如何跟踪员工的表现，甚至是提前跟踪
• 掌握跟踪的技术和方法
• 一、 执行力 的关键：跟踪。
• 工作不跟踪，万事一场空
• 二、跟踪的定义：
• 发现计划＆实际之间的偏差并纠正之。
• 三、跟踪方法
• （1）跟踪两个关键技术
• （2）跟踪中的三种数据
• （3）层层推进的三个跟踪实例
• 四、跟踪话术分析。
• 良好的跟踪问题，能提前暴露下属的准备不足，展现冲动和能力之间的差异
• 五、实际操作练习
• 选取一个现实的工作项目，列举五个典型的跟踪问句

修炼五 评价与改善 3h

• 本模块教学目的：
• 了解如何直接、客观、量化地评价员工；
• 让管理者真正懂得“对事不对人”的批评方式，能有效锁定下属的错误并不伤害员工的感情；
• 了解批评的七个原则，懂得以赞美的言辞结束批评；
• 能处理常规的管理难题，改善提升员工表现
• 一、工作评价
• 1.下属为什么会被激怒？什么样的评价会伤人？
• 评价员工的专业表达原则：不带倾向的评价
• 描述事实，而非判断
• 描述行为，而非感受
• 评价表现，而非个性
• 建议的语言和禁忌的语言
• 2.如何更专业地评价员工
• 反馈要量化
• 区分支持性反馈和纠正性反馈
• 最佳批评样板
• 二、以面谈改善员工表现：实例和话术
• 案例研讨：发生在戴尔的真实案例：如何处理受伤的员工
• 案例研讨：如何处理员工的行为问题
• 与员工做不良绩效会谈的步骤和话术，确保将员工纳入轨道
• 三、批评员工
• 1、视频观摩：如何批评员工
• 批评的七个原则
• 关键点：如何就所犯错误达成一致，并就补救方案达成一致
• 专业话术：不同类型的问题的交替使用
• 2、角色扮演：选择一个下属犯错误的场景，对他进行批评
• 结束语：管理有技巧，千锤百炼；管理没技巧，重在做人。

适合人群

希望掌握系统的管理方法以及与下属的沟通话术的管理者；在分配工作、给下属负面工作反馈、改善下属表现方面有困难的管理者；想让自己的团队的士气和工作能力进一步提升的管理者

师资信息

冯老师
领导力、职业化、沟通与性格分析、TTT训练师
21年培训经验；
《哈佛商业评论》精英博主；
复旦大学法律系经济法专业毕业
著有：管理书籍《新经理过九关》，北京大学出版社2009年出版；
2013年再版，更名为《站直了，主管》
历任法国达能（食品）华西区联络主任，法国娇兰（化妆品）华西区客户经理，德国黛安芬（服装）南中国培训经理，农夫山泉 /养生堂 （食品）全国培训经理/人力资源副总监等职位
服务客户：
内训客户： 中国移动、 中国电信、 中国联通、 中国烟草、 国家电网、工商银行、 中国银行、建设 银行、农业银行、太平保险、农夫山泉、黛安芬中国、浙江大学、南京财经大学、丰田汽车、江 淮汽车、东芝信息机器、西子-奥迪斯电梯、特百惠中国、德国林德工程、APC（美国电力转换公 司） 、律商联讯、红塔集团、南车电机、二滩水电、神州数码、三花控股、金利来(中国)、江南 布衣、北京威克多制衣、百丽鞋业、康奈皮鞋、杭州贝因美、九洲大药房、丽人医院、浙广电、 南玻集团、前锋实业、华润置地、万科房产、 中原地产、领地房产、招商地产、北京中信建投、 招商证券、中原证券、泸州老窖、五粮神（大地酒业）、诗丽堂美容连锁、渝富桥保健、泸天化、 昆仑电力、成都金网通、合肥同路生物制药、连云港豪森医药、西安威尔生物制药、成都航利科 技（解放军 5719 工厂） 、浙江卡拉扬商务休闲、宁波亚德客、福州业通家居、湖州米皇羊绒、浙江七星服饰、（宁波）敏实集团、 四川地矿局。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。