课程定位

面向前台与秘书岗位，训练专业形象和接待综合技能。

学习收获

• 1.塑造专业形象和提升 职业素养
• 2.全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
• 3.提升客户对企业的美誉度

课程模块

模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态

• 1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪
• 2.快乐工作心态训练——我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
• 3.职业素养及心态

模块二: 全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象

• 专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
• 1.视觉系统的管理和专业：
• 1)塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
• •表情礼仪——微笑是世界共通语：微笑训练
• •在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
• 2)成功着装礼仪——服饰写满社会符号：前台接待人员着装要点,禁忌
• 3)妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服
• 4)肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言（训练为主）>
• •接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
• •接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
• 2.听觉系统的管理和专业：
• 1)语言规范的特点与表达
• 2)音美的训练：正音、音美训练
• 3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪

• 1.介绍礼节
• 2.握手礼节
• 3.交换名片礼节
• 4.递送礼节
• 5.引领礼节
• 6.同行、同乘的礼节

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能

• 1.接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象
• 1)接听电话的要点
• 2)接听电话技巧
• 3)转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话
• 4)礼仪应对推销电话
• 5)接听电话的常见错误
• 2.接待访客礼仪及标准流程
• 1)满怀着真诚的微笑说"您好"
• 2)询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员
• 3)通知相关人员礼仪
• 4)带领访客进入会议室礼仪
• 5)询问饮品及奉茶礼仪
• 6)退出会议室礼仪
• 7)送客礼仪——留给客户的末轮印象
• 3.掌握报联商技巧

模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。

• 1.专业前台岗位情景模拟
• 2.专业秘书岗位情景模拟

适合人群

前台及和前台工作相关的人员

师资信息

赵老师
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。
授课风格：
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。
授课方式：
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等
授课特点：
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中
授课宗旨：
为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。
服务过的主要客户：
世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社（银行）、山东省联社（银行）、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。