课程定位

针对部门墙和协作内耗，训练横向影响与跨部门沟通。

学习收获

• 本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员打破协作的障碍，有效去除部门内摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

课程模块

前言：何为横向影响力

• 讨论： 跨部门沟通 协作中有哪些常见问题？

第一章：改善跨部门沟通与协作中的思维意识

• 1、全局思考意识（系统思维）
• （1）企业里缺少全局思考意识的问题
• 本位主义，缺乏协同
• 只看现象，不看本质
• 头疼医头，脚疼医脚
• 只看眼前，忽视长远
• （2）建立系统意识
• （3）修炼系统思考
• 从全局（系统/整体）角度看待问题
• 总体功能要大于部分之和。
• 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
• 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
• 2、积极主动意识：
• （1）积极的行为
• 每个人都有选择的自由和权利，但应承担选择的责任
• （2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
• 3、内向反思意识：
• 何谓内向思维：不要推卸责任找借口
• 从自身找原因才是成长的开始
• 关注自我才是问题解决的核心
• 4、责任担当意识
• （1）角色与责任：角色带来责任
• 讨论：职场中本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？
• （2）承担责任说我来
• （3）敢于承担责任才能承担更大的责任！
• 5、团队共赢意识
• （1）建立团队共赢意识
• 与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢
• （2）首先表达诚意
• （3）把同事看作“内部客户”
• 以对待客户的心态来对待同事
• 以“客户需求”为中心

第二章：开启知己解彼的高情商沟通

• 1、九宫格游戏
• 了解自己
• 用自己最受欢迎的特质与人打交道
• 2、沟通影响三要素
• 3、与不同性格的人的沟通之道（DISC行为风格测评，根据时长安排）
• 实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
• 4、沟通模型——编码与解码
• 5、高情商沟通的五项能力
• 自我觉察
• 察觉他人
• 自我调适
• 自我激励
• 处理关系

第三章：提升跨部门沟通能力

• 1、跨部门沟通影响三要素
• 目标一致，步骤协调，定期沟通
• 2、跨部门沟通关键三步
• 统一初衷
• 接纳方式
• 创造动力
• 3、跨部门沟通中的共情沟通
• （1）聆听的三个层次
• 第一层次：以自我为中心
• 第二层次：以对方为中心——换位思考
• 第三层次：深度倾听——3R倾听法
• （2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
• （3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
• 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
• 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
• 案例实战练习
• 4、跨部门沟通中的精准表达
• 6W3H用事实和信息说话（传递信息等）
• 精准表达的五定法则
• 5、跨部门沟通中的高难度沟通
• （1）何谓高难度对话？
• 情绪冲突
• 争取资源
• 配合困难
• 案例讨论：《愤怒的小王》
• （2）高难度沟通五步法
• 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
• 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
• 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
• 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
• 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：推进跨部门沟通与协作

• 1、横向沟通协作的五大关键要素
• 心智模式——内部客户服务意识
• 沟通技巧——高情商共情沟通与联络技巧
• 流程职责——职责分配和衔接问题
• 资源配置——资源的分配不同
• 情感储蓄——了解工作内容及情感
• 2、建立内部客户服务意识
• 3、提升联络技巧
• 学会联络：知情，通报
• 落地工具：6W3H工作法
• 4、明确职责连接
• 梳理对外联络工作
• 明确联络对象
• 制定联络规则
• 依据规则联络
• 5、增加情感储蓄
• 良好协同合作的五大前提
• 情感协同的四个工具
• 6、推进跨部门沟通协作
• 横向沟通协作中的两大情境与两大角色
• 一对一跨部门沟通四步法
• 组织协调力——四步推动多部门协调合作

适合人群

管理者、骨干员工等

师资信息

主要背景资历：
管理者思考力训练专家
ISOL国际认证职业培训师
CTT效能教练认证讲师
管理者技能提升MTP认证讲师
国家一级项目管理师、一级人力资源师
DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问
曾任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位
擅长领域：金融业、能源产业、生产制造业
曾受邀：中国能源建设集团、中国移动、中国人寿、中国银行、中国农业银行、国家电网、南方电网、一汽集团、航天科技集团、中国联通、中国建筑集团、恒大集团、中国邮政、中国海航集团、中铝集团、首钢集团、富士康等大型企业常聘讲师。
授课风格：
刘老师的授课语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性；教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情；注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白；课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题。
主讲课程：
管理者思考力系列：
《结构思考力》《复合式创新思维与方法》《系统思考与问题解决》
《问题分析与解决（2天版）》《思考共创型团队—战略落地的执行思考工作坊（2天版行动学习）》
管理能力提升系列：
《五维情商领导力》《目标与计划管理》《跨部门高效沟通协作》《基于DISC的沟通与激励》
《管理基础与管理者角色认知》《MTP—管理者综合管理能力提升》
TTT系列课程：
《TTT演讲与口才魅力台风修炼》《TTT-卓越内训师精彩课堂呈现》初级/高级
《TTT-卓越内训师完美课程设计》初级/高级《TTT-卓越内训师“7+7“进阶修炼》综合版

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。