课程定位

面向全体人员，以工作生活案例解析上下左右沟通，练习目标明确、个体差异、冲突化解与双赢协作。

学习收获

• 破解沟通障碍。
• 针对不同对象调整沟通。
• 化解冲突促进双赢协作。
• 掌握上下平级沟通说服原则技巧。
• 形成全方位组织沟通方法。
• 提升管理沟通与说服能力。

课程模块

第一章、沟通的五大障碍与破解

• 一、为什么情绪与理性的时机选择如此重要？
• 二、大脑没过滤：揭秘沟通的三种方式是什么？
• 三、究竟情商高低的巨大差别是什么？
• 四、语言不通——是培训别人还是迁善自己？
• 五、代沟——独家解读90 00后的新生代沟通方式是什么？

第二章、360度沟通的关键基础

• 一、锁定目标——沟通目的为什么要明确？
• 二、如何在沟通中注意到个体的差异？
• 三、如何理解职务立场差异带来的沟通差异？
• 四、如何跟不同职务立场的人快速打交道？
• 五、深度解密沟通的三大位势是什么？以及如何应用？
• 六、究竟中国式的人际沟通要点是什么？

第三章、对上级的沟通与说服

• 一、使你获得上司信任的五大关键
• 1.“恭”无不克：如何用汇报的方式尊重上司？
• 2.“能”者多劳：为什么要永远比别人“多”一点？
• 3.“术”有专攻：如何用专业引导上司并不被反感？
• 4.“忠”贞不二：为什么要用忠诚成就上司？
• 5.“沟”通第一：用沟通认识上司的核心是什么？
• 二、上司希望你如何汇报工作？
• 1.向上司主动汇报的奥秘究竟是什么？
• 2.为什么向上司汇报要准备充分？究竟要准备什么？
• 3.向上司汇报如何做到效率第一？◆解密用最短的时间说出重点内容的秘诀是什么？
• 4.向上司汇报时为什么.结论先行？◆先说出结论，再阐述内容的神奇之处在哪里？
• 5.为什么要中途汇报？究竟目的是什么？
• 6.向上司汇报时把握轻重与掌握分寸的两大核心关键是什么？
• 7.向上司汇报时如何做到不要越权？◆究竟如何与上司的上司说话才最有说服力？
• 三、汇报中如何实现有效沟通与说服？
• 1.揭秘完整的沟通包含的三大内容是什么？
• 2.建立“沟通—反馈”的良性循环的绝招是什么？
• 3.哪五大支点支撑起沟通？
• 4.如何选择沟通的恰当时机？
• 5.如何高效地做出工作总结？

第四章、平级间的沟通与说服

• 一、屡次沟通没有结果怎么办？
• 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
• 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
• 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
• 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
• 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
• 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
• 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
• 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第五章、对下级的沟通与说服

• 一、与下属沟通的七大技术
• 1.如何有效布置工作任务？
• 2.倾听下属的心声的目的是什么？
• 3.给予下属贴心的指导的奥秘是什么？
• 4.如何激励下属积极工作？
• 5.让下属心悦诚服的神奇法宝是什么？
• 6.怎样用批评促进下属成长？
• 7.化解矛盾和分歧的绝招是什么？
• 二、说服有方，和下属说话要有说服力
• 1.深度解释为什么动之以情，方能晓之以理？
• 2.一语中的，说服要抓住关键点；如何抓？
• 3.如何说服固执的下属？
• 4.剖析怎样做到以理服人，让下属心服口服？
• 5.为什么委婉说服，下属更易接受？
• 6.用事实来说话，事实胜于雄辩的神奇妙招在哪里？
• 7.为什么好故事更具有说服力？

适合人群

全体人员

师资信息

张老师
团队潜能创始人、实战派管理专家 ■ 2006年全国十大女性讲师
东方名家特聘专家 ■ 武汉大学MBA教授
畅销书《大雁精神》、《军令如山-团队执行力》作者
电视台热播讲座《搓麻精神—激情工作》、《跨部门沟通协作训练》、《8090后员工职业素养》主讲嘉宾
授课风格：
前瞻：来自国内外营销、管理最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次、不同领域的营销、管理人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机会，现场消化
讲师寄语学员：
我们每天都可以成功。做好自己的本职工作，就是今天最大的成功。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。