课程定位

面向共享中心及财务总监经理，以运营中的流程繁杂、流失和激励问题为切口，学习标准化管理和智能化改善。

学习收获

• 优化共享流程并改善效率质量。
• 推动共享管理标准化制度化以应对人员流动。
• 建立发展通道和多元绩效以保留核心人才。
• 从信息智能环境探索创新策略。

课程模块

一、财务共享中心运营管理--流程优化管理

• 明确共享中心运营管理的组织目标
• - 效率:关注全业务流程的效率提升
• - 成本:关注价值链上的成本控制; 自身降成本的同时发起成本管理举措
• - 质量:关注流程中的各个风险点，将各流程操作规范标准化
• - 满意度:关注内部客户满意度; 关注价值链上的满意度提升
• 评估现阶段流程 ，识别优化方向
• - 明确优化对象 ：流程管理主要解决90%以上的例行业务运作，并高效管理
• - 遵循漏斗模型 ：成立专门的需求评审小组对流程优化进行专业的评估与筛选
• 收集流程优化需求导向
• - 问题导向 ：关注错误率较高，或频遭投诉的业务流程
• - 绩效导向 ：对标行业内标杆企业，或根据组织绩效报告寻求优化方向;
• - 变革导向 ：关注组织内部发生的重要变化，适时优化流程;
• 实施流程优化管理
• - 项目化运作 ：成立专业的项目小组，设计流程优化方案，制定方案实施计划
• - 流程固化 ：将优化后流程输出成标准化流程文档，进行流程发布，组织相关培训

二、财务共享中心运营管理一制度管理

• 制度固化管理， 将其全方位落地运用
• - 明确制度管理目标 ：基于对业务的熟悉和深入思考;
• - 分析现状制度漏洞及原因： 组织业务专家和业务处理人员共同分析问题， 找到关键所在，思考其可执行性
• - 明确职责及其权利义务 ：保障制度执行效果，避免一纸空文
• - 梳理与其他制度的关系和层次 ：避免出现执行标准多样，同时排查管理盲点评价制度管理成熟度标准
• - 时效管理、培训管理、服务管理、质量管理、标准化管理、现场管理等

三、财务共享中心运营管理--人员管理

• 解决共享模式下人员高流失率问题
• - 拓宽 财务人员 发展通道 ，如 ：相互岗位轮换
• - 设计不同岗位人员胜任力模型及晋升通道
• - 鼓励并支持员工向业务财务、 战略财务方向发展
• 沉淀财务共享中心的知识， 减少员工流失带来的影响
• - 打造FSSC共享的知识文化，营造学习机制
• - 搭建知识管理平台 ，建立共享中心知识库
• - 完善培训体系，并组建专业的课程开发团队和讲师团队

四、 财务共享中心运营管理-绩效管理

• 四维度搭建组织绩效管理体系 (平衡计分卡)
• - 财务维度 ：侧重投资回报、成本、利润、预算达成度、现金预测
• - 客户维度 ：共享中心与内外部客户的紧密程度及认可度
• - 内部流程维度 ：具体业务实施过程中对效率、实施质量的关注
• - 学习创新维度 ：培训组织和学习氛围营造 ，对创新性事物的接受程度个人绩效管理
• - 基层人员绩效管理 ：关注业务处理时效、 差错率、客户满意度 ；通过公平的绩效考核形成多劳多得的考核特点
• - 中高层人员绩效管理 ：多方式激发其发展潜力和创新能力
• 【案例分享】海尔集团财务共享服务中心下的绩效管理体系

五、财务共享中心智能化创新指引

• 注重信息技术平台的完善建立
• - 专业技术平台支撑 ，全方位信息化管理
• - 坚安全稳定的角度， 利用大量数据信息技术的整合分析
• 建设完善的财务管理流程制度体系
• 注重企业财务组织科学调整
• 通过信息技术提高系统耦合质量
• - 注重财务数据统一性， 提高系统耦合水平

适合人群

共享中心总监、财务总监；共享中心经理、财务经理

师资信息

专家老师

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。