课程定位

结合危机管理流程和媒体沟通，训练企业舆论应对思路。

学习收获

• 1、了解危机管理的原则及流程；
• 2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧；
• 3、学会舆论监测的技巧，掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法；
• 4、危机中正确处理与媒体的关系，以及应对媒体的关键技巧；
• 5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

课程模块

一、危机离我们有多远

• 1、认识工作中的危机
• 2、明辨危机产生的根源
• 3、培养危机意识

二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）

• 1、企业都会遇到哪些危机
• 2、企业什么时候容易发生危机
• 3、哪些危机事件可以毁掉企业
• 4、政府与企业应对危机的不同
• 5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

• 1、危机管理的原则及流程
• 2、开展风险评估及设计预案的技巧
• 3、如何构建常设机构及开展日常培训
• 4、属地管理原则的应用
• 5、如何做到公开透明
• 6、如何利用现代传播手段引导舆论
• 7、发言人的标准都有哪些
• 8、怎样掌握处理危机的最佳时机
• 9、舆情监测的重要性及技巧
• 10、细节如何左右危机事件处理的成败
• 11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助
• 12、产品代言危机如何巧妙化解
• 13、危机处理过程中目前普遍存在的问题

四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

• 1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一
• 2、为什么危机会吸引媒体的关注
• 3、媒体关注危机事件的方式都有哪些
• 4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具
• 5、危机过程中如何把控与媒体的关系
• 6、企业官方微博、微信的运营技巧
• 7、如何利用微博、微信巧妙解决危机事件

五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

• 五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

六、如何化解负面网络事件

• 六、如何化解负面网络事件

适合人群

政府工作人员、企业负责人、公关部门等相关中层管理人员等

师资信息

张老师
国际知名公关公司中国区副总裁、 危机管理专家
实战经验
18年从业经验，危机管理科班出身，师从我国负责危机处理的国务院部级领导，在危机管理、定制传播战略上有着从一线到管理的实践经验。曾任国际知名公关公司中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略；中央电视台八年记者经验，采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。他给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。
授课特点
大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能根据学员的实际情况，提供有针对性的咨询式培训。
主讲课程
危机管理与舆论沟通、突发事件应急管理与舆论应对、危机管控、危机沟通、舆情管理、政府公关、危机沟通中的媒体应对、如何应对媒体采访、风险防范与危机管理。
服务客户
阿里巴巴、强生、家乐福、万科、雀巢、可口可乐、耐克、阿尔斯通、西门子、英特尔、辉瑞、美联航、英国使馆、国家电网、南方电网、中信集团、中粮集团、高盛集团……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。