课程定位

面向物业经营、项目客服等管理及相关从业人员，从守盘转向经营产品与数据思维，兼顾品质和成本。

学习收获

• 掌握物业精益管理基本方法技巧。
• 通过工具使用与实战演练学习构建标杆项目体系。
• 运用峰终定律和八类场景研究满意度提升。
• 深入理解核心服务触点与业主感知。
• 建立操盘、产品和数据分析的复合项目管理思维。

课程模块

课程导入：十字路口的中国物业管理行业

• 1、新内卷：物业管理行业内卷的破局
• 2、新整合：物业管理行业整合与集中度
• 3、新技术：技术的变革如何影响物业管理行业
• 4、新治理：物业管理与社区治理深度融合
• 5、新经济：物业管理与时间经济的碰撞
• 6、新服务：物业管理与新服务、新模式，准公共服务模式的整合

项目精益管理之一：物业项目的成本管控策略

• 1、物业项目成本管控工作思路
• ① 确立“价值导向”而非“价格导向”
• ② 识别并消除“七大浪费”
• ③ 建立“成本地图”与“投入产出比”意识
• 2、物业项目成本管控工作方法
• 方法一：价值流图分析-- 看见成本的流向
• 方法二：PDCA循环-- 持续逼近最优解
• 方法三：标准化作业-- 防止成本反弹
• 方法四：看板管理-- 让成本可视化
• 3、物业项目成本管控工作技巧
• 技巧一：能源管控技巧：从粗放转向精细
• 技巧二：人工成本优化技巧
• 技巧三：维保与物料管控技巧-- 延长寿命，减少浪费
• 技巧四：流程优化技巧-- 消除隐性成本
• 4、物业项目的增收的工作技巧
• 技巧一：如何通过优化资源配置提升项目收入。
• 技巧二：物业经营管理盈利模式分析
• 技巧三：开源策略与增值服务设计。
• 5、AI在物业项目成本管控的应用
• 6、物业项目成本管控的工作总结

项目精益管理之二：物业项目的品质提升策略

• 1、物业项目过程控制的工作思路
• 从“结果导向”转向“过程导向”
• 建立“预防为主”的防御体系
• 遵循“三现主义”
• 2、物业项目过程控制的工作方法
• 方法一：标准化作业-- 过程控制的基石
• 方法二：过程可视化-- 让问题无处遁形
• 方法三：三检制-- 层层把关的质量防线
• 方法四：异常管理-- 建立快速响应机制
• 方法五：满意度管理-- 过程控制的核心
• 3、物业项目过程控制的工作技巧
• 技巧一：走动管理技巧-- 带着“放大镜”和 “手电筒”下现场
• 技巧二：建立“首件确认制”
• 技巧三：技能矩阵管理-- 确保人有其责，责 有其能
• 技巧四：逆向巡检技巧-- 站在业主的角度挑刺
• 4、AI 在物业项目过程控制的应用
• 保洁过程控制：从“人去查”到“机器盯”
• 设施过程控制：从“坏了再修”到“预防性 维护”
• 秩序过程控制：从“事发处置”到“异常预警”
• 5、物业项目过程控制的工作总结

项目精益管理之三：物业项目的运营体检策略

• 1、物业项目运营体检的工作思路
• 确立“项目总经理”思维
• 建立运营闭环
• 推行“均衡化”运营
• 数据驱动运营
• 2、物业项目运营体检的工作方法
• 方法一：构建物业运营健康指标体系
• 方法二：根本原因分析-- 5 个为什么
• 方法三：建立体检档案与趋势分析
• 方法四：交叉体检与第三方视角
• 3、物业项目运营体检的工作技巧
• 技巧一：激发员工参与体检的技巧
• 技巧二：运用“峰终定律”优化运营体验
• 4、AI 在物业项目运营体检的应用
• 智能巡检：设备设施的“全身体检”
• 安全体检：从“人找隐患”到“隐患找人”
• 能耗碳排体检：能源账本的“深度扫描”
• 5、物业项目运营体检的工作总结

项目精益管理之四：物业项目的供方管理策略

• 1、物业项目供方管理的工作思路
• 从“买卖博弈”转向“生态共赢”
• 从“管控乙方”转向“管理现场”
• 从“最低价中标”转向“成本最低”
• 视供方员工为“准内部员工”
• 2、物业项目供方管理的工作方法
• 方法一：精准画像与源头筛选
• 方法二：精益化的合同与 SOP 对齐
• 方法三：联合晨会与过程共管
• 方法四：帮扶与赋能
• 3、物业项目供方管理的工作技巧
• 技巧一：给供方画一张“现场作业地图”
• 技巧二：建立“首件验收 +样板引路”制度
• 技巧三：用“红黄牌”机制进行现场纠偏
• 技巧四：巧用“支付杠杆” 技巧五：建立“备选库”与“鲶鱼效应”
• 4、物业项目供方管理的工作总结

项目精益管理之五：物业项目的风险管控策略

• 1、物业项目风险管控的工作思路
• ①从"事后灭火"转向"事前预防"
• ②建立风险分级管控与隐患排查"双重防线"
• ③推行"防患于未然"的全员安全文化
• 2、物业项目风险管控的工作方法
• 方法一：建立物业项目风险分级管控清单
• 方法二：建立项目风险体检档案与趋势分析
• 方法三：项目风险检查交叉体检与第三方视角
• 3、物业项目风险管控的工作技巧
• 技巧一：可视化风险地图与目视化管理
• 技巧二：建立"风险隐患随手拍"与即时奖 励机制
• 技巧三：构建保险与风险减量协同机制

项目精益管理之六：物业项目的核心服务场景控制

• 1、触点服务场景-- 业主每天感知的“门面
• 2、沟通与共治场景-- 化解矛盾、凝聚人心 的“软实力”
• 3、后台支撑场景-- 前台体验的“隐形保障”
• 4、应急与危机应对场景-- 项目的“底线压 力测试
• 5、项目生命周期管理场景-- 穿越时间的“操盘手”
• 6、新兴与延展服务场景-- 与时俱进的“加 分项”
• 7、人文与精神关怀场景-- 项目的“温度” 与“灵魂”
• 8、项目经理自我修炼场景-- 项目管理的“源动力”

适合人群

1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人；2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，地产客 服干部员工；3、遭遇瓶颈、意欲转型或突破的服务管理者；4、意欲提升自身服务修养的进步人士；5、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；6、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导

师资信息

廖老师
广东省物业管理专家、中国物业管理协会产业发展委员、深圳市物业管理招投标（考评）专家库成员；1998年起从事物业管理工作， 对物业管理有自己独到的见解，熟悉物业管理各个 操作环节及流程，并有着丰富的实 际工作经验。曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住 宅区物业管理服务费指导标准》（独立起草）《深圳物业管理诚信体系建设》等几十 项课题和法律法规的研究；2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。专注 于物业管理标准化工作的推广和复制，先后为国内几百家物业服务企业提供物业管理 标准化落地与推广的顾问咨询工作。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。