课程定位

面向行政文秘、营销客服、技术售后及各行业服务人员，通过讲解讨论提问与训练提升服务表达和客户感知。

学习收获

• 提升服务意识与职业素养。
• 掌握服务礼仪规范。
• 学习高效沟通基本要素。
• 掌握电话沟通技巧以建立信任。
• 理解服务与销售的联系。

课程特色

• 培训方式：讲解+讨论+提问+训练

课程模块

培训主线

• 什么是服务，认识自我，了解工作
• 优质专业服务礼仪规范

第一模块：服务意识提升——态度决定一切

• 什么是服务
• 态度&能力
• 客户满意的前提是了解客户需求

第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任

• 塑造良好第一印象
• 亲和的气质是你最好的名片
• 着装规范
• 身体语言——无声胜有声的表达

第三模块：服务接待及讲解技巧——积极、主动，言行一致的表达

• 接待礼仪——不同情境的现场演练
• 讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆]

第四模块：高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳

• 倾听——让客户感受到尊重
• 提问——掌握更多信息的法宝
• 反馈——专业的体现
• 归纳——给客户选择美吉姆的信心
• 沟通“心”感觉

第五模块：电话沟通技巧——只闻其声的专业体现

• 1、打电话礼仪
• 重要的第一声
• 考虑到对方的立场
• 力求简洁，抓住要点
• 使对方感到有被尊重、重视
• 谁先挂电话
• 2、接电话礼仪
• 迅速准确的接听
• 认真清楚的记录
• 学会配合别人谈话
• 对方要找的人不在时
• 接听私人电话
• 常见情况处理

第六模块：关键时刻——相信自己，相信团队

• 最好的团队会成就最好的自己
• 关键时刻——一个也不能少
• 服务是最好的营销

适合人群

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员

师资信息

宋老师
2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。
服务过的企业
大型企业：
中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司
戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行：
中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……
服务行业：
海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ...
主讲课程
《商务礼仪》《销售礼仪》《服务意识与优质服务》《职业化形象及素养提升》《顾问式销售技巧》《有效沟通》《高效演讲技巧》

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。