课程定位

面向基层主管，结合典型问题主管、团队无所谓心态和真实工作情景，学习沟通、激励和下属指导的基本功。

学习收获

• 认识基层管理者地位、角色和职责。
• 掌握向上向下及平行沟通技巧。
• 认识班组激励的重要性并学习方法。
• 理解工作现场并观察自身现场。
• 学习从人员、材料、设备和方法思考班组现场改善。

课程模块

一、基层所扮演的角色

• 1.态度——可靠
• 2.业绩——长物
• 3.行为——规矩

二、基层如何做得好？

• 1.重视自己
• 2.合理表现
• 3.做整体贡献

三、基层主管应发挥的主要功能及价值

• 1.指派任务
• 2.指导激励
• 3.过程管理
• 4.掌握情报

四、不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

• 1.生产技术型
• 2.盲目执行型
• 3.大撒把型
• 4.劳动模范型
• 5.哥们义气型

五、基层主管沟通技巧训练

• 1.沟通的基本思路
• 2.向下沟通情景案例
• 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
• 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
• 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
• 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
• 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
• 如何「辅导向你请教的下属」？
• 3.平行沟通情景案例
• 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
• 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
• 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
• 4.向上沟通情景案例
• 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
• 如何「面对与上司思路上的冲突」？
• 如何「向上级提出合理化建议」？

六、基层主管的激励和辅导工作

• 1.基层主管激励工作特点
• 事小意义大
• 直接迅速见效快
• 激励处处有
• 2.基层主管激励工作难点和解决思路
• 没钱
• 没权
• 没心思
• 3.基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
• 4.综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
• 5.辅导下属工作五步法
• 说明
• 示范
• 练习
• 跟踪
• 认可

适合人群

基层主管

师资信息

江老师
中国电信集团特聘讲师
资历背景
浙江大学经济学院公共管理硕士
浙江电信培训中心签约讲师
安徽邮电职业技术学院签约讲师
授课风格
秉持“知行合一”培训理念，专注于企业中基层，务实而不空谈；
课程设计思路严谨，课程演绎说理透彻；
风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、情景演练、研讨等方法增强培训效果；
培训授课取材于实际的工作，启发学员运用于实际工作；
授课经验
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司……
中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司……
中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。