课程定位

结合真实工作痛点，将统一模型应用于上下级和跨部门沟通。

学习收获

• 清晰识别沟通核心误区，建立标准化职场沟通思维。学会“目标定位→过程调控→结果共识”闭环沟通模型，一套方法适配所有职场沟通场景，告别碎片化技巧。
• 精准掌握【向上】汇报争取认可、【向下】赋能降低内耗、【跨部门】协同破除壁垒的实战技巧，解决常见沟通痛点
• 通过互动研讨，基于学员真实工作痛点，现场定制化拆解问题、实战演练，杜绝空泛理论，解决学员真实工作难题。

课程模块

一.痛点共创 —— 全场景职场沟通难题 共识

• 本章目的：统一全员对职场沟通问题的认知，锁定全员真实沟通难题，为后续模型学习、场景实战明确学习靶心
• 授课方式：讲师讲授、分组共创研讨、便签梳理、全员汇总板书
• 授课环节：
• 1. 讲解职场纵向、横向两大沟通维度，区分层级沟通与平行部门沟通的底层差异、沟通诉求；
• 2. 学员分组梳理向上、向下、跨部门三类场景日常高频沟通痛点；
• 3. 集中展示各组痛点，统一梳理共性问题、分析问题根源，引出课程核心三维闭环沟通模型

二.模型搭建 —— 全场景高效沟通 核心模型

• 本章目的：
• 掌握统一通用的职场三维闭环沟通模型，熟练配套全套沟通工具，能够标准化拆解任意沟通场景，为次日场景实战打好工具基础
• 授课方式：理论讲授、案例对比、分组实操、讲师点评
• 授课环节：
• 核心模型：目标定位→过程调控→结果共识
• 1. 目标定位
• 1.1.区分沟通目的与沟通目标
• 1.2.讲解 GPS 目标制定法则，针对向上、向下、跨部门拆解差异化沟通目标
• 2. 过程调控
• 2.1.沟通同频同期矩阵
• 2.2.结构化表达要点
• 2.3.三层倾听模型
• 2.4.沟通风格识别
• 2.5.沟通现场控场技巧
• 3. 结果共识
• 3.1.区分真假共识
• 3.2.达成共识四步法
• 3.3.沟通事后反馈与书面确认机制
• 4. 综合实操：结合现场共创的真实痛点，完整套用三维模型完成案例拆解

三.纵向向上沟通 —— 精准对齐上级，高效争取资源与认可

• 本章目的：
• 掌握向上沟通标准化逻辑与话术，能够精准对齐领导预期，顺利完成汇报、请示、资源争取、失误复盘等工作，获得上级认可
• 授课方式：痛点复盘、案例研讨、分组角色扮演、标准化模板实操、个人梳理填写
• 授课环节：
• 1. 复盘学员共创的向上沟通痛点，结合三维模型分析问题核心成因
• 2. 三维模型向上沟通专项适配
• 2.1.GPS 目标调整、适配领导风格的表达技巧、沟通共识闭环确认方法
• 3. 四大场景实战
• 3.1.项目进度汇报
• 3.2.工作权限请示
• 3.3.新项目方案提报
• 3.4.工作失误复盘沟通
• 4. 梳理向上沟通核心原则与沟通禁忌，填写个人向上沟通改进清单

四.纵向向下沟通 —— 高效赋能团队，降低执行内耗

• 本章目的：
• 清晰下达工作指令，科学辅导犯错员工、疏导团队负面情绪，减少员工执行偏差，通过沟通赋能提升团队整体执行力
• 授课方式：案例拆解、情景模拟、话术演练、一对一梳理
• 授课环节：
• 1. 复盘向下沟通高频痛点，借助三维模型定位沟通漏洞
• 2. 三维模型向下沟通专项适配
• 2.1.可量化任务目标设定、分层沟通策略、SBI 反馈 + GROW 教练辅导、双向共识确认机制
• 3. 四大场景实战：
• 3.1.标准化指令下达
• 3.2.员工失误辅导
• 3.3.员工负面情绪疏导
• 3.4.日常团队激励赋能
• 4. 总结向下沟通核心准则与沟通雷区，输出个人向下沟通优化方案

五.横向跨部门沟通 —— 破除协作壁垒，高效协同共赢

• 本章目的：
• 建立共赢式跨部门沟通思维，妥善处理推诿、分歧等协作矛盾，在无管理职权的前提下高效推动跨部门工作落地
• 授课方式：小组对抗演练、分歧场景模拟、模板套用、分组共创
• 授课环节：
• 1. 深度剖析跨部门推诿、观点对立、协作低效等痛点背后的矛盾根源
• 2. 三维模型跨部门沟通专项适配
• 2.1.共赢目标定位、换位思考沟通话术、权责书面共识落地方法
• 3. 四大场景实战
• 3.1.主动发起跨部门协作
• 3.2.应对部门推诿
• 3.3.化解合作分歧
• 3.4.突发事项紧急跨部门对接
• 4. 提炼跨部门沟通核心原则，梳理个人跨部门沟通避坑清单

六.课程总结与课后落地

• 本章目的：
• 复盘巩固两天全部知识点，梳理个人沟通短板，形成可落地长期改善计划，保障培训效果长效延续
• 授课方式：讲师整体复盘、学员独立填写、资料发放
• 授课环节：
• 1. 全程核心模型复盘：三维闭环沟通模型全场景复用逻辑总结
• 2. 三大场景核心知识点、避坑要点汇总梳理
• 3. 学员个人问题复盘：对照课程内容，梳理自身沟通短板
• 4. 课后落地行动：每人制定 3 条可落地的职场沟通优化行动项，明确应用场景

适合人群

企业全员、基层员工、中层管理者、新晋主管、跨部门协作岗位人员

师资信息

吴老师
世界 500 强企业资深培训经理、培训师
美国培训协会 AACTP 会员
美国项目管理协会 PMI 会员
多门国内外版权管理课程认证讲师
讲师背景
二十年世界 500 强企业工作经历，从一线员工到高层管理者，从市场专员成长为总部正处经理，具有丰富的企业各层级管理实战经验，拥有丰富的项目管理、企业人才项目运作经验，具有丰富的中高层经理人实战经验，具备丰富的内部讲师队伍建立及培养经验，对于组织内部各条线的运营管理、人才培养等都具有丰富的实战经验。具有丰富的课程开发与授课经验。
专长领域
个人效能提升系列、沟通系列、影响力课程、企业各层级经理人培养、项目经理培养、企业人才培养等
授课风格
经验丰富：拥有企业管理、内训课程开发、项目实践与一线授课的丰富经验，深谙教学相容的核心逻辑。
实用落地：内容与时俱进、案例鲜活，聚焦知识在实际工作中的应用，“接地气、解渴、实用”获学员认可。
场景教学：擅长还原学员真实工作场景，弱化理论生硬感，让学员在沉浸式体验中轻松吸收知识与方法。
知行相融：重视学员反思与应用对标，秉持工作融于生活的理念，让学习与实践、工作与生活深度结合。
服务企业
金融地产： 光大集团、兴业银行、华夏银行、宁波银行、平安集团、新华保险、泰康保险、太平洋保险、英大泰和、中国再保险、阳光保险、建发集团、新城控股、绿地集团、上海建科、中建集团
科技互联网：贝壳、易保网、艾融软件、中科新松科技、百容软件、中电科
电子通讯：vivo、西门子、京东方、小天才、鸿星电子、胜伟策
电气电器：LG 、实达、歌美飒风能、贵州航天电器、迅达电梯、永贵电器、奥马冰箱、丰田工机、赛峰
汽车交通： 中车、上汽大众、贺尔碧格、宁波华翔电子、海拉集团、马自达（中国）、依维柯汽车、曼胡默尔、泛亚汽车研发中心、上汽通用、SEW 、长城集团、上海地铁、内贝克、诺德、江山、迈龙川、埃贝赫
医药医疗：葵花药业、快克药业、东软医疗、华海药业、昆中药、泰德制药
化工日化：中石化、中海油、LG 化学、乐金、西西艾尔
其他： 伊利集团、飞鹤乳业、蒙牛集团、红星集团、天佑德集团 、格林菲尔、欧派、庆达西、安德鲁、临港智能、苏州高新、鸿嘉物业、新东方、学而思、福伊特、李宁、ecco、赛尔等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。