课程定位

以客户心理规律连接售前、售中和售后的沟通应用。

学习收获

• 1. 了解营销工作的心理学本质；
• 2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；
• 3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；
• 4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。

课程特色

• 适合从事销售或客服工作三个月以上的人员。

课程模块

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学

• 组建学习小组
• 学习营销心理金字塔模型

第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通

• 观察客户状态：肢体语言和面部表情
• 工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？
• 倾听客户意图：真实意图和争议
• 工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？
• 工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！
• 解析客户人格：扫描客户类型
• 工作应用：学会四种性格类型，分门别类不撞墙！
• 挖掘客户动机：判断真实采购动机，二次撇清【佯装】需求
• 工作应用：制定【共同体】对话策略，【反转思维】提升沟通

第三模块售中：运用心理法则，接近关键客户

• 法则1：接近性与传播学
• 工作应用：【绘制客户心理画像，制定对口策略】
• 工作应用：【如何找对一个人，找到所有人！】
• 法则2+3：互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
• 工作应用：【陌生人，如何增进好感？】
• 工作应用：【怎样撬动老用户，成为代言人？】
• 法则4：进化心理学与关系杠杆
• 工作应用：什么是四两拨千斤的心理杠杆？

第四模块售中谈判/售后：“走心”提升谈判效率

• 第一步：谈判初阶，稀缺推进需求！
• 工作应用：痛点营销怎么做？
• 第二步：客户提出比较和选择
• 工作应用：给客户选择，多少算合适？
• 第三步：客户选择偏好，看不见的潜意识
• 工作应用：怎么做，建立客户潜意识偏好？
• 第四步：未完成情结：建立期待
• 工作应用：如何将投诉，反转成买单？

第五模块总结与应用

• 布置课后作业，根据全新思维模型，定制并优化日常沟通

适合人群

1. 销售人员；2. 市场人员；3. 客服人员

师资信息

段老师
科普作家、独立学者，培训师，私董会教练； 浙江大学 特聘顾问教授； 擅将课堂变成“趣味心理实验室”； 2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师； 23年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。 现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问。 《接力》杂志专栏作家，《逆袭心理学》作者。 1997年大学毕业，从事市场营销工作数十载至企业管理层，后投入心理学创业领域并出版书籍，从事培训和企业顾问工作。因职场历经民企，国企，合资企业，深谙不同类型企业文化与企业发展不同阶段员工心理特点。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。